Ces derniers mois, Verizon a été en difficulté à cause d’une série de modifications de prix qu’elle a apportées, ce qui a entraîné une augmentation des factures mensuelles pour ses clients de téléphonie.
Alors que ces augmentations de prix étaient mises en œuvre tout au long de l’année, certains clients se sont tournés vers les réseaux sociaux et ont menacé de rompre leurs liens avec l’entreprise, et il semble que beaucoup aient tenu leur promesse.
Dans le rapport sur les résultats du troisième trimestre 2025 de Verizon, la société a signalé une perte de 7 000 clients de téléphones postpayés au cours du trimestre, avec un taux de désabonnement atteignant 0,91 %.
Cette perte est une préoccupation majeure, puisqu’au cours du même trimestre de l’année dernière, l’opérateur téléphonique a attiré 18 000 nouveaux clients de téléphonie postpayée.
Verizon a perdu un nombre alarmant de clients téléphoniques au cours du troisième trimestre 2025.
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Principaux changements de prix Verizon pour les forfaits sans fil en 2025 : février : Verizon a augmenté les tarifs mensuels pour les comptes myPlan et New Verizon Plan de 3 $ à 5 $, citant “l’augmentation des coûts d’exploitation”. Mars : Verizon a augmenté de 8 $ le prix mensuel de son forfait multi-appareils Verizon Mobile Protect et de son forfait multi-appareils Verizon Mobile Secure. Août : les frais d’activation de l’appareil de Verizon sont passés de 35 $ à 40 $. Septembre : Plusieurs changements de prix sont entrés en vigueur. Verizon a augmenté ses forfaits pour tablettes de 5 $ à 10 $, selon le forfait. Les frais administratifs et de recouvrement des télécommunications de Verizon ont augmenté de près de 30 cents, tandis que les frais réglementaires de Verizon ont augmenté de 3 cents. Verizon ramène une tactique audacieuse pour empêcher les clients de partir
Une annonce qui a semblé être la goutte d’eau qui a fait déborder le vase pour certains clients a eu lieu lorsque Verizon a envoyé un message en août les avertissant que leurs remises de fidélité, qui étaient renouvelables et variaient généralement de 10 $ à 40 $, seraient interrompues en septembre.
L’indignation face à cette décision a éclaté et quelques jours après la réaction négative, Verizon a discrètement lancé de nouvelles réductions de fidélité offrant aux clients via l’application My Verizon 20 $ de réduction par ligne téléphonique pendant 12 mois.
Aujourd’hui, il semble que Verizon double une fois de plus ses remises de fidélité, car certains clients se sont récemment rendus sur la plateforme de médias sociaux Reddit pour signaler qu’ils bénéficiaient automatiquement de remises allant jusqu’à 20 $ par ligne téléphonique pendant un an.
“Hier, ils m’ont offert 10 $ de réduction sur 4 lignes pendant 12 mois. Ils travaillent dur pour arrêter le désabonnement à ATT et T-Mobile”, a écrit un client de Verizon dans la section commentaires d’un article de Reddit soulignant de nouvelles réductions de fidélité.
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“J’ai reçu 20 $ de réduction sur chacune de mes trois lignes. Ce que les gens reçoivent semble un peu aléatoire”, a écrit un autre client.
“La même chose m’est arrivée hier. Ensuite, j’ai généré un code PIN. Aujourd’hui, j’ai obtenu 15 % de réduction sur mon autre ligne pendant un an. Pas aussi bon que 20 $, mais toujours utile”, a écrit un client de Verizon.
Cette décision de Verizon intervient alors qu’il était prévu de lancer un nouveau programme de réduction de fidélité le 1er septembre, qui serait spécifiquement adapté à chaque client.
Le programme serait basé sur un pourcentage de remise de fidélité appliqué au montant total des factures et déterminé par le nombre de lignes et de forfaits qu’un client possède sur son compte.
Verizon n’a pas officiellement annoncé ni confirmé ce changement.
Le PDG de Verizon admet une grosse erreur qui nuit à l’entreprise
Il n’est pas surprenant que Verizon lance une nouvelle vague de remises de fidélité, alors que de nombreux consommateurs à travers le pays recherchent des options de forfait téléphonique plus abordables en raison de la hausse du coût des services téléphoniques.
Comment les factures de téléphone plus élevées affectent les Américains : Le coût annuel moyen d’un forfait de données illimité pour les familles américaines est de 2 928 $. Environ 42 % des clients de Verizon, T-Mobile et AT&T ont vu leurs factures de téléphone augmenter au cours de l’année écoulée, soit 7 % de plus que la moyenne. De plus, 58 % des clients de Verizon, T-Mobile et AT&T envisagent de passer à un autre opérateur téléphonique à mesure que les prix augmentent. Les trois opérateurs téléphoniques risquent de perdre au total 230 millions de clients en raison des prix élevés des forfaits mobiles. Source : WhistleOut
“Vous pouvez construire le meilleur réseau 5G au monde, mais si le client sent que les prix augmentent et que c’est pénible, les gens partiront”, a déclaré Dominick Miserandino, PDG de RTMNexus, dans une déclaration à TheStreet.
Lors d’une conférence téléphonique sur les résultats le 29 octobre, Dan Schulman, devenu PDG de Verizon le 6 octobre, a même admis que les augmentations de prix étaient l’une des principales raisons pour lesquelles les clients quittaient rapidement l’entreprise.
“Au cours des dernières années, notre croissance financière a été trop dépendante des augmentations de prix ; une approche stratégique trop dépendante des prix sans croissance du nombre d’abonnés n’est pas une stratégie durable”, a déclaré Schulman.
“Chaque année, il devient plus difficile de croître à mesure que nous surmontons les hausses de prix et que nous constatons une augmentation du chiffre d’affaires. Cela ne peut pas continuer et il ne fait aucun doute qu’un changement significatif est nécessaire.”
Schulman a également déclaré que l’objectif principal de Verizon à l’avenir sera de « fidéliser et de générer des améliorations significatives en matière de rétention ».
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“Nous devons rendre les choses beaucoup plus faciles pour faire affaire avec nous”, a déclaré Schulman. “Attendez-vous à une exécution audacieuse motivée par un marketing sophistiqué et intelligent, à des actions qui renforcent la fidélité et à l’élimination des pratiques et des processus qui nuisent à l’expérience client. Une augmentation des tarifs sans valeur correspondante ravit rarement, voire jamais, les clients.”
En outre, il a déclaré que Verizon « utilisera l’intelligence artificielle comme un outil clé pour simplifier les offres, améliorer l’expérience client et réduire le taux de désabonnement grâce à des offres et un marketing intelligents, cohérents et plus personnalisés ».
Dans une récente note d’analyste, l’analyste de Morningstar Michael Hodel a écrit que malgré les efforts de Schulman pour reconquérir ses clients, Verizon devrait toujours être à la traîne par rapport à ses principaux concurrents.
“L’intensité concurrentielle dans le secteur du sans fil s’est récemment accrue, mais nous nous attendons à ce que Verizon et ses deux principaux concurrents du secteur du sans fil, T-Mobile et AT&T, se livrent une concurrence rationnelle dans les années à venir”, a déclaré Hodel. “Cela dit, nous nous attendons à ce que Verizon ait du mal à croître aussi rapidement que ses concurrents, même avec la promesse du nouveau PDG Dan Schulman de se concentrer plus intensément sur la satisfaction du client que par le passé.”
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