Prat Vemana, responsable de l’information et des produits chez Target, a vécu cette semaine quelque chose de complètement nouveau en tant qu’acheteur. J’ai acheté des vêtements de nuit via l’application du détaillant sur ChatGPT d’OpenAI.
Le nouveau comportement d’achat du cadre supérieur reflète un changement sismique en cours chez les détaillants à l’approche du Black Friday et d’une saison des fêtes qui devrait dépasser les 1 000 milliards de dollars de dépenses pour la première fois aux États-Unis. Les acheteurs qui ont passé les dernières décennies à migrer vers les magasins en ligne, puis le commerce mobile, ainsi que les achats et découvertes sur TikTok et d’autres plateformes de médias sociaux, évoluent à nouveau. Ils commencent désormais à adopter l’intelligence artificielle, y compris les navigateurs Web IA comme ChatGPT Atlas d’OpenAI et Comet de Perplexity, comme une autre nouvelle façon de faire des achats.
« Qu’il s’agisse de ChatGPT, Perplexity ou Gemini, nous voulons être là pour aider à répondre à une question de l’invité », déclare Vemana, qui a rejoint Target en 2022 avec une expérience dans la vente au détail numérique chez des détaillants à grande surface comme The Home Depot et Staples. « Dès que Target nous vient à l’esprit, nous voulons y être. »
En s’intégrant à ChatGPT, Target cherche à atteindre les 800 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires du chatbot avec des recommandations personnalisées de détaillants. Un autre pari génératif sur l’IA que Target a fait ce mois-ci a été le lancement d’un outil de recherche de cadeaux alimenté par l’IA, désormais disponible sur le site Web et l’application de l’entreprise, permettant aux acheteurs de poser des questions telles que « qu’est-ce qu’un bon cadeau pour ma belle-mère » et d’obtenir une réponse en langage naturel.
Alors que Target, qui occupe la 41e place du classement Fortune 500, a déjà signalé aux investisseurs qu’il s’attend à ce que ses difficultés commerciales actuelles se poursuivent pendant la période des fêtes, les ventes numériques ont été un point positif. Lorsque Vemana a rejoint l’entreprise après avoir quitté le géant de la santé Kaiser Permanente, où il a occupé le poste de directeur du numérique pendant trois ans, il a reçu un mandat clair du PDG de Target, Brian Cornell. “Il a dit : ‘Amène-nous simplement à des comparaisons positives'”, se souvient Vemana en riant.
Pour le premier trimestre fiscal 2024, les ventes numériques comparables étaient en hausse et ont augmenté pendant sept trimestres consécutifs, y compris une hausse de 2,4 % des résultats fiscaux du troisième trimestre publiés la semaine dernière.
Avec le vent dans le dos, les responsabilités de Vemana se sont également élargies pour inclure les fonctions de CIO suite au départ à la retraite de Brett Craig plus tôt cette année. Vemana supervise désormais les technologies, l’ingénierie, l’infrastructure et la cybersécurité des produits d’entreprise.
Les applications internes d’IA incluent ChatGPT Enterprise, qui a été déployée auprès d’environ 18 000 employés qui utilisent l’outil pour poser des questions, télécharger des feuilles de calcul et rédiger des résumés. La semaine dernière, l’équipe OpenAI a visité le siège social de Target, où 4 300 employés ont participé à des sessions de formation axées sur ChatGPT. Vemana affirme que 92 % ont été satisfaits de l’expérience.
Dans ses magasins, Target a mis en œuvre un chatbot génératif appelé Store Companion, qui peut aider à répondre aux questions visant à améliorer le fonctionnement des magasins ou à répondre aux questions des acheteurs. Vemana dit qu’il continue de recevoir des commentaires de ses associés pour apporter des améliorations à Store Companion.
“En fin de compte, nous voulons nous assurer que leur expérience en magasin est entièrement assistée par la technologie afin qu’ils puissent se concentrer sur le client”, dit-il.
Target a déjà mis en œuvre plusieurs cas d’utilisation de l’IA d’agent, avec des domaines initiaux axés sur le traitement des demandes de service client et l’amélioration des flux de travail informatiques. Vemana met également en œuvre un système de gestion des stocks basé sur la science des données qui triangule la complexité d’un réseau de 2 000 magasins Target avec des centaines de milliers de produits pour faire correspondre plus précisément les niveaux de stock à la demande anticipée.
