Les équipes de recrutement sont, à bien des égards, le point de départ de la perturbation de l’IA. Un grand nombre de tâches historiquement effectuées par les recruteurs peuvent désormais être réalisées grâce à la technologie de l’IA. Mais… avec un monde de possibilités à portée de main, il peut être difficile de savoir par où commencer.
Le géant de la technologie immobilière Zillow a lancé plusieurs outils d’IA pour le recrutement depuis qu’il a commencé à les expérimenter fin 2023. HR Brew s’est récemment entretenu avec Roz Harris, vice-président de l’acquisition de talents, de l’engagement et de l’appartenance de Zillow, pour discuter de la manière dont son équipe de recrutement a identifié et adopté des solutions d’IA.
Par où commencer ? En novembre 2023, l’équipe de Harris a commencé à étudier comment les recruteurs pourraient utiliser l’IA.
“Nous avons commencé à examiner les possibilités de l’IA. Et ce que nous avons découvert, c’est que, lorsque vous examinez le rôle d’un recruteur et ce qu’il fait, environ 80 % de nos emplois correspondaient à ce dont vous entendriez parler lors de conférences sur les tâches banales” que l’IA pourrait remplacer, a-t-il déclaré à HR Brew.
Pour aider à atténuer la crainte des recruteurs d’être remplacés par l’IA, Harris et son équipe ont expérimenté l’IA lors de marathons de vitesse.
Zillow a déjà utilisé des hackathons pour développer des fonctionnalités et des produits destinés aux consommateurs ; L’équipe de Harris a adopté cette pratique pour son utilisation interne de l’IA. Par exemple, les équipes marathon ont exprimé le désir de recevoir davantage de formation sur la façon d’avoir des conversations difficiles avec les responsables du recrutement. Ils ont proposé un message qui pourrait être utilisé dans ChatGPT, notamment en capturant des détails sur le problème, ainsi qu’en mettant l’accent sur les compétences générales telles que le maintien d’une relation ou d’une confiance avec les responsables du recrutement. Le résultat : des solutions conçues par les recruteurs eux-mêmes, et non un décret imposé par les dirigeants.
“Je pense que les problèmes qu’ils aborderaient étaient de ceux qui, si j’avais réuni mon équipe de direction dans une pièce et dit : “Faisons ceci”, nous n’aurions pas du tout soulevé les mêmes questions et défis”, a déclaré Harris.
Après avoir identifié les problèmes et les solutions, Harris faisait appel à ce qu’elle appelait la cavalerie – les équipes juridiques, de technologie d’entreprise, d’engagement et d’appartenance, et de support technique – pour évaluer les outils et déterminer leur utilité.
Jusqu’à présent, les marathons ont abouti à la création de six outils de recrutement d’IA, a déclaré Harris. Certains ont été développés en interne, mais la plupart sont des outils de fournisseurs que l’équipe Harris a été l’un des premiers à adopter ou a contribué à développer. Harris a déclaré que la cavalerie ne lui avait pas encore dit « non », en grande partie parce qu’elle avait suivi ses meilleures pratiques, comme éviter les outils de prise de décision et les identifiants personnels (tels que la race, le sexe ou les mots-clés d’identification) lors de l’évaluation des candidats.
“Heureusement, je suis là depuis un certain temps, tout comme mon équipe de direction. Nous avons toujours su que nous ne voulions pas que l’IA prenne des décisions”, a-t-il déclaré. “Nous sommes restés à l’écart des outils et des choses qui faisaient cela.”
Mesurez le succès. Les outils utilisés par l’équipe Harris visent à la fois à aider les recruteurs et à améliorer l’expérience des candidats.
Du côté des demandeurs d’emploi, les outils d’IA de Zillow comprennent des assistants qui aident les candidats à trouver et postuler à des postes, ainsi qu’à planifier et préparer des entretiens. Du côté du recruteur, un logiciel de marketing de recrutement ou LinkedIn Recruiter permet de trouver des candidats de qualité, tandis qu’un autre outil analyse et fournit des retours sur les entretiens.
“Si vous postulez pour un emploi chez Zillow, vous pouvez obtenir de l’aide pour cela, et cela vous aidera également à trouver certains postes. Nous utilisons également l’IA pour aider le recruteur”, a déclaré Harris.
Le planificateur d’entretiens basé sur l’IA de Zillow vise à accélérer le recrutement et à alléger l’énorme charge de travail des recruteurs ; Certains postes, comme ceux de spécialistes des ventes ou du marketing, reçoivent plus de 4 000 candidatures le lendemain de leur affichage.
“En tant que personne ayant débuté ma carrière en tant que coordonnateur du recrutement, je pense que l’outil de planification est mon préféré”, a déclaré Harris.
De nombreux anciens coordinateurs travaillent désormais dans le centre de services aux employés de Zillow, ou dans des rôles d’assistant exécutif ou de gestionnaire de programme ; d’autres aident à gérer l’outil de planification. (Et lorsque la panne d’AWS en octobre a paralysé Internet, ces anciens coordinateurs ont aidé à planifier les entretiens manuellement.)
Zillow a également exploité l’IA pour recruter des candidats dans une zone géographique plus large.
“Nous avions une réputation dans les régions où nous avions des bureaux. Eh bien, quand on inverse la situation et qu’on dit que nous allons devenir un siège social cloud et que nous allons pouvoir embaucher dans tout le pays, nous n’avons pas de réputation partout”, a-t-il déclaré. “L’IA nous a aidé à bâtir notre réputation.”
Ce rapport a été initialement publié par HR Brew.
