Verizon, l’un des plus grands opérateurs aux États-Unis, connaît actuellement une demande accrue pour son service Internet domestique 5G dans un contexte de tendance de consommation croissante qui fait sourciller dans l’ensemble du secteur des télécommunications.
Au cours du troisième trimestre de cette année, le service Internet domestique 5G de Verizon, également connu sous le nom d’accès Internet fixe sans fil (FWA), a gagné 261 000 nouveaux clients, selon le dernier rapport sur les résultats de l’entreprise.
“Avec environ 5,4 millions d’abonnés FWA, notre chiffre d’affaires annualisé a dépassé les 3 milliards de dollars et continue de croître”, a déclaré Anthony Skiadas, directeur financier de Verizon, lors d’une conférence téléphonique sur les résultats en octobre. “Nous pensons que FWA peut être une entreprise durable à long terme.”
De nombreux Américains à travers le pays ont coupé leurs services Internet traditionnels, frustrés par l’augmentation de leurs factures mensuelles.
Comment les Américains réagissent à la hausse des prix d’Internet : environ 43 % des Américains ont déclaré que le coût de leur service Internet a le plus augmenté en 2024 par rapport aux autres services domestiques. L’augmentation moyenne du prix des services Internet était de 20,78 $. De plus, 53 % des Américains sont plus frustrés par le fait que leur service Internet comporte des frais cachés, tandis que 39 % sont frustrés par les augmentations de prix après la fin d’une période promotionnelle. Près de trois Américains sur quatre ont annulé, rétrogradé ou envisagé de changer de fournisseur d’accès Internet en raison des prix élevés. Source : Avis.org
L’Internet fixe sans fil, également proposé par T-Mobile et AT&T, est un choix populaire parmi les consommateurs, principalement en raison de sa disponibilité dans les zones rurales et de son prix abordable.
“Bien que l’Internet domestique 5G ne soit techniquement pas plus rapide que l’Internet par câble ou par fibre optique, il offre beaucoup de valeur”, a déclaré Peter Holslin, rédacteur en chef de Reviews.org, dans l’enquête. « Les forfaits Internet 5G sont généralement vendus à des tarifs forfaitaires, sans frais d’installation ou d’équipement supplémentaires, et vous bénéficiez également souvent d’autres avantages, tels que des données illimitées et des réductions sur les forfaits, lorsque vous les regroupez avec un forfait de téléphonie mobile du même fournisseur. »
Verizon a récemment connu une augmentation du nombre de nouveaux clients Internet domestiques 5G.
Impact
Verizon envoie un avertissement sévère à certains clients Internet
Alors que Verizon bénéficie de ce changement majeur dans le comportement des consommateurs, elle a récemment décidé de restreindre son service Internet domestique 5G.
Un client de Verizon a déclaré que la société lui avait envoyé un e-mail l’avertissant que la vitesse de son service Internet domestique 5G avait été réduite en raison de l’utilisation du service à une adresse différente de celle qu’il avait fournie lors de l’inscription, selon un article récent sur la plateforme de médias sociaux Reddit.
“La vitesse de l’Internet domestique de Verizon a été réduite car le service est utilisé à un endroit autre que votre adresse de service qualifiée, comme l’exigent nos conditions d’utilisation”, indique l’e-mail de Verizon. “Pour restaurer vos vitesses Internet précédentes, utilisez le lien ci-dessous pour demander le déplacement de votre service et de votre équipement vers votre nouvelle adresse. Cette étape est importante pour garantir que nous pouvons vous fournir la meilleure qualité de service possible. Si vous avez des questions ou si vous pensez que cet avis a été envoyé par erreur, veuillez nous contacter au 800-922-0204. Soumettez une demande de déménagement. “
Dans le message, le client de Verizon déclare qu ‘”après avoir vérifié les vitesses Internet, elles sont réduites à 10 Mbps en bas et 3 Mbps en haut”.
Verizon déclare dans ses conditions d’utilisation que son Internet domestique 5G doit « être utilisé exclusivement » à l’adresse utilisée par les clients pour s’inscrire au service.
