Quand j’étais enfant, Richdale’s et White Hen Pantry étaient nos chaînes de dépanneurs locales. J’ai préféré Richdale’s car ils avaient des machines Slush Puppie qui vous permettaient d’ajouter autant de sirop aromatisé que vous le souhaitiez.
En réalité, les consommateurs sont profondément fidèles à la marque de dépanneur qu’ils préfèrent.
« Quatre-vingt-un pour cent de ces acheteurs visitent généralement la même marque de dépanneur à chaque fois qu’ils effectuent une visite, et parmi eux, 86 % visitent généralement le même emplacement de dépanneur spécifique à chaque fois », selon l’étude 2023 Convenience Store News Realities of the Aisle, qui a interrogé 1 500 consommateurs qui font leurs achats dans un dépanneur au moins une fois par mois.
Les exploitants de dépanneurs peuvent influencer ce que ressentent les clients.
« En personnalisant l’expérience client et en proposant des offres spéciales et exclusives, les dépanneurs peuvent favoriser la fidélité à la marque et constituer une solide base de clientèle », selon le livre blanc sur les tendances des dépanneurs de Commercial Zone Products.
« Cette fidélité à la marque est très importante, puisque 72 % des clients sont prêts à payer plus pour acheter leurs marques préférées, et 70 % citent le programme de fidélité de leur marque préférée comme « important » ou « d’une importance cruciale » pour gagner une activité durable.
La fidélité et le comportement des clients rendent le rebranding des magasins de proximité particulièrement difficile. C’est un défi que le magasin général Casey’s a décidé de relever.
Casey a racheté la société mère de CEFCO
Casey’s General Stores, Inc. a finalisé l’achat de Fikes Wholesale (« Fikes »), propriétaire des dépanneurs CEFCO, le 1er novembre 2024. L’acquisition apportera 148 magasins supplémentaires au Texas, « qui est un marché hautement stratégique pour Casey’s, ainsi que 50 magasins dans les États du sud de l’Alabama, de la Floride et du Mississippi », selon un communiqué de presse.
Cet achat porte le nombre total de magasins Casey’s à environ 2 900 magasins.
« Cette acquisition est la plus importante de l’histoire de Casey’s et est conforme au plan stratégique présenté lors de la Journée des investisseurs en juin 2023 », a déclaré Darren Rebelez, PDG du magasin général Casey’s. “Nous sommes ravis de finaliser cette transaction, souhaitons la bienvenue à Fikes au sein de l’équipe Casey’s et sommes impatients de proposer la pizza Casey’s dans ces magasins à volume élevé.”
Les ventes des dépanneurs dépendent de la fidélité des clients.
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Origines et croissance de CEFCO avant la vente de Casey’s 1952 : CEFCO remonte à 1952, lorsque la société prédécesseur a ouvert une seule « station-service » (station-service) à Cameron, au Texas, sous la direction de sa société mère Fikes Wholesale, Inc., selon Casey’s Investor Relations. 1979 : Fikes Wholesale ouvre le premier dépanneur officiel de CEFCO (pas seulement une station-service), a rapporté CStore Decisions. 1994-2006 : Au cours de cette période, CEFCO a connu une expansion rapide, avec une croissance moyenne de plus de 20 % par an et l’ajout de nombreux nouveaux magasins, a partagé CStore Decisions. 2007 : CEFCO (par l’intermédiaire de Fikes) a acquis un opérateur appelé Deweese Enterprises Inc., qui exploitait 45 magasins de proximité dans le Mississippi et en Alabama, marquant une étape dans son expansion par le biais d’acquisitions, a rapporté Holt Enterprise News. 2014 : Ouverture du premier magasin CEFCO en Floride, a ajouté Holt Enterprise News. 2017 : Création de la Fondation Fikes, démontrant l’engagement de l’entreprise et de ses propriétaires en faveur de la philanthropie et du soutien communautaire, a rapporté Convenience. 2023 (7 novembre) : L’entreprise a organisé son tournoi de golf caritatif annuel « Hackers-R-Us », collectant plus de 450 000 $ pour la Fondation Fikes, a ajouté Convenience. Casey’s rebaptise les magasins CEFCO
Depuis le 30 avril 2025, Casey’s General Stores, Inc. et ses filiales en propriété exclusive directes et indirectes exploitent des magasins de proximité principalement sous les noms « Casey’s » et « Casey’s General Store ». Elle a également conservé le nom CEFCO et utilisé « GoodStop », « Bucky’s » et « Lone Star Food Store » à certains endroits, selon le rapport annuel des magasins généraux Casey’s.
L’entreprise a décidé d’abandonner le nom CEFCO et de renommer ces magasins Casey’s General Store.
