Presque tout le monde a eu l’expérience d’ouvrir un cadeau d’un ami ou d’un membre de la famille bien intentionné et de devoir simuler un sourire. Peut-être que ce n’est pas la bonne taille, peut-être que c’est quelque chose de vraiment horrible, ou peut-être que vous en avez déjà un, mais quelle que soit la raison, vous devrez le retourner.
« L’essor du commerce électronique, alimenté par une commodité sans précédent et des politiques de retour « sans poser de questions », a créé un problème coûteux pour les détaillants », a déclaré Spencer Kieboom, fondateur de Pollen Returns. « Par conséquent, les retours coûtent aux détaillants environ 218 milliards de dollars par an, car 20 % de leurs stocks sont désormais bloqués dans le processus de retour. Les détaillants réévaluent désormais leur approche en matière de retours, depuis les politiques jusqu’aux stratégies de revente.
Du côté positif, la plupart des détaillants proposent toujours des retours gratuits en magasin. Cependant, cela peut être un défi si vous n’avez pas de reçu, selon le Better Business Bureau (BBB).
“Incluez toujours un reçu-cadeau avec les articles que vous offrez et conservez tous les reçus-cadeaux que vous recevez”, a expliqué l’agence à but non lucratif.
Plus de vente au détail :
Costco constate un changement majeur dans le comportement de ses membres. La chaîne de vente au détail ferme tous ses sites alors que les changements juridiques ont un impact sur l’industrie. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients. T-Mobile lance une offre gratuite pour les clients après une perte importante.
Ne pas avoir de reçu peut affecter votre capacité à effectuer le retour.
“Retourner des cadeaux sans reçu peut être compliqué. Sans reçu, la plupart des détaillants proposent un crédit en magasin ou un échange au lieu d’un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine, surtout si l’article est en promotion ou en liquidation”, a ajouté le BBB.
Les retours constituent une grande partie de la période des fêtes.
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Principaux détaillants : politiques et frais de retour pour les fêtesMacy’s : achats effectués du 6 octobre au 6 décembre. Les retours en magasin sont gratuits, mais les retours par la poste entraînent des frais d’expédition/retour de 9,99 $ pour les non-membres Star Rewards, qui sont déduits du remboursement. Les membres Star Rewards bénéficient de la livraison gratuite, selon le service client de Macy’s. Objectif : délai de retour prolongé pour de nombreux achats (les produits électroniques et de divertissement achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre doivent être retournés avant le 24 janvier 2026 ; certaines exceptions, comme les produits Apple, ont des délais plus rapprochés). Les retours en magasin et par courrier standard sont généralement gratuits avec des étiquettes prépayées”, a expliqué Target. Walmart : les achats effectués entre le 1er octobre et le 31 décembre 2025 ont un délai de retour prolongé au 31 janvier 2026 pour la plupart des articles. Les retours gratuits de Walmart s’appliquent à la plupart des articles Walmart.com ; les vendeurs du marché peuvent définir leurs propres taux de retour, selon le site Web de Walmart. Amazon : la plupart des achats de vacances effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2026 avec des retours gratuits pour de nombreux articles (en particulier pour les membres Prime) Certaines catégories spéciales ou lourdes peuvent déduire des frais de retour si certaines options ne sont pas utilisées, a partagé Amazon sur son site Web : Fenêtre de retour étendue pour les achats effectués du 31 octobre au 31 décembre 2025 avec des retours acceptés jusqu’au 15 janvier 2026 ; jusqu’au 24 décembre 2025 peuvent être retournés en magasin jusqu’au 25 janvier 2026 et en ligne (par courrier) jusqu’au 4 février 2026. Les retours postaux coûtent 11,99 $ par colis, ce qui peut être évité en retournant en personne : les retours postés pendant les vacances comportent généralement des frais d’expédition/retour de 7,50 $ déduits du remboursement (les barèmes des frais peuvent varier selon les jours fériés). article/saison), publié par J. Crew sur leur site Web : les retours postés entraînent une déduction d’expédition d’environ 7,99 $ de remboursement pour les colis standard (la politique varie en fonction du poids et de l’emplacement), selon le site Web de REI : pour les retours postés pendant les jours fériés, des frais d’étiquette/de retour de 9,95 $ peuvent également être déduits ; n’émettez que du crédit en magasin dans certains cas au lieu de remboursements complets en ligne, a publié Sephora sur son site Web.
« Les détaillants estiment que 15,8 % de leurs ventes annuelles seront retournés cette année, pour un total de 849,9 milliards de dollars, selon le rapport 2025 Retail Returns Outlook publié aujourd’hui par la National Retail Federation (NRF) et Happy Returns, une société UPS. Le taux de retour est conforme aux 16,9 % de l’année dernière, lorsque les retours ont totalisé 890 milliards de dollars ».
Le rapport partage d’autres points de données clés en matière de retours :
Même si les taux de rendement globaux restent stables, certains domaines sont confrontés à plus de pression que d’autres. Selon le rapport, on estime que 19,3 % des ventes en ligne seront retournées d’ici 2025. De plus, à mesure que l’influence de la génération Z augmente, son impact sur les retours augmente également. Les personnes âgées de 18 à 30 ans ont obtenu en moyenne 7,7 retours sur leurs achats en ligne au cours des 12 derniers mois, soit plus que toute autre génération. Les attentes des consommateurs en matière de rendement augmentent. Les retours gratuits sont un attrait majeur pour les acheteurs, 82 % d’entre eux les citant comme un facteur important lors d’un achat, contre 76 % l’année dernière. Les consommateurs apprécient également l’immédiateté : 76 % déclarent qu’ils sont plus susceptibles de choisir une option de retour offrant un remboursement ou un échange instantané.
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