Target était un magasin que j’aimais vraiment.
À l’université, mes colocataires et moi allions fréquemment à Target pour faire le plein de fournitures pour notre maison hors campus, comme du papier toilette, et nous dépensions par inadvertance de l’argent que nous n’avions pas pour des choses comme des coussins et des tentures murales.
Mais ces dernières années, Target a changé. Beaucoup.
De nos jours, entrer dans un magasin Target est un peu compliqué. Vous aurez peut-être de la chance et trouverez une bonne sélection dans l’allée de votre choix. Ou bien, vous pourriez vous retrouver à fouiller dans des étagères désorganisées et à moitié vides dans l’espoir de trouver ce que vous cherchiez.
Et ne me lancez pas sur le fait que Target ne croit apparemment que parfois aux étiquettes de prix.
Récemment, j’ai emmené ma fille adolescente au magasin pour acheter des pantalons de survêtement et j’ai dû faire une chasse au trésor juste pour savoir combien j’avais l’intention de dépenser. Et ce n’est pas seulement moi.
Les acheteurs cibles se sont plaints de la même chose dans un récent article sur Reddit. Comme l’a écrit un utilisateur : “Si je ne vois pas d’étiquette de prix, je la retournerai très probablement.”
Dans l’ensemble, Target a de nombreux problèmes à résoudre. Et l’entreprise l’a récemment reconnu. Mais on ne sait pas exactement où Target ira à partir de maintenant.
La direction de Target a parlé ouvertement des problèmes de la chaîne.
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Target a des difficultés et perd des clients.
Target est au milieu d’une crise majeure et a besoin d’une sérieuse bouée de sauvetage.
Au cours du dernier trimestre de la société, Target a signalé une baisse de 3,8 % de ses ventes comparables et une baisse de 18,9 % de son bénéfice d’exploitation. Et au troisième trimestre 2025, le trafic en personne chez Target a chuté de 2,7 %, selon les données de Placer.ai.
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Une partie de ce déclin peut être due au fait que les consommateurs sont mécontents du retrait de Target de ses initiatives DEI. Mais le problème va bien au-delà de cela.
Comme l’a écrit un utilisateur dans ce fil de discussion Reddit : “Target est devenu un gâchis sans valeur pour les clients.”
Un autre a écrit : « Il n’y a aucune raison d’aller chez Target. Ils ne sont pas bon marché (Walmart/Costco), ils ne sont pas pratiques (Magasins à un dollar, Aldi), ils ne sont pas à la mode (Sprouts, Whole Foods, Natural Grocers), alors pourquoi y feriez-vous vos achats ?
Cela résume essentiellement la situation.
Target admet s’être égaré et promet des changements positifs
Target est clairement tombé en disgrâce auprès des consommateurs, et ses récents états financiers le prouvent. La bonne nouvelle, cependant, est que Target prend des mesures pour reconnaître ses lacunes.
Comme Bloomberg l’a récemment rapporté, le nouveau PDG de Target, Michael Fiddelke, a reconnu lors de sa première réunion publique que l’entreprise avait perdu la confiance des acheteurs et devait prendre des mesures pour la reconstruire.
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“Nous n’avons pas été assez clairs sur qui nous sommes en tant qu’entreprise”, a déclaré Fiddelke au personnel, selon un enregistrement vu par Bloomberg. “Lorsque nous ne sommes pas assez clairs, cela sème la confusion chez les gens. Nous n’avons pas fait assez pour corriger cette confusion.”
Qu’est-ce que cela signifie pour les clients ? D’une part, cela pourrait signifier une meilleure organisation au sein des magasins et une meilleure gestion des stocks. Un porte-parole de Target a déclaré à Reuters que la société prévoyait de se concentrer à court terme sur le merchandising et l’expérience en magasin.
Mais peut-être plus que tout, Target a un problème de réputation à résoudre.
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Nettoyer les magasins et fournir des stocks plus cohérents est certainement un pas dans la bonne direction. Mais à ce stade du jeu, il serait grandement bénéfique à Target de faire davantage pour générer de la bonne volonté.
Cela pourrait signifier un meilleur soutien aux employés et aux communautés locales, un point sur lequel l’entreprise a déclaré à Reuters qu’elle avait également l’intention de se concentrer.
Tout compte fait, il y a suffisamment de nostalgie persistante pour la cible d’antan pour que le géant de la vente au détail autrefois populaire rebondisse. Mais si Target veut reconquérir ses clients, elle doit vraiment tenir ses promesses et ne pas se contenter d’admettre qu’elle s’est égarée.
Maurie Backman détient des actions de Target.
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