Le PDG Darren Rebelez a expliqué pourquoi il envisage d’effectuer ce changement et d’abandonner le nom CEFCO lors de l’appel aux résultats du deuxième trimestre de Casey.
“De toute évidence, les magasins CEFCO affichent une marge inférieure à celle des magasins Casey’s, tant sur les aliments préparés que sur les produits d’épicerie et les marchandises générales. Et c’est parce qu’il existe encore des magasins CEFCO. Ce ne sont pas encore des magasins Casey’s. Maintenant, cet effort en termes de changement de marque va commencer sérieusement au début de l’année civile”, a-t-il déclaré.
Casey a un plan pour y parvenir.
“Nous allons commencer à convertir leurs plus grands magasins qui ont déjà des cuisines. C’est un peu plus facile du point de vue de la conversion. Et puis une fois que nous en aurons terminé avec ceux-ci, nous commencerons à convertir les autres magasins”, a-t-il ajouté.
Plus de vente au détail :
Le directeur financier de Costco fait une rare promesse de prix. Home Depot fait face à des appels croissants au boycott des consommateurs à l’approche des vacances. Les efforts de Target pour réparer les clients confrontés à un obstacle Le procès d’Amazon pourrait être un avertissement pour d’autres employeurs.
Ce changement, a déclaré le PDG, devrait avoir un impact positif sur les ventes.
“Nous nous attendons donc à ce que cette trajectoire change un peu du côté des aliments préparés, en particulier une fois que nous aurons ces cuisines et qu’elles changeront leur nom pour Casey’s et obtiendront notre assortiment complet avec des marques privées et tout le reste”, a-t-il partagé.
Haut Mises à jour post-acquisition de CEFCO/Casey’sLe 1er novembre 2024, Casey’s a finalisé son acquisition de Fikes Wholesale, le propriétaire de CEFCO, ajoutant 198 magasins CEFCO au portefeuille de Casey’s, selon les relations avec les investisseurs de Casey’s. L’accord a ajouté 148 magasins au Texas et 50 magasins en Alabama, en Floride et au Mississippi, a partagé Casey’s Investor Relations. Au 30 avril 2025, Casey’s caractérise les magasins acquis (CEFCO et autres) comme faisant partie de son réseau et indique qu’ils opèrent sous une combinaison de marques, y compris « CEFCO », même si l’intégration se poursuit, selon le rapport annuel des magasins généraux de Casey’s. Casey’s s’est engagé dans un effort de conversion et de rénovation d’environ 150 millions de dollars pour renommer tous les sites CEFCO en Casey’s, installer des cuisines (pour les pizzas et les services alimentaires) et aligner les opérations du magasin, selon C-Store. À partir de la mi-2025, Casey’s a annoncé qu’elle commencerait « sérieusement » à changer de marque au début de l’année civile prochaine, en donnant la priorité aux grands magasins CEFCO dotés de cuisines existantes (afin qu’ils ne nécessitent pas de nouvelles installations de cuisine), a partagé la société lors de son appel aux résultats du deuxième trimestre. Le processus de changement de marque et de remodelage, y compris l’installation de la cuisine et les transitions opérationnelles, devrait prendre 3 à 4 ans pour l’ensemble de la gamme de magasins CEFCO, selon la direction de Casey, a rapporté C-Store Dive. En 2025, Casey’s a poursuivi à la fois l’intégration des magasins acquis et l’expansion organique. Par exemple, elle a dévoilé son intention de construire sept nouveaux magasins au Texas d’ici la fin de l’année pour poursuivre sa croissance au-delà du simple changement de marque de l’empreinte de CEFCO, a partagé la société dans son rapport annuel. Les membres fidèles des dépanneurs offrent une valeur énorme
Selon PDI Technologies, le commerce de détail à haute fréquence génère une fidélité de grande valeur, lorsqu’il est bien fait. Moyenne:
Les membres fidèles dépensent 29 % de plus et visitent 1,5 fois plus souvent que les non-membres. Ils sont plus nombreux à revenir après avoir fait le plein : 57 % des membres fidèles entrent dans le magasin après avoir fait le plein, contre 38 % des non-membres. Et surtout, 15 % des clients fidèles génèrent entre 55 et 70 % des ventes totales.
“Dans un canal où quelqu’un qui tourne à gauche au lieu de droite peut signifier perdre un client, la fidélité est votre meilleure défense et votre meilleure attaque pour fidéliser les clients”, selon PDI Technologies.
La fidélité est le moteur du succès dans le secteur des dépanneurs.
Les dépanneurs se situant dans la moitié supérieure du ratio de transactions de fidélisation voient au moins 80 % de leurs membres revenir chaque mois, selon le rapport 2024 sur les tendances de fidélisation de la société de technologie de fidélisation Paytronix. Ce chiffre s’élève à 85 % pour les détaillants du 90e centile et plus.
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