Pour Thanksgiving, ma femme, mon fils et moi sommes allés dans un steakhouse brésilien. C’était un de ces endroits où les serveurs apportaient de la viande en brochettes et la coupaient dans l’assiette.
C’est un modèle à forte intensité de main d’œuvre et le service était de premier ordre. Les membres du personnel s’enregistraient périodiquement pour voir comment nous allions et le propriétaire est venu à notre table deux fois.
Cependant, j’ai été un peu contrarié lorsque notre facture est arrivée, qui comprenait un pourboire de 20 % déjà inclus. Généralement, lorsqu’un restaurant ajoute un pourboire automatique, il l’indique sur le menu ou sur une petite carte posée sur la table.
Une chaîne locale où nous sommes allés a non seulement une carte sur la table qui indique qu’elle ajoute un pourboire de 18 % à chaque chèque, mais elle explique également où va l’argent. C’est une transparence totale, et je n’ai jamais mangé dans l’un des restaurants de cette chaîne où mon serveur ne m’a pas demandé si j’avais vu et compris la politique.
Pour Thanksgiving, ce n’était qu’un léger désagrément, puisque j’avais de toute façon prévu de donner un pourboire de 20 %. J’ai l’impression que cela aurait dû être mentionné car j’aurais facilement pu ignorer les frais et donner un double pourboire, mais ils ont probablement ajouté les frais parce que les autres clients n’ont pas donné de pourboire car ce n’est pas un service de serveur traditionnel.
À Las Vegas, cependant, les casinos de villégiature sont devenus un champ de mines de frais cachés et de frais supplémentaires. Un visiteur du Strip de Las Vegas est récemment devenu viral sur les réseaux sociaux pour des frais dans un hôtel MGM Resorts International qui semblent un peu excessifs.
Le visiteur du Strip de Las Vegas paie un pourboire, des frais de service et un pourboire pré-ajouté de 22 %
Dans la plupart des cas, les mots pointe et pointe sont interchangeables. Cela s’applique généralement également aux frais de service, même s’ils sont parfois expliqués.
Un service de chambre d’hôtel peut facturer des frais de service de 10 $ pour toutes les commandes et vous dira généralement si cet argent ira à la personne qui a livré votre nourriture. Parfois, le menu peut indiquer qu’une partie (ou la totalité) de ces frais revient à la personne qui a emballé la nourriture.
Dans ce cas, un pourboire supplémentaire pour le livreur pourrait être raisonnable.
Cependant, le Cosmopolitan sur le Strip de Las Vegas a récemment imposé à un client trois frais obligatoires distincts.
Le visiteur a publié son reçu sur les réseaux sociaux et Las Vegas Locally l’a partagé sur sa page Facebook.
“Cette facture de service de chambre Cosmopolitan avec pourboire automatique, pourboire de 22 % et frais de service de 10 $ devient virale sur le subreddit ‘Kinda Infuriating'”, a-t-il partagé.
La personne a commandé du pain perdu RMS OD (20 $), des crêpes au babeurre (19 $) et un petit-déjeuner américain (40 $). Cela représente 79 $ de frais de repas, bien que la facture indique un sous-total de 89 $, qui comprend des frais de 10 $ pour quelque chose appelé « surclassement du service de chambre traditionnel ».
De plus, le reçu indiquait des frais de pourboire de 16,02 $, des frais de service de 10 $ et un pourboire de 22 % de 19,58 $. La taxe de vente était également inscrite à 7,45 $. Tout cela totalisait 142,05 $.
Ce client s’est donc vu facturer quatre frais distincts qui correspondent peut-être tous à la même chose.
Les réponses de Reddit n’ont pas été tendres envers Las Vegas ou l’hôtel.
“Oui. Il s’agit simplement d’une cupidité détaillée”, a écrit 10InchesofSnow.
Certains étaient plus indignés que d’autres.
“Pas seulement de la cupidité. Ce serait une raison pour contester le paiement et annuler ma commande. C’est dégoûtant et trompeur. Si une entreprise me faisait ça, ce serait certainement la dernière fois que j’utiliserais ses services”, a posté TerribleIdea27.
D’autres étaient simplement plus étonnés par cette arrogance.
“C’est vraiment fou. Un pourboire plus des frais de service plus une option de pourboire supplémentaire donne l’impression qu’ils espèrent que les gens ne remarqueront pas chaque ligne. J’aurais demandé au serveur ou au gérant ce que couvrent réellement chaque frais”, a partagé CleanPart3605.
Le petit déjeuner américain coûtait 40 dollars.
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Les frais de séjour à Las Vegas seront révélés
En tant que membre de premier plan du programme de fidélité Caesars, j’ai la chance que les frais de séjour soient supprimés et, dans la plupart des cas, je bénéficie même d’un parking gratuit. Cependant, si vous ne disposez pas d’un statut particulier, les frais de séjour ne sont pas négociables.
Toutefois, les hôtels doivent informer les clients de ces tarifs lors de la réservation.