“Les modèles évoluent et apprennent”, explique Vemana, soulignant que l’objectif initial de ce projet est “les articles fréquents”, comme des céréales ou un paquet de sous-vêtements.
Target a annoncé ce mois-ci aux investisseurs qu’elle augmenterait ses dépenses en capital pour le prochain exercice financier d’un milliard de dollars supplémentaire, portant ainsi les dépenses prévues à environ 5 milliards de dollars pour l’ouverture de nouveaux magasins, la rénovation et les avancées technologiques. Les principaux domaines d’intervention de la technologie seront le soutien au merchandising, à la chaîne d’approvisionnement et aux opérations des magasins, bien que Vemana indique qu’elle partagera plus de détails sur ses priorités en matière de dépenses en mars 2026.
Mais il promet que la technologie jouera un rôle essentiel dans l’augmentation des ventes globales de Target.
“Il ne se passe pas une seule minute sans que je pense à la croissance”, déclare Vemana.
John Keller
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FORFAITS ACTUALITÉS
Anthropic lance un nouveau modèle d’IA. Anthropic a dévoilé lundi une nouvelle version du LLM de la société qui, selon la startup d’IA, est meilleure que ses prédécesseurs pour automatiser le codage, la recherche approfondie, le raisonnement et les compétences mathématiques. Le nouveau Claude Opus 4.5 est la troisième version majeure d’Anthropic en seulement deux mois, soulignant la course intense entre OpenAI, Google et d’autres fabricants de modèles d’IA en compétition pour fournir les meilleures technologies d’IA aux entreprises clientes. Pendant ce temps, The Verge note que le dernier modèle de Claude “est plus difficile à tromper d’un coup rapide que tout autre modèle de pointe de l’industrie”. Cela survient après que des pirates chinois ont été soupçonnés plus tôt ce mois-ci d’utiliser l’outil de cryptage d’IA d’Anthropic pour pirater des dizaines d’organisations, notamment des entreprises technologiques et des agences gouvernementales.
Pendant ce temps, le Gemini 3 de Google reçoit des critiques élogieuses. Le nouveau modèle d’IA Gemini 3 est disponible depuis moins de deux semaines mais génère déjà beaucoup de buzz, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, déclarant que les dirigeants technologiques ont fait l’éloge, y compris le PDG d’OpenAI, Sam Altman, qui a déclaré en privé à ses collègues dans une note interne que la mise à jour de Google créerait des « vents contraires économiques temporaires » pour le fabricant de ChatGPT, selon The Information.
Les leaders technologiques viennent d’Airbnb et de General Motors. La semaine dernière, la plateforme de location Airbnb a révélé que le CTO Ari Balogh quitterait son poste en décembre, mais resterait dans l’entreprise au moins jusqu’en février pour faciliter la transition de direction. La société a déclaré à Bloomberg qu’elle partagerait bientôt davantage d’informations sur ces plans de transition. Avant de rejoindre Airbnb en 2018, Balogh était vice-président de l’ingénierie chez Google. Par ailleurs, le géant de l’automobile General Motors a confirmé que Barak Turovsky, qui occupait le poste de directeur de l’IA depuis moins de neuf mois, partirait. Le poste a été créé avec l’embauche de Turovsky et GM n’a pas encore précisé si l’entreprise le remplacerait, mais a indiqué au CIO Dive que l’équipe d’IA relèverait de l’organisation de fabrication et d’ingénierie.
COURBE D’ADOPTION
Les DSI ajoutent de nouvelles compétences et se sentent plus en confiance à mesure qu’ils adoptent l’IA. 61 % des DSI déclarent qu’ils estiment être en avance sur leurs concurrents en matière d’IA, la mise en œuvre totale de la technologie étant passée de 11 % à 42 % en 2024, selon la deuxième étude annuelle de Salesforce qui a interrogé les réponses de 200 DSI mondiaux de 24 pays. Ces DSI sont également extrêmement optimistes quant à l’IA des agents : 96 % déclarent que leur entreprise utilise actuellement cette forme plus autonome de technologie ou envisage de le faire dans les deux prochaines années. Les DSI déclarent également consacrer 30 % de leur budget à l’IA des agents. (Il convient de noter que Salesforce a fait un grand pas en avant en tant que fournisseur de technologie d’IA d’agent.)
