Depuis des années, Costco et Sam’s Club se livrent une bataille acharnée pour la domination dans le secteur des clubs-entrepôts.
Les deux détaillants ont su fidéliser leur clientèle en proposant des produits en vrac à des prix compétitifs. Mais Costco a longtemps tenu la tête.
La réputation de qualité de Costco, la forte satisfaction de ses clients et sa célèbre marque privée Kirkland l’ont aidé à se démarquer. Et le taux de renouvellement des adhésions de l’entreprise, qui était de 92,1 % au cours de son dernier trimestre fiscal, témoigne de la fidélité de la clientèle.
En tant que tel, Sam’s Club a passé des années dans l’ombre de Costco. Mais cette dynamique commence peut-être à changer.
Sam’s Club prend une mesure audacieuse qui répond directement à un besoin fondamental des membres du club-entrepôt : la commodité. Et cela pourrait suffire à inciter les membres de Costco à jeter un deuxième coup d’œil au Sam’s Club.
La nouvelle campagne de livraison de Sam’s Club pourrait changer la donne
Sam’s Club’s a lancé une nouvelle option de livraison express, permettant aux membres de recevoir des commandes en seulement une heure (et parfois plus tôt) sans minimum d’achat.
Les membres du Sam’s Club peuvent choisir entre deux options de livraison Express :
Un service amélioré d’une heure ou moins qui coûte 10 $ pour les membres Plus ou 22 $ pour les membres Club. Service traditionnel de trois heures ou moins à un tarif réduit de 5 $ pour les membres Plus ou de 17 $ pour les membres Club sur les articles admissibles.
Après un premier test sur certains marchés, près de 65 000 livraisons Express ont été effectuées, la commande Express moyenne étant livrée en seulement 55 minutes.
“Les membres adorent notre livraison express en trois heures ou moins, mais ils nous ont dit qu’ils voulaient une option encore plus rapide, alors nous avons livré”, a déclaré Greg Pulsifer, vice-président senior du commerce électronique chez Sam’s Club.
« Nos 10 livraisons les plus rapides à ce jour ont été effectuées en moins de 12 minutes. Lorsque les membres ont besoin d’articles de première nécessité pour bébé ou de dîners en déplacement, nous leur offrons non seulement de la rapidité, mais aussi une tranquillité d’esprit et du temps afin qu’ils puissent se concentrer sur les choses qui comptent le plus.
Sam’s Club veut être plus rapide que Costco.
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Costco devrait-il s’inquiéter des nouvelles options de livraison de Sam’s Club ?
S’il y a un domaine dans lequel Sam’s Club domine, c’est bien l’exécution des commandes. Non seulement Sam’s Club propose depuis longtemps la livraison le jour même, mais il propose également un ramassage en bordure de rue, ce à quoi Costco a longtemps résisté.
Bien sûr, il y a une raison pour laquelle Costco n’a pas fait beaucoup d’efforts pour améliorer ses offres de livraison. Costco souhaite que ses membres fassent leurs achats en magasin. Son expérience d’achat de type chasse au trésor vise à attirer les membres avec un inventaire attrayant afin qu’ils finissent par dépenser plus d’argent que prévu.
La livraison et le ramassage en bordure de rue font le contraire : ils maintiennent les membres hors de Costco.
Mais les membres du Sam’s Club sont peut-être plus attirés par les économies que par la sélection. Pour Sam’s Club, il est donc logique d’améliorer les options de livraison.
Bien sûr, cela soulève la question : les nouvelles vitesses de livraison de Sam’s Club éloigneront-elles les membres de Costco ? C’est possible, mais pas si probable.
Costco présente encore plusieurs avantages puissants par rapport à Sam’s Club. Sa sélection de produits sélectionnés est une grande attraction. Et la marque Kirkland Signature est un grand différenciateur.
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En fait, en 2024, Chris Nicholas, alors PDG du Sam’s Club, a déclaré à CNBC que les efforts visant à réorganiser la marque Member’s Mark de l’entreprise étaient inspirés par la marque Kirkland de Costco.
“Costco a fait un excellent travail au fil des ans avec Kirkland et nous avons vu son succès”, a-t-il déclaré.
Mais lorsqu’on lui a demandé s’il était possible de dépasser Kirkland pour Member’s Mark, l’analyste du commerce de détail de DA Davidson, Michael Baker, a déclaré à CNBC : “Qui sait ? Mais je pense que cela prendra beaucoup de temps.”
Dans l’ensemble, Costco a une base de membres et une réputation suffisamment solides pour que les nouvelles options de livraison du Sam’s Club ne constituent pas encore une menace majeure. Mais cela ne ferait pas de mal non plus à Costco de commencer à explorer des moyens d’améliorer son jeu de traitement des commandes s’il veut éviter une lente fuite des membres.
Maurie Backman possède des actions de Costco.
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