Ulta Beauty, l’un des détaillants de produits de beauté les plus importants aux États-Unis, a frustré ses clients face à une demande accrue et à une concurrence croissante.
Au cours du troisième trimestre 2025, les ventes comparables d’Ulta Beauty ont augmenté de 6,3 % d’une année sur l’autre, selon son dernier rapport sur les résultats. Le montant moyen dépensé par les clients par achat a augmenté de près de 4 %, tandis que le nombre de transactions en magasin a augmenté de 2,4 %.
Ulta Beauty a également enregistré une augmentation de 3,3 % d’une année sur l’autre des visites de clients dans ses magasins au cours du trimestre, selon les données récentes de Placer.ai, partagées avec TheStreet.
L’augmentation de la demande survient à un moment où de plus en plus d’Américains à travers le pays donnent la priorité aux soins personnels et au bien-être, malgré les récentes pressions économiques, selon une enquête de Bread Financial et Ulta Beauty révélée l’année dernière.
Attitudes des consommateurs américains à l’égard de la beauté et du bien-être : environ 74 % des consommateurs américains, principalement les jeunes générations, donnent la priorité aux soins personnels et au bien-être dans leurs rituels de beauté. De plus, 46 % des consommateurs utilisent les produits de beauté pour ressentir du bonheur, du calme et un épanouissement personnel. En ce qui concerne les produits de soins personnels et de soins, les hommes dépensent en moyenne 90 $ par mois pour ces articles, tandis que les femmes dépensent en moyenne 80 $. Sources : Bread Financial, Ulta Beauty
“Malgré l’incertitude économique, les dépenses en matière de beauté restent résilientes, en particulier parmi la génération Z, les Millennials et les hommes, qui dépassent les femmes dans leurs achats de produits de beauté et de soins personnels”, a déclaré Valerie Greer, directrice commerciale de Bread Financial, dans un communiqué de presse.
À mesure que cette tendance se renforce, le marché américain de la beauté et des soins personnels devrait générer des revenus d’environ 108 milliards de dollars cette année, avec une croissance annuelle de 2,80 %, selon les données de Statista.
Ulta Beauty a récemment vu ses ventes augmenter, malgré les difficultés économiques actuelles.
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L’événement Ulta Beauty fait face à une réaction négative des clients
Pour répondre à cette demande croissante des consommateurs, Ulta Beauty a lancé un événement de beauté immersif d’une journée appelé Ulta Beauty World, où les consommateurs peuvent acheter des billets pour interagir avec des centaines de marques, regarder des masterclasses d’experts, rencontrer des influenceurs beauté, essayer des produits et recevoir des « sacs de cadeaux » gratuits de grande valeur comprenant des produits en taille réelle.
L’événement a débuté à San Antonio, au Texas, en avril de l’année dernière, et cette année, il aura lieu à Orlando, en Floride, le 16 avril.
Cependant, l’événement suscite l’indignation des fans d’Ulta Beauty après que les billets pour la convention, qui commencent à 160 $ (plus 5 $ de frais de traitement), se soient vendus en quelques minutes le 21 janvier.
“Les billets sont épuisés”, a déclaré Ulta Beauty dans un communiqué publié sur son site Internet. “Wow, le battage médiatique pour Ulta Beauty World est réel ! Si vous n’avez pas pu obtenir de billet cette fois-ci, nous comptons déjà jusqu’à l’année prochaine. Nous espérons vous y voir !”
De nombreux consommateurs se sont tournés vers les plateformes de médias sociaux
Des accusations circulent également en ligne selon lesquelles la plupart des candidatures seraient destinées à des influenceurs beauté. Un utilisateur de TikTok, qui prétend travailler dans le domaine de la cybersécurité, a même allégué dans une vidéo virale que le code source de la file d’attente en ligne pour acheter des billets pour l’événement montre que les codes d’invitation ont été « pré-générés avant la sortie des billets », suggérant que certaines personnes pourraient avoir eu un accès exclusif aux billets.
“Les billets #UltaBeautyWorld étaient une pure blague. Tout le monde faisait la queue pendant une heure pour se vendre en quelques secondes. Ce n’est pas un ‘crash’, c’est un test de résistance pour de l’argent. FAITES MIEUX @ultabeauty”, a écrit un client d’Ulta Beauty sur X.
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“Ulta Beauty World était une arnaque totale. Mauvaise planification, mauvaise exécution et tickets gaspillés pour des influenceurs qui n’ont pas besoin de plus de maquillage gratuit. Bouh. @ultabeauty”, a écrit un autre client sur X.
“Ulta Beauty World est une arnaque… c’est clairement un événement réservé aux influenceurs ! J’ai fait la queue pendant une heure entière et RIEN. Ils n’auront pas mon argent”, a déclaré un autre.
