L’année dernière a été passionnante pour Marriott. En seulement un trimestre, Marriott a ajouté 120 propriétés et 17 903 chambres. Les offres de luxe ont été au centre des préoccupations, en particulier après que les résultats du troisième trimestre ont montré que les hôtels haut de gamme augmentaient à la fois leurs revenus et leurs bénéfices.
“Au niveau mondial, la croissance du RevPAR a de nouveau été plus forte dans le segment haut de gamme, car les consommateurs haut de gamme ont fait preuve de résilience face aux incertitudes macroéconomiques et continuent de donner la priorité au trafic”, a déclaré Anthony Capuano, PDG de Marriott International, lors de la conférence téléphonique sur les résultats.
Au cours des derniers mois, Marriott a lancé plusieurs promotions et offres spéciales pour satisfaire ses membres.
En novembre, il a officialisé une politique de longue date d’« atterrissage en douceur » pour les membres d’élite, selon laquelle les invités qui ne se requalifient pas pour leur niveau de statut exact ne descendront pas au niveau inférieur, mais ne seront descendus que d’un niveau, contribuant ainsi à conserver leur fidélité.
Puis, en décembre, Marriott Bonvoy a lancé une vente Cyber Week de 25 % pour ses membres fidèles, permettant aux gens d’économiser sur des séjours dans des milliers d’hôtels à travers le monde en réservant via l’application Bonvoy pendant la période de promotion.
Marriott fait à nouveau l’actualité pour des changements positifs dans ses termes et conditions et un accord spécial avec Chase Bank, une succursale de JPMorgan Chase & Co. (JPM).
Marriott change la façon dont il compte les nuits Elite pour certaines de ses marques à service limité et lance cinq nuits Marriott gratuites avec une carte en partenariat avec Chase.
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Marriott change la façon dont les nuits d’élite comptent pour certaines de ses marques à service limité
Marriott a récemment mis à jour ses termes et conditions pour introduire un changement que de nombreux membres fidèles apprécieront probablement. Selon les nouvelles conditions, les soirées d’élite pour certaines de ses marques à service limité compteront désormais comme minuit, a rapporté pour la première fois Ben Schlappig de One Mile at a Time.
Auparavant, Marriott offrait un crédit de nuit Elite complet (1 nuit = 1 nuit Elite) pour les séjours dans la plupart de ses hôtels.
Cependant, pour plusieurs marques à service limité, telles que City Express by Marriott, Four Points Flex by Sheraton, Protea Hotels et Series by Marriott, les membres recevaient une nuit élite pour deux nuits passées. De plus, un séjour d’une nuit ne comptait pas pour l’obtention du statut selon les conditions précédentes.
Cela a maintenant changé et chaque nuit dans ces marques attribuera aux membres 0,5 crédit de nuit élite.
Marriott Executive Apartments utilise toujours l’ancienne règle d’une nuit d’élite pour trois nuits de séjour, et cela n’a pas changé.
Le changement est important car il récompense les courts séjours par une certaine progression vers le statut d’élite, plutôt que de n’offrir aucun crédit. Comme le souligne Schlappig, un expert en matière d’optimisation des miles aériens et des points hôteliers pour les voyages de luxe, il s’agit d’un « bon changement pour une mauvaise politique ».
Certains fidèles de Marriott étaient d’accord avec cette conclusion, arguant dans les commentaires que le nouveau crédit de minuit est une petite amélioration et une solution mineure à un système défectueux. Beaucoup pensaient que Marriott devrait attribuer une nuit élite par nuit dans toutes les propriétés.
Pendant ce temps, le géant de l’hôtellerie a introduit une autre amélioration.
Chase offre 5 nuits gratuites chez Marriott sur une seule carte après avoir dépensé 3 000 $
Le partenariat Marriott & Chase propose des cartes de crédit comarquées Marriott Bonvoy pour gagner des points, le statut Elite et des nuits gratuites, ainsi que la possibilité de transférer des points Chase Ultimate Rewards vers Marriott Bonvoy selon un ratio de 1:1.
Dans le dernier développement, Chase a mis à jour les offres de cartes de crédit Marriott pour récompenser davantage de nuits gratuites. Désormais, avec la carte Marriott Bonvoy Boundless, après avoir dépensé 3 000 $ au cours des trois premiers mois, les titulaires de la carte peuvent gagner une nuit gratuite, valant chacune jusqu’à 50 000 points, a rapporté Gary Leff de View From The Wing.
Avant la mise à jour, l’offre de nuits gratuites était plus réduite, le nouveau bonus constitue donc un moyen plus simple de gagner des séjours gratuits.
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“C’est une affaire plus importante que n’importe quelle autre carte d’hôtel, et il n’y a jamais eu d’aussi bonne affaire pour cette carte. En règle générale, vous pouvez vous attendre à quelques nuits gratuites avec l’offre de bonus d’une carte. C’est un séjour de vacances gratuit (même si, bien sûr, certains hôtels facturent des frais de séjour)”, écrit Leff, un expert renommé en miles, points et voyages d’affaires.
La carte Marriott Bonvoy Bold offre deux nuits gratuites après une dépense de 1 000 $.
Ces nuits gratuites supplémentaires peuvent être combinées pour des séjours plus longs ou plus chers et expirent au bout d’un an. Plus important encore, les membres doivent se rappeler que Marriott offre de toute façon une cinquième nuit gratuite, donc l’utiliser pour toutes les nuits ensemble n’utiliserait pas tous les points d’un séjour de cinq nuits.
De plus, ces cartes accordent des « crédits de nuit Elite » supplémentaires qui comptent pour le statut Marriott. En d’autres termes, l’utilisation de la carte vous permet non seulement d’obtenir une nuit gratuite, mais vous rapproche également d’un statut plus élevé avec des offres plus luxueuses et des points bonus.
Les récentes controverses et revers de Marriott
Marriott compte plus de 30 grandes marques et près de 9 600 établissements dans 143 pays et territoires, selon son site Internet. En tant qu’hôtel de cette envergure, vous êtes susceptible de commettre occasionnellement des erreurs ou de créer des politiques qui ne répondent pas aux demandes de tous les membres.
Tout comme certains considèrent que compter les soirées d’élite pour les marques à service limité comme une « mauvaise politique », la chaîne a pris d’autres mesures qui ont récemment suscité la controverse.
Par exemple, en novembre, le groupe ethnique Maasai a intenté une action en justice pour démolir un nouveau camp de safari de luxe au Ritz-Carlton, affirmant qu’il bloquait une route de migration importante de la faune sauvage du Serengeti.
Pendant ce temps, un Fairfield by Marriott a affiché une pancarte indiquant que l’eau en bouteille gratuite n’est pas incluse, même pour les membres d’élite, à moins qu’ils ne sélectionnent un « article du marché », suscitant le ridicule en ligne, selon Veronika Bondarenko de TheStreet.
En décembre, Marriott a reçu des critiques de la part de ses clients à cause des panneaux affichés sur son établissement de la Nouvelle-Orléans indiquant que « les banques sont réservées aux employés de Marriott », une décision que de nombreux voyageurs considéraient comme hostile ou exclusive envers les clients.
Dans les commentaires en ligne, beaucoup ont remis en question le message envoyé par les panneaux des hôtels de la Nouvelle-Orléans concernant l’hospitalité et la manière dont l’hôtel gère le respect des règles interdisant le flânage.
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