Il y a une raison pour laquelle des millions de consommateurs sont prêts à payer une cotisation pour accéder à Costco.
En termes simples, il y a tellement de choses que Costco fait bien que payer une cotisation commence à sembler une évidence.
Crois-moi. Je paie ces frais depuis 20 ans et ça compte. Et pas une seule fois je n’ai pensé : “Hmm, ça ne vaut peut-être pas la peine de renouveler cette année.”
Premièrement, ce que je paie pour accéder à Costco (qui, à l’heure actuelle, s’élève à 130 $ par an pour mon adhésion Exécutive), je fais plus que réaliser des économies sur les produits d’épicerie et les articles ménagers essentiels comme les serviettes en papier (que, dans ma maison en désordre, nous utilisons beaucoup).
De plus, je n’ai pas encore trouvé de détaillant qui corresponde au niveau de service client de Costco.
Si je ne suis pas satisfait d’un achat, je sais que je peux le retourner à Costco et obtenir un remboursement sans obtenir la troisième note du service client. Et je n’ai pas non plus à m’inquiéter de ne pas avoir de reçu.
Une partie de la politique de Costco axée sur le client signifie être ouverte aux affaires aussi souvent que possible. Et Costco a pris de nombreuses mesures pour s’améliorer à cet égard.
Costco a ajouté une heure de magasinage supplémentaire pour tous les membres le samedi soir l’année dernière.
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Costco a prolongé ses heures d’ouverture
Il y a environ un an, Costco a pris la décision de prolonger les heures d’ouverture de ses stations-service, permettant ainsi aux membres de faire le plein plus facilement sur le chemin du travail ou plus tard en soirée.
Plus tard en 2025, Costco a rétabli les heures de magasinage matinales pour les membres de la direction, un avantage que j’avais perdu pendant de nombreuses années et dont je peux désormais bénéficier.
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Costco a également ajouté une heure de magasinage supplémentaire pour tous les membres le samedi soir l’année dernière, ce qui était une décision très solide de la part de l’entreprise.
Quiconque a déjà été obligé de réserver des courses chez Costco pour le week-end sait à quel point il peut être désagréable de se retrouver dans un magasin bondé. Cette heure supplémentaire en fin de journée permet aux acheteurs de se disperser davantage, ce qui conduit à une meilleure expérience globale.
Costco a également essayé de limiter le nombre de fermetures au cours de l’année afin que les membres n’aient pas à se soucier des achats.
Costco ouvrira ses portes aux membres le jour des présidents
Même si Costco essaie de faire ce qu’il faut pour ses membres, l’entreprise doit également penser au bonheur de ses employés lorsqu’elle prend des décisions de fermeture de magasin. Et cela signifie en partie fermer ses portes lors de certaines fêtes importantes.
Costco est fermé les sept jours fériés suivants au cours de l’année :
Jour de l’AnDimanche de PâquesJour du SouvenirJour de l’IndépendanceFête du TravailJour de ThanksgivingNoël Source: Costco.com
Cependant, Costco sera ouvert aux membres le jour des présidents.
Cependant, les acheteurs voudront peut-être confirmer les heures d’ouverture des magasins auprès de leurs clubs-entrepôts locaux au cas où elles seraient légèrement différentes pendant les vacances.
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Bien sûr, tout comme faire du shopping chez Costco le week-end peut être une expérience frustrante, aller au magasin le jour des présidents pourrait également entraîner davantage de foule et des files d’attente plus longues.
Ainsi, même si l’option d’aller chez Costco le jour des présidents sera sur la table, cela vaut peut-être la peine de visiter le magasin un autre jour.
Maurie Backman possède des actions de Costco.
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