Avec le début d’une nouvelle année, les résolutions du Nouvel An de nombreuses personnes se concentrent sur l’amélioration de leur santé, qu’il s’agisse d’aller au gymnase plus souvent, de manger plus sainement ou enfin de planifier un examen annuel tant attendu.
Cependant, pour de nombreux Américains, l’accès aux soins de santé reste un défi. Même si les soins de santé sont essentiels, ils ressemblent souvent plus à un luxe qu’à une nécessité fondamentale.
Les primes d’assurance maladie augmentent régulièrement depuis des années, rendant les services médicaux de routine de plus en plus coûteux et, pour certains ménages, hors de portée financière.
Les États-Unis continuent de dépenser plus en soins de santé que tout autre pays. Rien qu’en 2023, les dépenses totales de santé ont atteint 4 900 milliards de dollars, soit en moyenne 14 570 dollars par personne, selon une étude récente de la Fondation Peter G. Peterson.
“La sous-performance du système de santé américain non seulement nuit à la santé de nos citoyens, mais elle nuit également à notre économie et à nos perspectives budgétaires”, ont déclaré les analystes de la Fondation Peter G. Peterson.
« Les coûts élevés des soins de santé exercent une pression sur le budget fédéral et sont les principaux moteurs du déséquilibre structurel à long terme entre les dépenses et les revenus fédéraux. Il est important de contenir les coûts élevés des soins de santé pour le bien-être budgétaire et économique à long terme de la nation.
Alors que les préoccupations concernant l’abordabilité augmentent, les grandes entreprises interviennent avec des solutions de santé alternatives visant à élargir l’accès et à réduire les coûts. L’un des efforts les plus récents vient de Walmart, le plus grand détaillant au monde, qui lance une nouvelle plateforme numérique conçue pour simplifier l’accès des consommateurs aux soins de base.
Walmart présente de meilleurs services client
Walmart (WMT) lance Better Care Services, une plateforme numérique de soins de santé qui connecte les clients à un réseau de prestataires tiers proposant des soins d’urgence et des services de santé comportementale.
La plateforme intègre également des options de retrait en magasin Walmart pour LillyDirect, ainsi qu’un accès au Nutrition Hub de Walmart, qui propose des recommandations personnalisées d’aliments et de recettes pour soutenir un mode de vie plus sain.
À partir du 15 janvier, Walmart offre une réduction de 15 $ pour une durée limitée sur certains services de télésanté auprès des fournisseurs participants.
“Nous savons que lorsque les soins de santé sont difficiles, de nombreuses personnes ne reçoivent pas les soins dont elles ont besoin. Nous pouvons résoudre ce problème”, a déclaré Kevin Host, vice-président principal de la santé et du bien-être des pharmacies de Walmart, dans un communiqué de presse.
« Better Care Services vise à rendre le bien-être simple et abordable pour qu’il s’intègre dans votre vie ; nous éliminons les obstacles afin qu’un plus grand nombre de personnes puissent obtenir les soins qu’elles méritent, au moment où elles en ont besoin. »
Sa devise « Économisez de l’argent. Vivez mieux » reste au cœur de la stratégie de Walmart. Près de 60 % des acheteurs de Walmart déclarent qu’économiser de l’argent est une priorité absolue, ce qui a incité le détaillant à baisser les prix de plus de 1 000 articles axés sur le bien-être, notamment des aliments, des suppléments, des produits en vente libre et des essentiels de fitness.
“Qu’il s’agisse des soins auxquels vous avez accès, de la nourriture que vous achetez ou des produits sur lesquels vous comptez, notre objectif est de faciliter le bien-être”, a déclaré Ralph Clare, vice-président principal du marketing de la santé et du bien-être chez Walmart, dans un communiqué de presse. “Les clients ne devraient pas avoir à choisir entre commodité, prix abordable et soins, et chez Walmart, ils n’ont pas à le faire.”
Walmart lance Better Care Services pour rendre les soins de santé plus abordables.
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L’activité de soins de santé en évolution de Walmart
La stratégie de santé de Walmart a considérablement changé ces dernières années. En 2024, l’entreprise a fermé Walmart Health et Walmart Health Virtual Care, des initiatives qu’elle avait lancées en 2019. La décision a entraîné la fermeture des 51 centres de santé et l’arrêt de ses services de soins virtuels.
