Comme beaucoup de gens, je reçois de la nourriture probablement plus que je ne le devrais. Il est très pratique de passer une commande et de se faire livrer ses plats directement à sa porte à tout moment. Et, en tant que parent occupé qui travaille beaucoup, j’apprécie la commodité de ne pas avoir à conduire dans les embouteillages pour aller chercher le dîner.
Malheureusement, la livraison de nourriture via des applications mobiles fonctionne très bien, jusqu’à ce que ce ne soit plus le cas. Il y a eu plus d’incidents que je ne me souviens où ma nourriture était en retard, livrée à la mauvaise adresse ou ne se présentait pas du tout.
Ces problèmes sont embêtants quand on compte sur le livreur pour vous apporter le dîner. Malheureusement, ces problèmes sont également aggravés par les mauvaises politiques des sociétés de covoiturage qui peuvent parfois vous obliger à vous battre pour obtenir un remboursement.
Aujourd’hui, un État s’attaque de front à ce problème, entraînant des changements de règles pour Uber Eats et d’autres services de livraison. Ce changement sera probablement populaire et d’autres États pourraient également adopter de nouvelles règles similaires à l’avenir.
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Cet État change les règles pour Uber Eats et d’autres services de livraison de nourriture
Le changement majeur de règle affectant Uber Eats se produit en Californie, grâce au projet de loi 578 de l’Assemblée.
En vertu de la nouvelle loi, à compter du 1er janvier 2026, les plateformes de livraison de nourriture, notamment Uber Eats, DoorDash et autres, seront désormais tenues d’émettre des remboursements complets en espèces, plutôt que de simples crédits intégrés à l’application, lorsque les clients ont une commande manquante ou incorrecte.
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Cela signifie que les entreprises doivent :
Remboursez le montant total payé par le consommateur pour la commande, y compris le prix du repas, les taxes et les pourboires. Effectuez le remboursement selon le mode de paiement d’origine du client au lieu d’un crédit intégré à l’application. Fournissez un agent du service client humain à qui les clients peuvent parler lorsqu’ils demandent un remboursement.
Si la commande est partiellement correcte, les services de livraison de nourriture pourront toujours effectuer des remboursements partiels. Mais si la nourriture n’arrive pas ou si la totalité de la commande est incorrecte, les clients ont désormais la garantie de pouvoir récupérer l’intégralité de leur argent.
Une nouvelle législation résout un problème de longue date avec Uber Eats et d’autres services de livraison de nourriture
La modification de la loi californienne répond à un problème dont les consommateurs et leurs défenseurs se plaignent depuis longtemps.
“Les défenseurs des consommateurs critiquent depuis longtemps les plateformes de livraison de nourriture parce qu’elles s’appuient sur des crédits d’application plutôt que sur des remboursements en espèces, arguant que les crédits peuvent expirer, limiter les options des clients et faire pression sur les utilisateurs pour qu’ils continuent à utiliser le même service après une expérience négative. Les partisans de l’AB 578 affirment que les nouvelles exigences garantissent que les clients sont correctement indemnisés en cas d’échec de livraison, sans aucune condition”, selon People, qui a rendu compte du changement de loi.
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La députée démocrate Rebecca Bauer-Kaha, qui a autorisé le projet de loi, a expliqué qu’elle avait été inspirée pour rédiger la loi sur la base de sa propre expérience. Selon ABC 10, Kaha a expliqué qu’elle avait commandé 12 pizzas pour la bat-mitsva de sa fille et qu’elle n’avait reçu qu’une seule pizza.
Lors d’une audience du comité, il a décrit les implications financières en déclarant : « On me devait 220 $. Les gens gagnent de l’argent de mois en mois en ce moment. S’ils gardent mes 220 $ et ne me les rendent pas, cela pourrait faire une grande différence pour quelqu’un. »
Des millions d’utilisateurs pourraient être affectés par le changement de règle
Les services de livraison de nourriture sont largement utilisés par des millions de personnes, et Business of Apps rapporte qu’Uber Eats est le plus populaire et compte 95 millions d’utilisateurs.
Bien que cette loi ne s’applique actuellement qu’en Californie, elle pourrait conduire à des changements plus larges si d’autres États décident d’agir ou si Uber décide d’appliquer la nouvelle politique à l’échelle nationale plutôt que là où elle est requise.