“Les consommateurs ont le droit de connaître à l’avance le coût total de leur séjour à l’hôtel”, a déclaré l’ancien président de la Commission fédérale du commerce, Jon Leibowitz, dans un communiqué de presse. “Les frais dits de ‘tarification au compte-goutte’, parfois présentés comme des frais de ‘commodité’ ou de ‘service’, ne sont pas pratiques du tout, et les entreprises qui les cachent ne rendent pas service aux consommateurs américains.”
Travelers United, une organisation à but non lucratif qui représente les voyageurs, s’est opposée aux frais de séjour de tous types.
“Ces frais sont généralement appelés frais de séjour, mais comme il s’agit de frais qui permettent à l’hôtel de mentir sur le prix annoncé, les frais de séjour n’ont rien à voir avec le fait qu’un hôtel soit un véritable complexe. Dans de nombreux hôtels, ces frais sont appelés frais de ville, frais de commodités, frais de destination, frais de commodités de destination, frais de sécurité ou frais de villégiature”, a expliqué le groupe sur son site Internet.
Consumer Reports lutte contre ces frais depuis 2018.
“Frais de séjour, frais de service, frais d’installations. Ces frais supplémentaires portent de nombreux noms, mais de plus en plus de consommateurs voient une forme ou une autre ajoutée à leurs factures d’hôtel. Et trop souvent, les consommateurs ne se rendent compte que des frais de séjour leur sont facturés au moment de leur départ”, a expliqué le magazine sur son site Internet.
Las Vegas regorge de frais cachés
Ce ne sont là que quelques-uns des frais et variations de frais que vous pourriez payer lors de votre visite sur le Strip de Las Vegas.
« Frais de séjour » obligatoires sur les chambres d’hôtel : de nombreux hôtels du Strip ajoutent des frais par nuit au tarif de la chambre indiqué. Source : Las Vegas Jaunt High Resort Fee Montants : Pour les hôtels haut de gamme du Strip (par exemple Bellagio, ARIA Resort & Casino, etc.), les frais de villégiature sont désormais généralement d’environ 55 $ par nuit (avant taxes). Source : Las Vegas Review-Journal Frais de stationnement (stationnement en libre-service ou avec voiturier) : Même si vous séjournez ou visitez un hôtel/casino, attendez-vous à des frais de stationnement distincts. Dans de nombreux établissements, le stationnement en libre-service coûte 20 $ par jour pour les clients de l’hôtel (un peu plus pour les non-clients), et le service de voiturier coûte généralement 40 $ par jour. Source : Las Vegas Review-Journal Suppléments de stationnement et événements pour le week-end/haute saison : les tarifs de stationnement ont tendance à être plus élevés le week-end ou pendant les périodes de pointe (les tarifs de stationnement libre-service pour les visiteurs le week-end sont généralement plus élevés que les tarifs de la semaine). Source : Las Vegas Review-Journal Frais d’enregistrement anticipé : certains hôtels facturent plus si vous souhaitez vous enregistrer plus tôt. Par exemple, un complexe facturerait 60 $ pour un enregistrement anticipé. Source : Covers.com Frais obligatoires du « forfait commodités », quelle que soit l’utilisation : les frais de villégiature « couvrent » souvent des services tels qu’Internet, l’accès à la salle de sport/à la piscine, les appels téléphoniques, l’impression des cartes d’embarquement, l’eau en bouteille, etc. Même si vous ne les utilisez pas, vous payez quand même. Source : Las Vegas Jaunt Frais de nettoyage/service réduits et pression pour les pourboires : Certains « services » qui pouvaient autrefois être gratuits (nettoyage, impression, serviettes de piscine, etc.) font désormais partie du forfait tarifaire, et des pourboires ou des frais de service supplémentaires peuvent encore être attendus. Source : Frais de service directs de Las Vegas/Frais supplémentaires dans les restaurants ou à la livraison : Les repas sur place (en particulier au bord de la piscine ou livrés sur des chaises longues) peuvent inclure des frais supplémentaires (par exemple, un déjeuner coûtant 29 $ a fini par coûter 45 $). Source : Le Soleil
Ces frais pourraient en fait éloigner les visiteurs de Las Vegas. “Las Vegas, autrefois célèbre pour son prix abordable, est aujourd’hui confrontée à un déclin du tourisme, en grande partie dû à la hausse des coûts et aux frais de villégiature controversés. À mesure que les prix montent en flèche, de plus en plus de visiteurs expriment leur frustration, avec près de 90 % des personnes interrogées récemment qualifiant la ville de “trop chère””, a rapporté Travel Tour World.
Cela pourrait expliquer la récente baisse du nombre de visiteurs dans la ville.
“Ce changement de perception devient un obstacle majeur pour attirer de nouveaux touristes, menaçant la réputation de la ville en tant que destination abordable. Malgré une grande satisfaction parmi ceux qui visitent encore, les experts du secteur préviennent que ces inquiétudes pourraient avoir des effets durables sur l’attrait de Las Vegas”, a-t-il ajouté.
Connexe : Vous pouvez désormais passer sans passeport physique dans ces aéroports américains.
