Les cofondateurs de Spiral, Elena Zhizhimontova (à gauche) et Andrew DiLosa. (photo en spirale)
UJET, une société basée à San Francisco qui vend une technologie de centre de contact basée sur l’IA, a acquis Spiral, une startup de Seattle qui aide les entreprises à analyser les conversations des clients. Les termes de l’accord n’ont pas été divulgués.
Spiral fonctionnera sous le nom de « Spiral by UJET » et continuera à soutenir ses clients en tant qu’offre autonome tout en s’intégrant à la plateforme de centre de contact cloud d’UJET.
Fondée en 2018 par les anciens ingénieurs d’Amazon Elena Zhizhimontova et Andrew DiLosa, Spiral utilise l’intelligence artificielle pour détecter et catégoriser automatiquement les problèmes soulevés lors des appels téléphoniques, des chats, des e-mails, des enquêtes et des réseaux sociaux. La technologie est conçue pour aider les entreprises à découvrir les problèmes liés aux produits et au support. Ses clients incluent Owlet, Whitepages et Turo.
“L’acquisition de Spiral par UJET fournira aux entreprises une vue unifiée de toutes les conversations clients pour un service plus proactif et personnalisé”, a déclaré Vasili Triant, PDG d’UJET, dans un communiqué.
Spiral a déjà levé plus de 3 millions de dollars auprès d’investisseurs, notamment Trilogy Equity Partners, Techstars et Alexa Accelerator. L’entreprise est en concurrence avec une catégorie croissante de startups qui appliquent l’IA aux commentaires des clients.