“L’environnement difficile de remboursement et la hausse des coûts d’exploitation créent un manque de rentabilité qui rend le secteur des soins de santé non viable pour nous à l’heure actuelle”, a déclaré Walmart dans un communiqué de presse.
Malgré ces fermetures, Walmart a maintenu et développé son activité pharmaceutique, qui comprend environ 5 000 établissements dans tout le pays, y compris ceux du Sam’s Club. Depuis, le segment de la pharmacie est devenu l’un des secteurs les plus lucratifs de l’entreprise.
Plus tôt cette année, Walmart est devenu le premier détaillant américain à proposer la livraison pharmaceutique le jour même dans 49 États, permettant aux clients de commander des ordonnances ainsi que des produits d’épicerie et des marchandises générales en une seule transaction en ligne.
Selon Becker’s Hospital Review, Walmart se classait parmi les cinq plus grands exploitants de pharmacies aux États-Unis en 2024, générant environ 32,7 milliards de dollars de revenus totaux sur ordonnance et capturant une part de marché de 4,8 %.
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De plus, Walmart s’est engagé à investir 350 milliards de dollars en 2021 dans des produits fabriqués, cultivés ou assemblés aux États-Unis d’ici 2030. Cette initiative soutient les emplois nationaux tout en réduisant la dépendance à l’égard des chaînes d’approvisionnement étrangères.
Cette stratégie a également contribué à protéger Walmart de la hausse des coûts de fabrication et des hausses de prix liées aux tarifs américains récemment mis en œuvre sur les produits fabriqués à l’étranger. En s’approvisionnant au niveau national, l’entreprise vise à maintenir les médicaments essentiels à un prix abordable tout en garantissant un approvisionnement stable aux consommateurs.
“La logique est claire”, a déclaré Rajashree Goswami, expert du secteur et rédacteur pour le magazine CTO. “Si les soins de santé aux États-Unis sont fragmentés, coûteux et inégalement répartis, alors l’entreprise qui gère déjà des chaînes d’approvisionnement en expansion et un trafic massif de consommateurs pourrait se considérer bien placée pour combler les écarts.”
Les concurrents de Walmart se lancent dans des soins de santé abordables
Walmart n’est pas le seul à s’efforcer de rendre les soins de santé plus accessibles. Plusieurs grands détaillants se lancent dans le secteur des soins de santé, forment des partenariats et lancent de nouvelles plateformes pour diversifier leurs revenus tout en répondant à la demande des clients pour des soins abordables.
Les détaillants se développent dans le secteur des soins de santé Amazon : acquisition de One Medical et lancement d’Amazon Clinic pour élargir l’accès à des services de santé abordables en personne et virtuels (Sources : One Medical et Amazon) Costco : partenariat avec Sesame pour offrir des services de santé en ligne à prix réduit à ses membres (Source : Sesame) Kroger : partenariat avec GoodRx pour fournir des médicaments d’ordonnance de marque à des prix réduits (Source : Reuters) Dollar General : pilotage de cliniques de santé mobiles en partenariat avec DocGo, fournissant des soins à faible coût aux communautés mal desservies (Source : Dollar Général)
Une étude du NEJM Catalyst Insight Council montre pourquoi les détaillants investissent de plus en plus dans les soins de santé. Les deux avantages les plus cités des soins de détail sont un meilleur accès aux soins, noté par 52 % des personnes interrogées, et la satisfaction de la demande des consommateurs, citée par 48 %.
La même étude a révélé que les modèles de soins de santé au détail peuvent jouer un rôle important dans la prise en charge des populations vulnérables : 67 % des personnes interrogées ont déclaré que les soins de santé au détail ont amélioré l’accès pour ces groupes.
Certains responsables du secteur de la santé restent toutefois prudents. Les soins de santé au détail se concentrent souvent sur les soins épisodiques, ce qui peut créer des défis en matière de continuité, selon le vice-président de la stratégie et de la planification d’UW Health, Dennis Jolley.
Alors que les coûts des soins de santé continuent d’augmenter, les solutions de santé axées sur la vente au détail sont de plus en plus considérées comme un moyen d’élargir l’accès et la commodité.
Il reste à voir si ces modèles pourront à terme surpasser les soins primaires traditionnels, mais leur présence croissante indique un changement significatif dans la manière dont les Américains interagissent avec les soins de santé.
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