Si vous avez déjà passé beaucoup de temps dans un magasin Walmart ou Target, vous savez à quel point il est facile de s’y perdre.
Croyez-moi, je suis avec vous.
Même si la grande taille de nombreux magasins Walmart et Target attire les consommateurs, leur permettant de s’approvisionner en de nombreux articles en un seul voyage, faire du shopping dans les magasins à grande surface peut parfois sembler incroyablement écrasant.
Mais le fait que les magasins Walmart et Target soient si grands et si remplis de stocks est à la fois une bénédiction et une malédiction. En effet, les deux géants de la vente au détail sont depuis des années la cible de vols de commerce de détail. Et c’est un problème qui ne va pas disparaître de sitôt.
Une politique de Costco aide à lutter contre le vol au détail, qui continue de sévir dans les magasins à grande surface.
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Le vol au détail porte un coup dur aux magasins à grande surface
Ce ne sont pas seulement les magasins à grande surface comme Walmart et Target qui ont été victimes de vols au détail. Il y a eu une augmentation de 18 % des incidents de vol à l’étalage généralisé en 2024 par rapport à 2023, rapporte la National Retail Federation.
Le problème est devenu si grave que plusieurs détaillants, y compris des chaînes de supermarchés, utilisent désormais la technologie de reconnaissance faciale pour identifier les clients potentiellement « problématiques », au grand désarroi des acheteurs.
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Mais comme Walmart et Target sont des acteurs très importants dans le secteur de la vente au détail, il va de soi qu’ils seraient également très sujets au vol.
Walmart perd environ 3 milliards de dollars chaque année à cause du vol, selon GrabOn. Dans ses magasins américains, l’entreprise est confrontée à plus de 900 000 vols chaque année.
Pendant ce temps, en septembre 2023, Target a annoncé la fermeture de neuf magasins à New York, Seattle, San Francisco/Oakland et Portland, Oregon, en raison de niveaux élevés de vols.
“Nous ne pouvons pas continuer à exploiter ces magasins parce que les vols au détail et le crime organisé menacent la sécurité de notre équipe et de nos clients et contribuent à une performance commerciale non durable”, a déclaré l’entreprise.
Walmart et Target tentent de riposter
Walmart a pris des mesures pour prévenir le vol au détail, notamment :
Installer des caméras avec surveillance IA dans les lignes de caisse automatiqueAugmenter le nombre de spécialistes de la prévention des pertes dans les magasinsUtiliser des étiquettes RFID dans les catégories d’inventaire à haut risque
Target a également pris un certain nombre de mesures pour prévenir les pertes dues au vol, notamment :
Bloquez les biens les plus susceptibles d’être volés. Imposer des restrictions sur l’auto-paiement. Investissez dans une plus grande sécurité.
Malgré ces efforts, la menace de vol au détail reste forte pour les deux sociétés.
Costco a résolu son problème de vol et de vol au détail
Alors que des géants comme Walmart et Target continuent de perdre des revenus chaque année en raison du vol au détail, chez Costco, le problème est bien moindre.
Dans son rapport annuel 2025, Costco a déclaré : « En contrôlant strictement les entrées et les sorties et en utilisant un format d’adhésion, nous pensons que nos pertes de stocks (détraction) sont bien inférieures à celles des opérations de vente au détail typiques. »
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Et ce n’est pas quelque chose de nouveau. Lors de l’appel aux résultats du quatrième trimestre 2023 de l’entreprise, Richard Galanti, alors directeur financier, a déclaré que même après l’introduction du paiement automatique, les prélèvements sur les stocks avaient augmenté de moins d’un point de base. “Heureusement, ce n’est pas un gros problème pour nous”, a-t-il confirmé.
Bien sûr, tous ceux qui ont fait leurs achats chez Costco savent qu’il y a des agents de sécurité à l’entrée et à la sortie du magasin. En fait, les membres de Costco se plaignent depuis longtemps de devoir présenter des reçus avant de quitter le magasin. Mais c’est un élément clé de la stratégie de prévention des pertes de Costco.
Bien sûr, ce n’est pas la seule raison pour laquelle Costco vérifie les reçus. Il s’agit également de s’assurer que les membres ont été facturés correctement.
En fait, Costco déclare sur son site Web : « Il est courant dans tous nos entrepôts de vérifier les reçus d’achat lorsque les clients quittent nos bâtiments. Nous le faisons pour vérifier que les articles achetés ont été traités correctement par nos caissiers.
Mais le fait est que la politique de vérification des reçus de Costco permet probablement à l’entreprise d’économiser énormément d’argent chaque année. Et grâce à ces économies, Costco peut continuer à offrir une grande valeur à ses membres.
La politique de Costco joue souvent en faveur des membres
En tant que membre Costco depuis 20 ans, je comprends certainement à quel point il peut être frustrant de vouloir quitter le magasin et de faire face à des embouteillages à la caisse. Mais j’apprécie le fait que Costco ait une politique de vérification des reçus.
Il n’y a pas si longtemps, un vérificateur de reçus a remarqué qu’un de mes articles avait été accidentellement scanné deux fois.
Il s’agissait d’un paquet de myrtilles, et les cinq dollars supplémentaires n’auraient pas été une perte trop dévastatrice. Mais j’étais heureux de ne pas avoir à payer pour un article que je n’avais pas ramené à la maison.
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Et ce n’est pas seulement moi.
Dans un fil de discussion Reddit sur ce même sujet, un utilisateur a écrit : « Je leur ai en fait demandé de savoir où le caissier m’avait acheté pour deux de quelque chose dont je n’avais qu’un seul et qui équivalait à un article à 50 $. J’étais tellement reconnaissant qu’ils l’aient attrapé.
Compte tenu du volume élevé de clients chez Walmart et Target, il n’est peut-être pas possible de poster des employés à la porte pour vérifier les reçus avant que les acheteurs ne quittent le magasin.
Mais une chose est sûre. Les deux géants des grandes surfaces doivent rester vigilants et continuer à investir dans la prévention des vols dans les commerces de détail. Autrement, ils pourraient subir de lourdes pertes à mesure que les criminels deviennent de plus en plus compétents dans ce qu’ils font.
Maurie Backman possède des actions de Costco.
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