Alors que Wall Street et la Silicon Valley sont obsédées par l’intelligence artificielle, de nombreuses entreprises ne peuvent pas se permettre d’être obsédées par l’IA parce qu’elles sont trop occupées à essayer de générer plus de revenus.
Lundi, lors de la conférence Fortune Brainstorm AI à San Francisco, le PDG d’Intuit, Sasan Goodzari, a reconnu les priorités quotidiennes des utilisateurs des produits de son entreprise, tels que QuickBooks, TurboTax, Mailchimp et Credit Karma.
“Je me rappelle tout le temps dans l’entreprise : les clients ne se soucient pas de l’IA”, a-t-il déclaré à Andrew Nusca de Fortune. “Tout le monde parle de l’IA, mais la réalité est qu’un consommateur cherche à augmenter ses flux de trésorerie. Un consommateur cherche à accroître sa prospérité pour joindre les deux bouts. Une entreprise essaie d’avoir plus de clients. Elle essaie de gérer ses clients, de leur vendre plus de services.”
Bien entendu, l’IA alimente toujours les plates-formes d’Intuit, qui aident les entreprises et les entrepreneurs à digérer les données qui résident souvent dans des dizaines d’applications distinctes avec lesquelles ils jonglent. C’est pourquoi Intuit a déclaré il y a des années qu’elle se concentrerait sur l’offre « d’expériences faites pour vous », a déclaré Goodzari.
D’un point de vue business, cela signifie aider les entreprises à gérer les opportunités de ventes, la trésorerie, la comptabilité ou encore les taxes. Du côté des consommateurs, il s’agit d’aider les utilisateurs à développer leur crédit et leur richesse. L’expérience d’une personne réelle, ou intelligence humaine (IH), est également une composante essentielle.
“Les clients ne se soucient pas de l’IA”, a ajouté Goodzari. “Ce qui les intéresse, c’est ‘Aidez-moi à développer mon entreprise, aidez-moi à prospérer’. Et nous avons découvert que la seule façon d’y parvenir est de combiner la technologie qui automatise tout pour eux avec l’intelligence humaine de notre plateforme qui peut vraiment leur apporter une touche humaine et des conseils. Et nous pensons que ce sera le cas pour les décennies à venir. Mais le rôle de l’HI, de l’humain, va changer.”
Par exemple, un agent Intuit AI peut confier des tâches à des humains en les aidant à savoir quels clients professionnels ont des factures en souffrance ou à identifier ceux qui ont tendance à payer à temps.
Ashok Srivastava, directeur de l’IA chez Intuit, a noté que les agents IA font gagner en moyenne aux clients 12 heures par mois sur les tâches de routine. De plus, les utilisateurs sont payés cinq jours plus tôt et ont 10 % plus de chances de recevoir le paiement intégral.
“En tant que personne ayant dirigé de petites entreprises dans le passé, je peux vous dire que de tels chiffres sont très significatifs”, a-t-il déclaré. “Douze heures supplémentaires signifient 12 heures supplémentaires que je peux consacrer au développement de mes produits et à la compréhension de mes clients.”
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