J’ai adoré entrer dans Target et parcourir les allées à la recherche de découvertes intéressantes. À l’époque, mon magasin Target local était rempli d’étagères bien garnies et d’un inventaire facile à parcourir.
De nos jours, faire du shopping chez Target est plus une corvée qu’autre chose. En fait, la seule raison pour laquelle je mettrai les pieds à Target maintenant est d’acheter des vêtements pour mes enfants ou d’acheter un article que je sais que je ne trouve nulle part ailleurs. L’époque où l’on parcourait l’inventaire Target pour le plaisir est révolue depuis longtemps.
Et ce n’est pas seulement mon expérience. En un mot, beaucoup de gens qui aimaient autrefois Target le détestent.
Au cours de la dernière année, Target a perdu des clients pour diverses raisons, depuis des stocks médiocres jusqu’à la désorganisation et le stress économique général. Le retrait du DEI de l’entreprise n’a certainement pas aidé.
Comme l’a déclaré Peggy Stover, professeur de marketing à l’Université de l’Iowa, à Business Insider, Target “a attiré un groupe démographique très différent : plus instruit, plus jeune, plus conscient d’eux-mêmes et conscient des problèmes qui se produisent au sein de leur communauté”. Ainsi, lorsque l’entreprise est revenue sur ses initiatives DEI, les consommateurs n’ont pas pris la nouvelle à la légère.
De plus, les consommateurs en général se bousculent actuellement et se serrent la ceinture.
L’inflation a augmenté de 2,7 % par an en décembre, selon l’indice des prix à la consommation. Et 49 % des Américains pensent que leur situation financière va se détériorer en 2025, selon une récente enquête de Credit Karma.
À une époque où l’argent se fait rare, il en faut beaucoup pour convaincre les consommateurs. Et Target a été très pauvre à cet égard.
La cible a besoin d’une bouée de sauvetage
Les investisseurs dans les actions Target ont de nombreuses raisons de s’inquiéter. Au cours du troisième trimestre 2025, Target a déclaré un chiffre d’affaires net de 25,3 milliards de dollars, en baisse de 1,5 % par rapport à l’année dernière, et les ventes des magasins comparables ont chuté de 3,8 %.
Le résultat opérationnel a également été inférieur de 18,9% à celui de l’année précédente.
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“Target a fait face à une concurrence accrue de la part des méga-détaillants et a connu une transition de direction. Cela a mis la pression sur les actions de l’entreprise”, a rapporté Yahoo Finance en novembre.
Mais la réalité est que si Target ne se ressaisit pas, elle perdra davantage de clients.
Target pourrait ne pas être en mesure de contrôler les conditions économiques et l’inflation générale. Mais vous pouvez certainement essayer d’être stratégique à une époque où la fréquentation piétonnière est en baisse.
Les données de Placer.ai ont montré que le trafic en personne dans les magasins Target a diminué de 2,7 % au troisième trimestre 2025 par rapport à il y a un an.
Le PDG actuel, Michael Fiddelke, s’est engagé à s’améliorer suite aux résultats décevants de l’entreprise.
“Nous continuons de nous concentrer sur le travail important visant à réaliser nos trois priorités clés : consolider notre autorité en matière de mise sur le marché, améliorer l’expérience d’achat et tirer davantage parti de la puissance de la technologie pour progresser à un rythme plus rapide et plus cohérent, le tout en faveur d’un retour à une croissance durable”, a-t-il déclaré dans un communiqué de presse.
Target prend une décision intelligente pour reconquérir les acheteurs
Plus tôt cette année, Target a révélé son intention d’ouvrir sept nouveaux magasins, dont cinq devraient être plus grands que la moyenne de 125 000 pieds carrés de la chaîne.
Mais l’ouverture de nouveaux magasins n’offre pas seulement davantage de possibilités de shopping en personne. Pour Target, ils offrent également la possibilité d’améliorer un facteur clé : la rapidité de livraison.
“Nos magasins traitent 95 % de nos commandes numériques, y compris le service de livraison le jour même avec Target Circle 360, qui atteint actuellement 80 % de la population américaine”, a déclaré Target dans son annonce.
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Cette stratégie permet à Target d’utiliser des signaux en temps réel, tels que les niveaux de stocks et le personnel, pour décider d’où les commandes en ligne entrantes doivent être traitées, optimisant ainsi les coûts et la rapidité.
Et à une époque où de nombreux clients ne sont pas très intéressés par l’expérience d’achat en personne, l’amélioration de l’expérience numérique pourrait être essentielle pour ravir à nouveau les acheteurs.
Une stratégie qui n’est pas exclusive à Target
Target n’est pas la seule entreprise à pouvoir tirer parti de son réseau de magasins pour accélérer l’exécution des commandes.
Walmart affirme que plus de la moitié de ses commandes en ligne sont expédiées directement depuis les magasins locaux, selon Creatuity. Amazon est en train de convertir certains sites de Whole Foods Market en centres de micro-exécution automatisés, a rapporté Retail Technology Innovation Hub. Dick’s Sporting Goods traite 80 % des commandes en ligne depuis les rayons des magasins, a noté RetailBrew.
Cependant, en prenant des mesures pour concilier ses politiques, organiser ses magasins et expédier les commandes rapidement, Target se trouve dans une position unique lui permettant de capitaliser sur la nostalgie des consommateurs et de regagner la confiance des acheteurs.
L’entreprise pourrait échouer dans les deux premiers cas. Mais s’il continue de réussir avec ce dernier, cela pourrait ouvrir la porte à des ventes plus élevées et à des chiffres bien meilleurs en 2026.
Maurie Backman détient des actions de Target.
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