Verizon, l’un des plus grands fournisseurs de services sans fil aux États-Unis, est confronté à une concurrence plus rude sur le marché du haut débit, malgré une croissance record.
Dans le rapport sur les résultats le plus récent de Verizon, la société a révélé avoir ajouté 61 000 nouveaux clients Internet Verizon Fios au cours du troisième trimestre 2025, son meilleur résultat trimestriel en deux ans.
“Notre base d’abonnés haut débit a augmenté de 1,3 million par rapport à l’année dernière et dépasse désormais 13,2 millions d’abonnés”, a déclaré Anthony Skiadas, directeur financier de Verizon, lors d’une conférence téléphonique sur les résultats en octobre.
Verizon Fios a même le taux de satisfaction des consommateurs le plus élevé parmi ses concurrents Internet par câble, selon une récente enquête de JD Power.
Cependant, les concurrents de Verizon ont un avantage en raison du manque de disponibilité des Verizon Fios en dehors de la côte Est.
Taux de satisfaction des consommateurs d’Internet par câble aux États-Unis : six mois avant octobre 2025, les fournisseurs d’accès Internet par câble ont enregistré une augmentation de 6 % du nombre de nouveaux clients. Le score de satisfaction moyen pour l’Internet par câble est de 554 (sur une échelle de 1 000 points). Sur la côte Est, Verizon est en tête de tous ses concurrents Internet par câble avec un score de satisfaction de 578. Cependant, sur les côtes Centre-Nord et Ouest, AT&T a les taux de satisfaction Internet par câble les plus élevés, avec des scores de 554 et 561, respectivement. Au Sud, GFiber arrive en première position avec un score de satisfaction de 703. Source : JD Power
Verizon fait face à une concurrence rude sur le marché du haut débit.
Impact
Verizon finalise l’acquisition d’un rival en pleine croissance
Alors que la disponibilité limitée de Fios de Verizon la ralentit, la société vient de franchir une étape importante pour étendre sa portée à davantage de consommateurs à travers le pays.
Verizon a finalisé son acquisition de Frontier Communications pour 20 milliards de dollars. L’acquisition a été annoncée pour la première fois en septembre 2024.
À l’époque, Verizon avait déclaré dans un communiqué de presse que son objectif était d’accélérer la fourniture de ses « services de mobilité et de haut débit aux clients existants et nouveaux » en rachetant Frontier.
Maintenant que l’accord est conclu, Verizon affirme que son réseau s’étend désormais dans 31 États et à Washington, D.C., offrant « un meilleur rapport qualité-prix et plus de choix » à des millions de clients supplémentaires, selon une nouvelle note du PDG de Verizon, Dan Schulman.
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“Frontier a réalisé un redressement impressionnant, produisant régulièrement des résultats solides, et la dynamique est claire”, a déclaré Schulman dans la note. “Notre force combinée crée immédiatement un réseau de fibre sans précédent.”
En fait, Frontier a rapidement augmenté sa base de clients Internet au cours des derniers mois, après sa sortie de la faillite du chapitre 11 en 2021. Au cours du troisième trimestre 2025, Frontier a ajouté 133 000 nouveaux clients Internet fibre, reflétant une augmentation de 20,2 % d’une année sur l’autre, selon son dernier rapport sur les résultats.
La croissance des revenus du haut débit fibre de l’entreprise a également grimpé de 25 % par rapport à la même période en 2024.
Verizon mise beaucoup sur un accord avec Frontier pour reconquérir ses clients sans fil
Verizon espère que cet accord aidera non seulement son service Internet Fios à atteindre davantage de consommateurs, mais également à réparer ses récentes pertes de clients sans fil.
Au troisième trimestre de l’année dernière, après avoir mis en œuvre des augmentations de prix et mis fin à plusieurs réductions, Verizon a perdu 7 000 clients de téléphones postpayés, portant son taux de désabonnement à 0,91 %.
Cette perte survient à un moment où de plus en plus de consommateurs à travers le pays envisagent de changer de fournisseur de téléphone alors qu’ils sont confrontés à des factures mensuelles plus élevées, selon une enquête de Market Force Information menée l’année dernière.
Ce que pensent les consommateurs américains du service sans fil de Verizon : environ 65 % des consommateurs utilisent les services téléphoniques des « trois grands » opérateurs : Verizon, T-Mobile et AT&T, et dépensent plus de 100 $ par mois pour leurs services sans fil. En moyenne, les clients Verizon paient plus de 150 $ pour le service. Environ 23 % des clients de Verizon envisagent de passer à un autre opérateur au cours des deux prochaines années, citant comme principales raisons de meilleurs prix, promotions et couvertures. Verizon a obtenu 40 % de performance globale de la marque en termes d’expérience client. Les petits fournisseurs de services sans fil, tels que Consumer Cellular et Mint Mobile, ont obtenu respectivement 73 % et 65,8 %. Source : Informations sur la force du marché
“Le marché évolue clairement vers des fournisseurs de services sans fil plus petits et plus agiles qui offrent des expériences client de qualité supérieure”, a déclaré David Murray, directeur principal de la stratégie client chez Market Force Information, dans un communiqué de presse.
« Même si le coût et la couverture sont toujours des facteurs clés, les consommateurs d’aujourd’hui accordent davantage d’importance à la facilité du service et à la satisfaction globale de leur fournisseur », a-t-il poursuivi.
Verizon s’attend à ce que la combinaison de ses offres mobiles avec le service Internet Frontier accroisse la fidélité de sa clientèle et améliore son taux de désabonnement des téléphones postpayés d’environ 50 %.
Verizon a fait des promesses audacieuses pour sécuriser l’acquisition de Frontier
Verizon a dû surmonter des obstacles pour finaliser son acquisition de Frontier. En mai de l’année dernière, l’opérateur de téléphonie mobile a supprimé ses politiques de diversité, d’équité et d’inclusion pour obtenir l’approbation de la Federal Communications Commission pour l’acquisition.
De plus, la semaine dernière, pour obtenir l’approbation des régulateurs de l’État de Californie pour l’acquisition (la dernière étape de la finalisation de l’accord), Verizon a promis d’investir dans 75 000 nouveaux sites de fibre optique et de construire 25 nouvelles tours sans fil pour étendre le service dans les zones rurales de l’État, selon un récent rapport de Reuters.
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Verizon a également accepté de fournir un service Internet gratuit à de nombreux ménages californiens à faible revenu pendant au moins 10 ans.
En réponse à l’accord finalisé entre Verizon et Frontier, les analystes de S&P Global ont déclaré que l’acquisition donnerait aux câblodistributeurs une concurrence plus rude.
Des géants du câble comme Spectrum et
“La transaction, que nous considérons comme faisant partie intégrante de l’identité actuelle et de la stratégie future de Verizon, permettra à Verizon de regrouper les services haut débit mobiles et résidentiels dans une zone plus large afin de mieux concurrencer les câblodistributeurs traditionnels”, ont déclaré William Savage et Allyn Arden, analystes de S&P Global, dans un récent rapport.
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