Alors que le boom de l’IA fête son troisième anniversaire (ChatGPT lancé en novembre 2022), 75 % des DSI déclarent désormais se sentir plus confiants dans leur rôle qu’il y a un an. Ils déclarent également qu’ils ont personnellement amélioré leurs compétences en matière de leadership, de narration et de communication et, dans le cadre de leur transition vers l’agence, ils déclarent travailler plus étroitement avec les dirigeants de la suite C tels que le PDG, le directeur financier et le directeur de l’exploitation.
Shibani Ahuja, vice-président senior de la stratégie informatique d’entreprise chez Salesforce, a déclaré à Fortune que le rôle du DSI a évolué pour faciliter des conversations plus stratégiques avec d’autres dirigeants de la suite C sur ce à quoi ressemblera la transformation de l’entreprise lorsqu’elle sera rendue possible par l’IA. « Les DSI repoussent les limites, car ils ont peut-être deux longueurs d’avance sur tout le monde », explique Ahuja. Ces technologues, dit-il, sont plus audacieux lorsqu’ils défient leurs pairs de la haute direction en disant : « ils ont proposé un cas d’utilisation qui s’automatise d’ici à ici. C’est simple. Voulez-vous vraiment contester cela encore davantage ?
Avec l’aimable autorisation de Salesforce
RADAR DE L’EMPLOI
Embauche:
– Hardesty & Hanover Construction Services recherche un CIO, basé à New York. Échelle salariale affichée : 200 000 $ à 250 000 $/an.
– Le centre de santé communautaire Charles B Wang recherche un CIO, basé à New York. Échelle salariale affichée : 180 000 $ à 210 000 $/an.
– Atomic Machines recherche un responsable informatique, basé à Emeryville, en Californie. Échelle salariale publiée : 175 000 $ à 235 000 $/an.
– StemWave recherche un responsable des systèmes informatiques et commerciaux, basé à Boston. Échelle salariale affichée : 130 000 $ à 170 000 $/an.
Contracté:
– Intel a nommé Cindy Stoddard au poste de vice-présidente senior et CIO, à compter du 1er décembre, relevant directement du PDG Lip-Bu Tan pour diriger l’organisation informatique mondiale du fabricant de puces. Stoddard rejoint Intel après avoir travaillé chez Adobe, où il a passé neuf ans à diriger les opérations informatiques et cloud mondiales. Avant de rejoindre Adobe, il a occupé des postes de direction technologique dans des entreprises telles que la société d’infrastructure de données NetApp et le détaillant alimentaire Safeway.
– Guidehouse a nommé Ron White au poste de CIO, rejoignant le cabinet de conseil pour diriger les opérations informatiques internes, la cybersécurité et les initiatives axées sur le cloud. Auparavant, White a été CIO du cabinet de conseil informatique Avanade, CIO du fabricant de bouteilles en verre OI Glass et directeur général du géant du conseil Accenture.
– FormAssembly a annoncé que Bryan O’Neill a été promu CTO. O’Neill a rejoint la société de création de formulaires Web pour la première fois en juin 2024 en tant que vice-président de l’ingénierie et a joué un rôle clé dans l’expansion de la stratégie d’IA de FormAssembly. Avant cela, il a occupé le poste de vice-président principal des opérations techniques au sein de la société technologique Babel Street et a occupé des postes d’ingénieur supérieur chez GMAC Insurance, Lowe’s et Anheuser-Busch.
– Gallion Health a nommé Mathieu Baissac au poste de directeur de la technologie, rejoignant l’entreprise de technologie de la santé après sa scission du système médical de l’Université du Maryland en juillet pour commercialiser son logiciel de gestion de la chaîne d’approvisionnement hospitalière. Baissac a auparavant occupé des postes de directeur principal dans les sociétés de soins de santé Phreesia et Kyruus et de vice-président de la gestion des produits chez la société de logiciels Flexera Software.