Rosy, une cliente d’Ulta Beauty, a même lancé une pétition sur Change.org, qui a jusqu’à présent recueilli plus de 100 signatures, exigeant que le détaillant de produits de beauté crée des événements séparés pour les clients et les influenceurs.
“En tant que client dévoué d’Ulta Beauty, j’ai pris, avec des centaines d’autres personnes, un peu de temps libre dans l’espoir de découvrir la magie de la convention Ulta Beauty”, a déclaré Rosy dans la pétition.
Plus de vente au détail :
Lowe’s lance des offres gratuites pour ses clients malgré les difficultés. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients. Kroger ajoute une offre généreuse aux clients à mesure que les prix des produits alimentaires augmentent.
“Nous pensions qu’il s’agissait d’une opportunité où des clients fidèles comme nous auraient la chance d’explorer les dernières tendances et produits de beauté dans un environnement intime et inclusif”, a-t-elle poursuivi. “Cependant, nous avons été très déçus de découvrir qu’un nombre important de billets avaient été distribués à des influenceurs, laissant de nombreux clients authentiques sans la possibilité d’y assister.”
Ulta Beauty répond à l’indignation des clients
Au milieu de la réaction négative, Ulta Beauty a déclaré dans un article sur la plateforme de médias sociaux Threads que plus de 3 millions de personnes faisaient la queue pour acheter des billets, alors que seulement 3 000 étaient à vendre.
Dans une déclaration à TheStreet, un représentant des relations publiques d’Ulta Beauty a déclaré que la demande pour Ulta Beauty World dépassait les attentes de l’entreprise.
“Malgré le doublement du nombre de billets disponibles par rapport à l’année dernière, Ulta Beauty World s’est vendu presque immédiatement en raison d’une demande qui a largement dépassé nos attentes”, a déclaré le représentant.
Ils ont également précisé que les billets pour l’événement “étaient attribués séparément et ne réduisaient pas l’inventaire disponible pour le grand public”.
“Nous sommes vraiment reconnaissants de l’enthousiasme que notre communauté continue de manifester autour de cet événement”, a ajouté le représentant. “Nous savons que tout le monde n’a pas pu obtenir un billet, mais nous réfléchissons déjà à la manière dont nous pourrions élargir l’accès pour l’année prochaine.”
Dans une récente publication sur Instagram, Ulta Beauty a également déclaré que les clients devraient « rester à l’écoute » car il y aura des opportunités à venir pour gagner des billets pour l’événement.
Ulta Beauty a du mal à battre ses principaux concurrents
Frustrer les clients est une décision risquée, surtout après qu’Ulta Beauty ait apporté un changement radical à ses magasins. Le détaillant a récemment mis en œuvre plusieurs augmentations de prix dans ses magasins en raison des pressions tarifaires, une décision qui menace de faire fuir les clients soucieux des prix.
Ulta Beauty opère également dans un environnement difficile, confronté à la concurrence féroce d’Amazon, le premier détaillant américain de produits de beauté, selon un récent rapport de Market Defense.
Pour empêcher ses clients de fuir vers Amazon, Ulta Beauty a même lancé sa propre place de marché en ligne en octobre, une décision qui a élargi sa gamme de marques.
Amazon n’est pas la seule menace croissante pour Ulta Beauty. La société d’études de marché IBISWorld a partagé des données clés avec TheStreet, indiquant que dans le secteur traditionnel de la vente au détail de produits de beauté, de cosmétiques et de parfums, Ulta Beauty détient une part de marché de 15,3 %. Elle se situe toutefois derrière Sephora, qui détient une part de marché de 18,3 %.
Malgré leur domination, Ulta Beauty et Sephora sont à la traîne de leurs concurrents dans l’espace de vente au détail physique lorsqu’il s’agit de trouver un écho auprès des acheteurs de produits de beauté, selon une récente enquête ChangeUp.
Les principaux détaillants physiques Les acheteurs de produits de beauté américains disent les comprendre : Nordstrom arrive en tête, avec 79 % des acheteurs de produits de beauté déclarant que le détaillant les comprend. Environ 76 % ont répondu Macy’s et Bath & Body Works, tandis que 75 % ont répondu Aveda. Seulement 73 % ont déclaré qu’Ulta Beauty et Sephora les comprenaient. Source : Changement
“Les clients de la beauté d’aujourd’hui dépendent toujours du commerce de détail physique, mais ils se sentent de plus en plus aliénés par des environnements qui ne reflètent pas leurs besoins”, a déclaré Lynn Gonsior, directrice des opérations de ChangeUp, dans un communiqué de presse.
“Les détaillants sont à la recherche des signaux les plus forts et la surveillance de certains de leurs clients les plus précieux leur coûte de l’argent”, a-t-il ajouté. “La véritable fidélité ne consiste pas à suivre les tendances, mais à comprendre vos clients.”
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