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Verizon prévient également que si un client déménage ou utilise le service à une adresse différente sans en informer l’entreprise, celle-ci « peut annuler ou modifier » son accès Internet.
Malgré cette règle, les représentants commerciaux de Verizon ont permis aux clients de la contourner pour atteindre leurs objectifs de vente.
Un utilisateur de Reddit prétendant être un ancien employé de Verizon a commenté sous la publication, déclarant que lorsqu’un client utilise son service Internet domestique à une adresse différente, l’entreprise a du mal à fournir les vitesses Internet promises et à résoudre les problèmes de service.
“Ils (Verizon) cartographient une certaine zone et déterminent que les clients dans cette zone spécifique bénéficieraient de la meilleure couverture possible, ce qui les amènerait à fournir ce qui a été promis en termes de vitesse, etc.”, a écrit l’ancien employé.
“Leurs systèmes sont également conçus pour dépanner les modems dans cette zone géographique et non dans une autre zone. Si l’agent devait saisir l’adresse réelle de la personne ayant des problèmes avec l’appareil, l’outil de dépannage s’arrêterait simplement et ne permettrait pas au représentant de continuer à résoudre le problème”, ont-ils poursuivi.
Verizon a déjà résolu ce problème, mais n’a envoyé des e-mails qu’aux clients qui enfreignent sa règle d’adresse de service, leur conseillant de mettre à jour leur adresse de service pour « éviter les interruptions de service ». C’est la première fois que Verizon prend des mesures plus agressives pour réduire ce problème.
L’Internet domestique 5G de Verizon perd de son attrait
La décision de Verizon intervient après que les vitesses Internet sans fil fixes ont diminué dans tout le pays pour les clients Verizon, AT&T et T-Mobile au cours des deuxième et troisième trimestres 2025, selon un récent rapport de la société technologique Ookla.
Spécifiquement pour les clients Verizon, les vitesses de téléchargement médianes sont passées de 167,30 Mbps au premier trimestre à 137,81 Mbps au troisième trimestre. De plus, les vitesses de téléchargement ont diminué de 15,23 Mbps à 11,40 Mbps au cours de la même période.
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Ookla souligne dans le rapport que la « congestion du réseau » pourrait être l’une des raisons pour lesquelles les vitesses des clients Internet sans fil fixes diminuent.
“La communauté des investisseurs et d’autres s’inquiètent depuis longtemps du fait que le trafic des abonnés FWA provoquerait des encombrements et aurait un impact sur les performances des clients mobiles et FWA, car le même spectre 5G est utilisé pour fournir les deux services”, a écrit Sue Marek, directrice éditoriale d’Ookla, dans le rapport.
Au milieu de cette tendance inquiétante, une récente enquête de JD Power a révélé que le service Internet fixe sans fil de Verizon est à la traîne par rapport à ses principaux concurrents en termes de taux de satisfaction des consommateurs.
Taux de satisfaction des consommateurs d’Internet fixe sans fil : au cours des six derniers mois, les fournisseurs d’accès Internet sans fil ont enregistré une augmentation de 15 % des nouveaux abonnements, tandis que les fournisseurs d’accès Internet par câble ont enregistré une augmentation de 6 %. La satisfaction globale est plus élevée pour l’Internet sans fil, avec un score de 647 (sur une échelle de 1 000 points), contre 554 pour l’Internet filaire. T-Mobile se classe au premier rang en matière d’Internet sans fil à l’échelle nationale, avec un score de satisfaction de 663, tandis qu’AT&T arrive en deuxième position avec un score de 625 et Verizon avec 623. Source : JD Power
“Le paysage Internet évolue clairement, avec une croissance continue de la satisfaction des clients et de solides performances du service client dans le domaine des services sans fil”, a déclaré Carl Lepper, directeur principal de la technologie des télécommunications, des médias et du renseignement chez JD Power, dans un communiqué de presse.
“La grande satisfaction que nous constatons dans le segment Internet sans fil est attribuée à la vitesse Internet, à la disponibilité et à la capacité de démarrer le service sans problème, combinées à un prix inférieur”, a-t-il poursuivi. “De plus, avec plus d’options de fournisseurs, les clients peuvent choisir le service qui correspond le mieux à leur style de vie.”
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