Dans un marché sans fil de plus en plus concurrentiel, T-Mobile a redoublé d’efforts pour lancer de nouvelles offres, telles que des offres iPhone et des lignes téléphoniques gratuites, pour fidéliser ses clients fidèles.
Malgré ces efforts, l’opérateur continue de voir de plus en plus de clients téléphoniques se tourner vers d’autres opérateurs. Alors qu’elle lutte contre une perte croissante de clients, elle teste un nouveau service audacieux intégré à son réseau sans fil pour obtenir un avantage sur ses principaux concurrents.
Au cours du quatrième trimestre 2025, T-Mobile a vu le taux de désabonnement des téléphones postpayés, le taux auquel les clients de téléphones postpayés annulent le service, atteindre 1,02 %, selon le dernier rapport sur les résultats de la société. C’est 0,13% de plus que le chiffre d’affaires réalisé pour ce segment au cours du troisième trimestre.
L’augmentation des pertes survient alors que T-Mobile est en concurrence agressive avec Verizon et AT&T, qui ont intensifié leurs promotions pour attirer de nouveaux clients. L’opérateur téléphonique est également confronté à une concurrence accrue de la part des câblodistributeurs qui attirent de nouveaux clients avec des offres combinées de téléphonie, de télévision et d’Internet.
Parallèlement à la menace d’une concurrence accrue, les augmentations de prix et les modifications apportées aux forfaits téléphoniques de T-Mobile l’année dernière pourraient avoir continué à éloigner les clients. De plus en plus de consommateurs résistent aux prix élevés des forfaits téléphoniques car ils sont confrontés à des pressions financières.
Une enquête Oxio de l’année dernière a révélé que 90 % des consommateurs envisageraient des alternatives aux fournisseurs de services sans fil traditionnels, et 46 % ont déclaré que trouver un forfait téléphonique moins cher était la principale raison pour laquelle ils changeaient de fournisseur.
T-Mobile espère qu’un nouveau service éloignera ses clients de ses concurrents.
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T-Mobile teste un nouveau service gratuit pour ses clients
Pour faire réfléchir les clients qui envisagent de rompre leurs liens avec l’entreprise, T-Mobile s’apprête à lancer un outil de « traduction en direct » qui s’intégrera automatiquement à son réseau sans fil, selon un récent communiqué de presse.
La fonctionnalité traduit les conversations de tout appel téléphonique passé sur le réseau T-Mobile en temps réel, sans avoir besoin d’applications ou de frais supplémentaires.
L’outil, alimenté par l’intelligence artificielle, peut traduire des conversations dans plus de 50 langues dans plus de 215 pays, à condition qu’au moins une personne soit sur le réseau T-Mobile.
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Un nombre limité de clients éligibles peuvent s’inscrire à la version bêta, qui sera lancée au printemps, sur le site Web de T-Mobile ou dans l’application T-Life. Une fois la fonctionnalité lancée, les clients enregistrés peuvent lancer un appel téléphonique et composer le *87* sur leur clavier pour activer la traduction en direct.
“Certains des plus grands obstacles auxquels sont confrontés les clients sans fil sont les plus simples, comme la capacité à se comprendre”, a déclaré Srini Gopalan, PDG de T-Mobile, dans le communiqué de presse.
« Lorsque la langue fait obstacle, le réseau est réduit à un simple signal, et ce n’est pas ce que nous sommes. En incorporant l’IA en temps réel directement dans notre réseau, nous offrons plus que de la connectivité : nous transformons les conversations en communauté, à commencer par la traduction en direct », a-t-il poursuivi.
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T-Mobile prévoit de tester progressivement ce service avant de le lancer commercialement plus tard cette année, donnant ainsi accès à des millions de clients.
Actuellement, Verizon et AT&T ne proposent pas de traduction en direct basée sur l’IA intégrée à leurs réseaux. Pour utiliser un service de traduction en direct alimenté par l’IA sur ces réseaux, les consommateurs doivent acheter un téléphone prenant en charge cette fonctionnalité, comme un Google Pixel ou un iPhone.
T-Mobile fait face à un secteur des télécommunications en évolution rapide
L’introduction par T-Mobile de son service de traduction en direct intervient à un moment où les entreprises de télécommunications devraient expérimenter l’intelligence artificielle et réaliser des acquisitions, ainsi que lancer de nouveaux produits, services et modèles commerciaux dans un environnement concurrentiel, selon l’analyste du secteur Jeff Kagan.
“Il semble qu’AT&T et Verizon commencent à montrer de nouvelles promesses”, a déclaré Kagan dans un communiqué de presse. “À mon avis, c’est la première fois depuis plusieurs années qu’un véritable potentiel de croissance apparaît. T-Mobile a également connu une forte reprise au cours de la dernière décennie.”
“Je pense que ces nouvelles orientations représentent la bonne voie pour le marché américain des télécommunications”, a-t-il ajouté.
À mesure que le secteur des télécommunications se développe, T-Mobile est en tête en matière de satisfaction des consommateurs parmi les fournisseurs de services sans fil traditionnels, notamment AT&T et Verizon. Cependant, T-Mobile ne parvient pas à battre le score moyen de satisfaction des consommateurs des opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO), qui proposent des forfaits téléphoniques moins chers que les opérateurs traditionnels, selon une récente enquête de JD Power.
Taux de satisfaction des fournisseurs de services sans fil : le score de satisfaction moyen des fournisseurs de services sans fil pour les forfaits postpayés des opérateurs traditionnels est de 603 (sur une échelle de 1 000 points). T-Mobile a un score de satisfaction de 631, se classant n°1 dans le segment. Cependant, les MVNO ont un score de satisfaction moyen de 630. Les MVNO comme Consumer Cellular et Google Fi Wireless obtiennent respectivement 721 et 685. Source : JD Power
“La qualité et le prix du réseau ne sont que la première étape” pour attirer les clients, car la véritable fidélité vient de la facilité avec laquelle il est possible de faire affaire avec l’entreprise, a déclaré Carl Lepper, directeur principal de la technologie, des médias et des télécommunications chez JD Power, dans un communiqué de presse.
“La véritable fidélité vient de la facilité avec laquelle les clients travaillent avec un fournisseur une fois qu’ils sont dans le système, en particulier lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes, de gérer des factures et d’obtenir des réponses rapides”, a déclaré Lepper. “Ces expériences favorisent la promotion et la rétention à long terme. Lorsque les interactions se font sans effort, cela se manifeste par une faible attrition et une grande satisfaction.”
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