Points clésT-Mobile a récemment connu une augmentation du nombre de clients téléphoniques annulant le service. L’opérateur téléphonique propose un service gratuit à tous les consommateurs extérieurs à son réseau. La dernière mesure de T-Mobile fait appel à une tendance de consommation croissante.
Au cours de la dernière année, T-Mobile a attiré des millions de nouveaux clients ; Cependant, elle a également perdu des clients fidèles à un rythme alarmant, à la suite des réactions négatives suscitées par les récentes augmentations de prix. Il lutte également contre l’augmentation des activités promotionnelles des opérateurs de téléphonie concurrents, qui détournent certains clients de T-Mobile.
Dans le rapport sur les résultats du troisième trimestre 2025 de T-Mobile, la société a révélé avoir accueilli 1 million de nouveaux clients postpayés au cours du trimestre. Cependant, le taux de désabonnement des téléphones postpayés (le nombre de clients qui ont annulé leur service téléphonique) a augmenté de 3 points de base d’une année sur l’autre.
La perte accrue de clients survient à un moment où de nombreux Américains explorent des options alternatives pour les services téléphoniques tout en faisant face à des factures mensuelles plus élevées.
Comment les factures de téléphone plus élevées affectent les Américains : Le coût moyen d’un forfait de données illimité pour les familles américaines est de 244 $ par mois. Environ 42 % des clients de Verizon, T-Mobile et AT&T ont vu leurs factures de téléphone augmenter au cours de l’année écoulée, soit 7 % de plus que la moyenne. De plus, 58 % des clients de Verizon, T-Mobile et AT&T envisagent de passer à un autre opérateur à mesure que les prix augmentent. Les trois opérateurs téléphoniques risquent de perdre au total 230 millions de clients en raison du prix élevé des forfaits mobiles.
La perte de clients survient également après que T-Mobile a déployé des offres et des avantages via son application T-Life pour empêcher davantage de clients de passer à d’autres opérateurs. Au cours de l’été, elle a également lancé des offres de reprise compétitives pour les iPhones et les appareils Samsung Galaxy afin d’attirer de nouveaux clients.
“T-Mobile a discrètement abandonné une grande partie de ce qui rendait l’entreprise spéciale”, a déclaré Dan Kline, co-rédacteur en chef de TheStreet. “Ce n’est plus une entreprise axée sur le client. Elle n’offre pas une expérience qui se différencie d’AT&T et de Verizon, ce qui rend les clients moins fidèles.”
T-Mobile offre un service gratuit aux clients Verizon et AT&T
En juillet, T-Mobile a même présenté son nouveau service de messagerie par satellite directe appelé T-Satellite, développé en partenariat avec Starlink, pour reconquérir les clients. Grâce à plus de 650 satellites Starlink en orbite dans l’espace, le service offre une couverture étendue à plus de « 500 000 miles carrés du territoire américain que les tours de téléphonie cellulaire traditionnelles ne peuvent pas atteindre », selon un communiqué de presse de juillet.
T-Satellite permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages texte et de partager leur position dans les zones où les tours de téléphonie cellulaire n’assurent pas de couverture. Les utilisateurs peuvent même envoyer des images et des messages vocaux sur certains appareils Android et pourront ensuite passer des appels vidéo.
Les clients non-T-Mobile peuvent actuellement s’abonner à T-Sattelite pour 10 $ par mois. Cependant, T-Mobile permet désormais à toute personne disposant d’un téléphone compatible (y compris les clients AT&T et Verizon) de s’inscrire pour accéder gratuitement à la fonction d’envoi de SMS d’urgence au 911 de T-Satellite.
La fonctionnalité fonctionne avec les tours de téléphonie cellulaire terrestres, offrant une couverture aux utilisateurs sans fil dans les zones éloignées où la couverture traditionnelle n’est pas disponible.
“T-Mobile envoyer des SMS au 911 avec T-Satellite vous offre une tranquillité d’esprit. C’est là quand vous en avez le plus besoin”, a déclaré Mike Katz, président du marketing, de la stratégie et des produits chez T-Mobile, dans un nouveau communiqué de presse. “Et il est très important de le garder fermé. Désormais, tous les utilisateurs de services sans fil disposant d’un téléphone compatible peuvent s’inscrire pour recevoir gratuitement des messages texte T-Mobile au 911.”
Il existe quelques exceptions dont les consommateurs doivent être conscients avant de s’abonner au service. Premièrement, il n’est pas compatible avec les téléphones dotés de capacités intégrées d’envoi de SMS d’urgence par satellite. Cela inclut l’iPhone 14 et les versions ultérieures, ainsi que le Pixel 9 et les modèles plus récents (à l’exclusion du 9A). Deuxièmement, les téléphones non T-Mobile doivent être déverrouillés et disposer d’une eSIM pour activer le service.
Le service T-Satellite de T-Mobile s’aligne sur la tendance croissante des consommateurs
La décision de T-Mobile intervient après que la société ait été impressionnée par les performances de T-Satellite lors des inondations meurtrières au Texas, survenues entre le 4 et le 5 juillet. Le service a permis à T-Mobile de transmettre des millions de messages d’urgence aux clients lors des inondations.
“Plus d’un quart de million de messages texte ont été envoyés par satellite pendant les moments les plus critiques de cette urgence”, a déclaré Mike Sievert, alors PDG de T-Mobile, lors d’une conférence téléphonique sur les résultats en juillet. “Et les gens pouvaient se connecter quand ils en avaient besoin.”
De nombreux consommateurs, en particulier ceux qui voyagent, sont récemment devenus de plus en plus intéressés par l’achat d’un smartphone compatible satellite pour des raisons de sécurité, selon une récente enquête de la compagnie d’assurance voyage Global Rescue.
Ce que pensent les consommateurs des smartphones compatibles satellite : plus de 30 % des voyageurs prévoient d’acheter bientôt des smartphones compatibles satellite pour plus de sécurité, tandis que 10 % en utilisent déjà un. De plus, 82 % des voyageurs se sentent plus en sécurité grâce aux communications par satellite en raison de leurs capacités d’urgence. Au total, 49 % des voyageurs déclarent que la possibilité de demander de l’aide en dehors de la portée du téléphone mobile est l’une des principales raisons de leur intérêt pour les téléphones par satellite. De plus, 37 % ont déclaré que les smartphones dotés de capacités satellite contribueraient à calmer l’anxiété de la famille et des amis, offrant ainsi un filet de sécurité à toutes les personnes impliquées.
“Disposer d’un moyen fiable de communiquer en cas d’urgence, même dans les coins les plus reculés du monde, offre une tranquillité d’esprit”, a déclaré Harding Bush, directeur associé des opérations de sécurité chez Global Rescue, dans l’enquête. “Que vous soyez confronté à une crise médicale ou à une catastrophe naturelle inattendue, la capacité d’alerter les services d’urgence pourrait sauver des vies.”
À propos de l’auteur
Patricia Battle est rédactrice en chef des dernières nouvelles et tendances pour TheStreet. Elle est écrivain depuis environ 10 ans. Avant de rejoindre TheStreet, Patricia était rédactrice adjointe chez City & State NY et, avant cela, stagiaire en rédaction chez The Garnette Report.
