Pendant un certain temps, il semblait que l’IA était une phase que chaque entreprise estimait devoir offrir. Mais il semble désormais que l’IA soit devenue un élément fondamental de notre vie quotidienne.
Premièrement, cela a changé la façon dont nous recherchons des choses en ligne. Et maintenant, cela pourrait changer la façon dont vous magasinez en ligne, dit Visa.
En fait, les achats basés sur l’IA ont augmenté le trafic vers les sites de vente au détail aux États-Unis de 4 700 % en 2025, selon Adobe.
Et avant de demander : non, je n’ai pas utilisé l’IA pour écrire cet article.
Les achats IA sont en hausse
Les entreprises se rendent compte que l’IA ne consiste pas seulement à formuler des recommandations ou à accélérer les choses.
Les gens utilisent l’IA pour prendre des décisions.
Et l’IA influence déjà la façon dont les gens font leurs achats. Selon le rapport Visa Business-to-AI, environ 40 % des Américains ont effectué un achat qu’ils n’auraient normalement pas envisagé après avoir consulté un agent ou un outil d’IA.
Principales conclusions du rapport Visa : 58 % des Américains sont à l’aise avec l’utilisation de l’IA pour comparer les prix. 55 % sont à l’aise avec l’IA qui applique des réductions.
“Le commerce passe du marché à l’humain, puis au marché et à la machine”, a déclaré Frank Cooper III, directeur marketing de Visa, dans un communiqué.
L’entreprise l’appelle B2AI et les agents IA assument le rôle d’évaluation, de négociation et d’exécution des transactions.
“Dans ce monde, comme toujours, la confiance devient l’infrastructure essentielle. Si nous ne l’intégrons pas dans le commerce automatisé, l’adoption stagne”, a déclaré Cooper.
Les Américains se tournent de plus en plus vers l’IA pour les aider à effectuer leurs achats.
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L’utilisation de l’IA dans le shopping soulève des problèmes de confiance
Même si les résultats de l’enquête montrent que de nombreux Américains hésitent encore à donner à l’IA le contrôle total de leur portefeuille, les entreprises en prennent note.
Shopify a mis en œuvre une fonctionnalité d’IA qui permet aux acheteurs d’acheter des produits et de payer dans les magasins de commerce électronique directement via des outils d’IA tels que ChatGPT.
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Il existe également des assistants d’achat IA qui peuvent aider les acheteurs à trouver les meilleurs prix sur les articles et à faire des recommandations.
“Le message est sans équivoque : les gens sont ouverts à ce que l’IA agisse pour eux, pas pour eux”, a déclaré Cooper. “Nos résultats montrent que la confiance est le changement d’adoption du commerce par agents. Les consommateurs sont prêts à laisser l’IA agir en leur nom, mais seulement s’ils conservent la visibilité, le contrôle et la capacité d’intervenir.”
La montée en puissance des agents IA a également conduit à une utilisation accrue des robots, obligeant les fournisseurs de paiement comme Visa à introduire davantage de barrières entre les vendeurs de commerce électronique et les assistants IA.
La confiance dans l’IA diffère également selon les générations. Le rapport de Visa révèle que près de la moitié de la génération Z déclare faire confiance aux systèmes de paiement basés sur l’IA, contre seulement 20 % des baby-boomers. Pendant ce temps, la moitié de la génération Z et des Millennials qui utilisent des assistants commerciaux IA ont effectué des achats qu’ils n’auraient pas envisagés autrement.
Les conclusions de Visa reflètent celles similaires d’une enquête YouGov. Pourtant, la même enquête a montré que seulement 14 % des personnes interrogées feraient confiance à l’IA pour passer des commandes à leur place.
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