L’IA rend les travailleurs plus productifs, mais elle pourrait aussi les épuiser, selon une nouvelle étude réalisée par des chercheurs de l’Université de Californie à Berkeley.
La révolution et la montée en flèche de la productivité promises par l’IA sont déjà en train de s’implanter dans les entreprises américaines, notamment dans une entreprise technologique américaine de 200 personnes étudiée par les chercheurs de Berkeley, comme le montre un article sur les recherches en cours dans la Harvard Business Review.
Au cours d’une période de huit mois et à l’aide de 40 entretiens « approfondis » sur l’ingénierie, les produits, la conception, la recherche et les opérations, les chercheurs ont découvert que les employés qui utilisaient des outils d’IA augmentaient à la fois le travail qu’ils pouvaient accomplir et la variété des tâches qu’ils pouvaient accomplir, même lorsqu’ils n’étaient pas obligés d’adopter la technologie.
Cependant, à mesure que la productivité des employés augmentait, la quantité de travail qu’ils effectuaient augmentait également, en partie parce que l’IA facilitait le démarrage des tâches. Bientôt, certains travailleurs ont utilisé ce qui était auparavant des pauses naturelles pendant la journée pour activer l’IA, remplissant finalement la majeure partie de leur temps au bureau avec des tâches.
Ce type de pression implicite, combiné au manque de temps pour se ressourcer, pourrait conduire les travailleurs à être moins productifs, a déclaré à Fortune Rebecca Silverstein, assistante sociale clinicienne agréée et directrice de programme chez Elevate Point, basée à Brooklyn.
Lorsque les travailleurs consacrent chaque partie de leur journée à des tâches et sacrifient leurs pauses, ils abandonnent les relations interpersonnelles qui sont aussi importantes dans la vie professionnelle d’une personne que son travail réel.
Les gens ont également besoin de ces pauses, que ce soit pendant la journée ou après le travail, pour se ressourcer et avoir la capacité de travailler efficacement, a-t-il ajouté.
“Le simple fait de se concentrer sur cet état d’esprit de productivité, à long terme, est très préjudiciable à quelqu’un”, a déclaré Silverstein.
Et comme l’a dit un travailleur interrogé par les chercheurs de Berkeley : « Vous aviez pensé que peut-être : « Oh, puisque vous pourriez être plus productif avec l’IA, alors vous gagnerez du temps et vous pourrez travailler moins. » Mais en réalité, vous ne travaillez pas moins. Vous travaillez simplement le même montant, voire plus.
Les chercheurs ont averti que même si l’idée selon laquelle les travailleurs assument volontairement davantage de tâches peut sembler idéale, le travail continu peut potentiellement entraîner des problèmes à long terme, notamment un brouillage de la frontière entre travail et non-travail, ainsi qu’un épuisement professionnel et une fatigue cognitive.
Pire encore, les chercheurs ont découvert que le fait que les employés se concentrent sur l’augmentation de leur productivité pourrait potentiellement conduire à un travail de moindre qualité.
Dans le domaine de l’IA, les travailleurs ont déclaré avoir un « copain » qui les aidait à accomplir une plus grande variété de tâches, mais cela conduisait à davantage de multitâches et de changements de tâches, ce qui, comme l’ont montré des études précédentes, réduit la productivité.
Les chercheurs ont découvert que lorsque les travailleurs découvraient que chacun d’eux effectuait davantage de travail grâce à la technologie, cela créait une pression implicite qui les alourdis mentalement.
Comment surmonter la surcharge de l’IA
Pour lutter contre la tendance à la surcharge de l’IA, les chercheurs de l’UC Berkeley ont recommandé aux organisations de prendre le temps d’être intentionnelles. Ils ont suggéré d’intégrer des pauses dans le travail pour mieux évaluer les décisions ou reconsidérer les hypothèses, ainsi que d’organiser le travail pour protéger les fenêtres de concentration des employés sans interruption. Les entreprises devraient également donner la priorité aux relations humaines et au partage social, affirment les chercheurs.
Josh Cardoz, qui conseille les organisations sur la manière de responsabiliser les personnes à l’ère de l’IA dans son travail en tant que directeur de la création et de l’apprentissage chez Sponge, a déclaré à Fortune que les organisations doivent également s’assurer qu’en encourageant l’utilisation de l’IA, que ce soit explicitement ou implicitement, elles ne sacrifient pas la qualité du travail.
Ces changements doivent venir d’en haut, a-t-il déclaré.
Les dirigeants d’entreprise doivent définir explicitement ce que la maîtrise de l’IA signifie pour les employés en fonction de leur rôle. Lorsqu’ils prennent des décisions concernant la stratégie d’IA, ils doivent encourager la participation des employés. L’entreprise devrait également encourager les travailleurs qui tirent déjà le meilleur parti de l’IA, a-t-il déclaré.
Plus important encore, face à ce changement rapide sur le lieu de travail, Cardoz a déclaré que les entreprises doivent revenir à l’essentiel en encourageant les employés à adopter les nouvelles technologies, mais aussi en leur assurant que cela contribuera à atténuer la peur et l’anxiété liées à l’inconnu.
“Il ne faut pas oublier qu’il y a un facteur humain dans tout cela”, a-t-il déclaré.
