“Souriez, vous êtes filmé.”
C’est ce qu’indique le panneau lorsque j’entre dans le supermarché de mon quartier.
Et même si je reconnais que les caméras de sécurité ne sont pas une nouveauté, je ne peux m’empêcher de remarquer que mon supermarché local semble avoir davantage de caméras ces derniers temps.
En fait, c’est un peu déconcertant de les voir vous filmer en train d’essayer de naviguer dans la caisse automatique. Quiconque en a utilisé un sait à quel point ils peuvent être extravagants. Mais de nos jours, ils sont conçus pour vous faire sentir comme un criminel endurci si l’un de vos objets n’est pas scanné correctement.
Et ne me lancez même pas sur toute l’alerte « article inattendu dans la zone d’ensachage ».
Euh, c’est mon sac de courses, vous savez, celui réutilisable que je porte avec moi pour ranger mes courses parce que mon État a interdit les sacs en plastique et en papier il y a longtemps.
Coup de gueule.
Mais s’il semble que les supermarchés font de grands efforts pour empêcher le vol, c’est compréhensible.
Les détaillants ont signalé une augmentation de 18 % du nombre moyen d’incidents de vol à l’étalage en 2024 par rapport à 2023, selon la National Retail Federation.
Et la Retail Industry Leaders Association affirme que les vols ne sont généralement pas signalés. En 2023, par exemple, 105 877 incidents de vol ont été enregistrés, mais seuls 11 547 ont fait l’objet d’un rapport officiel auquel les autorités ont dû donner suite.
Le vol à l’étalage a augmenté ces dernières années.
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Une chaîne de supermarchés populaire prend des mesures extrêmes pour prévenir le vol
Les grands supermarchés ne sont pas à l’abri du vol. Bien au contraire : plus un magasin est grand, plus il sera facile de repartir avec un objet volé sans que personne ne s’en aperçoive.
Cependant, un magasin Safeway fait de grands efforts pour empêcher le vol.
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Chez Safeway, sur King Street à San Francisco, vous ne pouvez pratiquement pas quitter le magasin à moins d’effectuer un achat.
Le site de Mission Bay a installé de nouvelles portes qui s’ouvrent automatiquement lorsque les clients entrent, mais déclenchent une alarme si les gens tentent de reculer. Cela signifie que si vous entrez dans le magasin et changez d’avis concernant un achat, ou si le magasin ne propose pas l’article que vous recherchez, vous serez bloqué.
En effet, la porte de sortie ne s’ouvre que si vous scannez votre reçu en sortant.
Bien sûr, si vous vous retrouvez dans cette situation, vous n’êtes pas techniquement coincé dans le magasin ni obligé de dépenser de l’argent pour quelque chose dont vous n’avez pas besoin. Vous pouvez toujours trouver un agent de sécurité et demander à être libéré.
Mais soyons réalistes : qui veut faire ça ? Et qui sait quel genre d’examen cela pourrait déclencher ?
Les consommateurs pourraient être confrontés à davantage de problèmes lorsqu’ils font leurs courses au supermarché
Les nouvelles mesures antivol de Safeway ne sont pas nécessairement quelque chose de nouveau dans le commerce de détail. Ils ne sont pas non plus nouveaux à San Francisco, une ville qui a été frappée par une augmentation de la criminalité ces dernières années.
En 2023, SFGATE a signalé que plusieurs magasins de la région avaient discrètement commencé à désactiver les lignes de caisse automatique pour éviter les vols. Cette année-là, un site Safeway du district de Fillmore a éliminé le paiement automatique, tandis que le site Target de Mission Street a fait de même.
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Safeway a ensuite continué à éliminer les options de paiement en libre-service en 2024. Comme l’entreprise l’a déclaré à SFGATE l’année dernière, « des changements opérationnels ont été apportés dans certains magasins de la Bay Area étant donné le nombre croissant de vols ».
À l’époque, Daniel Conway, vice-président des relations gouvernementales de la California Grocers Association, avait déclaré au média : “Ce n’est que le début de tout cela”.
S’il est facile de dire que le vol dans les commerces de détail est un problème à San Francisco, la réalité est qu’il s’agit d’un problème national. Et comme les détaillants subissent des pertes dues au vol, ils commenceront probablement à mettre en œuvre des mesures plus extrêmes pour empêcher les clients de voler.
À quoi cela ressemblerait-il ? C’est difficile à dire.
Mais imaginez, pour ainsi dire, qu’au lieu de montrer votre reçu Costco à un employé souriant en sortant, vous devez attendre qu’un scanner non seulement lise votre reçu, mais vérifie également votre panier avant d’être autorisé à quitter le magasin. Cela pourrait régulièrement provoquer d’énormes goulots d’étranglement.
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Le directeur financier de Costco fait une rare promesse de prix. Home Depot fait face à des appels croissants au boycott des consommateurs à l’approche des vacances. Les efforts de Target pour réparer les clients confrontés à un obstacle Le procès d’Amazon pourrait être un avertissement pour d’autres employeurs.
En ce sens, il ne serait pas surprenant de voir davantage de supermarchés utiliser la technologie récemment utilisée par Safeway, provoquant ainsi de longs délais pour que les clients quittent les magasins et reprennent leur vie.
Cependant, si les détaillants mettent de plus en plus en œuvre ces mesures de protection, ils devront trouver une solution au problème de ne pas recevoir de reçu, car il est assez ridicule de courir le risque de se retrouver coincé dans votre supermarché local simplement parce que vous n’avez finalement rien acheté.
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