Best Buy, comme de nombreux autres détaillants aux États-Unis, s’attend à une augmentation de ses ventes pendant la période des fêtes de cette année, après avoir été confronté au comportement inquiétant de ses clients ces derniers mois.
Au cours du deuxième trimestre de cette année, Best Buy a vu ses ventes comparables augmenter de 1,6 % sur un an, car davantage de consommateurs ont acheté des produits dans des catégories telles que les jeux, l’informatique, les téléphones mobiles, les appareils portables et les écouteurs, selon son dernier rapport sur les résultats.
Cependant, selon des données récentes de Placer.ai, le trafic en personne dans les magasins comparables de Best Buy a chuté de 1,2 % d’une année sur l’autre au cours du trimestre.
Lors d’une conférence téléphonique sur les résultats en août, la PDG de Best Buy, Corie Barry, a déclaré que les clients « continuent de penser aux achats importants » et « se concentrent sur les affaires et sont attirés par des délais de vente plus prévisibles » dans un contexte de pressions économiques et de défis sur le marché immobilier américain.
Même si les consommateurs sont plus prudents dans leurs dépenses, beaucoup continuent de donner la priorité aux achats des fêtes cette année, mais en mettant l’accent sur les bonnes affaires.
Best Buy est aux prises avec une faible demande des consommateurs en 2025.
Impact
Comment les consommateurs américains envisagent de faire leurs achats pendant les vacances en 2025 : Les consommateurs prévoient de dépenser en moyenne 890,49 $ par personne cette année en cadeaux de vacances, en nourriture, en décorations et autres articles saisonniers. Environ 85 % des consommateurs s’attendent à payer des prix plus élevés en raison des tarifs douaniers. De plus, 55 % prévoient de faire leurs achats de Noël de manière numérique, tandis que 22 % devraient offrir des appareils électroniques. De plus, 63 % des consommateurs prévoient d’attendre le week-end de Thanksgiving pour faire la plupart de leurs achats des Fêtes, contre 59 % l’année dernière. Source : Fédération nationale du commerce de détail
“À maintes reprises, les Américains donnent la priorité aux dépenses pour leurs proches pendant les vacances malgré l’incertitude économique”, a déclaré Katherine Cullen, vice-présidente de l’industrie et des consommateurs de la NRF, dans un communiqué de presse. « Alors que de plus en plus de consommateurs envisagent de rechercher des événements de vente cette année, les détaillants sont prêts à proposer des offres et de la valeur pour garantir que les consommateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour rendre les vacances spéciales. »
Best Buy met à jour sa politique de retour pour les fêtes
À l’approche de la période des fêtes, Best Buy a rendu sa politique de retour plus pratique dans le but d’attirer les clients.
Le détaillant d’électronique propose désormais aux clients ayant effectué des achats entre le 31 octobre et le 31 décembre jusqu’au 15 janvier 2026 de retourner les articles. Cependant, cette extension exclut les appareils activables (téléphones mobiles, tablettes, appareils portables, etc.), les forfaits AppleCare+ et les décorations de Noël.
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Les membres My Best Buy Plus et My Best Buy Total disposent d’une fenêtre encore plus longue pour retourner les articles pendant la période des fêtes. Les membres ont jusqu’au 31 janvier 2026 pour retourner les articles achetés entre le 31 octobre et le 3 décembre. Pour les achats effectués après le 4 décembre, les membres disposent d’un délai de retour de 60 jours.
Pour tous les clients qui souhaitent retourner des appareils activables, vous disposez de 14 jours après la date d’achat pour le faire. Il est également important de noter que les clients se verront facturer des frais de réapprovisionnement de 45 $ lors du retour d’appareils activables (à l’exclusion des téléphones prépayés).
Certains articles, tels que les drones, les appareils photo numériques, les objectifs d’appareil photo, les scooters haut de gamme, les produits sur commande spéciale, etc., comportent également des frais de réapprovisionnement ; cependant, il s’agit de 15 % du prix d’achat de l’article.
De plus, si les clients envisagent de retourner des décorations de Noël, Best Buy leur permet de le faire dans les 15 jours suivant la date d’achat.
Le changement dans la politique de retour de Best Buy appelle à un changement de comportement des consommateurs
La décision de Best Buy de mettre à jour sa politique de retour pour les fêtes reflète celle d’autres détaillants tels que Target, Marshalls, Walmart et Amazon, qui ont également prolongé leurs délais de retour jusqu’en 2026 en raison de la période des fêtes.
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Une récente enquête de la National Retail Federation a révélé que les consommateurs du pays devraient restituer près de 850 milliards de dollars de marchandises en 2025, et que 71 % sont moins susceptibles d’acheter à nouveau auprès d’un détaillant après une mauvaise expérience de retour d’articles, contre 67 % en 2024.
Alors que les retours deviennent une partie de plus en plus importante des achats des Fêtes, les détaillants prévoient de changer la façon dont ils traitent les retours des clients.
Comment les détaillants envisagent de gérer les retours pendant la période des fêtes 2025 : environ 52 % des détaillants s’attendent à ce que les ventes de cette année soient stimulées par des prix plus élevés, plutôt que par le volume, laissant les marges vulnérables aux coûts de retour. De plus, 65 % des détaillants prennent des mesures pour surveiller/interdire les retours excessifs pendant la période des fêtes, notamment en mettant en œuvre des frais de réapprovisionnement, en limitant la livraison gratuite pour les membres fidèles, en ajoutant des frais de retour, etc. Environ 27 % prévoient de prolonger les délais de retour pendant les vacances cette année. Source : RetourPro
“La période des fêtes est toujours un test pour les détaillants, mais les enjeux sont plus élevés cette année en raison du resserrement des stocks, des risques de fraude accrus et des attentes croissantes des consommateurs en matière de retours instantanés et sans friction”, a déclaré Sender Shamiss, PDG de ReturnPro, dans un communiqué de presse. « Les entreprises qui considèrent les retours non seulement comme un centre de coûts, mais aussi comme un levier de reprise, de fidélisation de la clientèle et de discipline opérationnelle seront celles qui seront en mesure de réussir pendant la période des fêtes 2025. »
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