Il vaut mieux ne pas battre certains records.
Personne ne veut que le record du plus grand nombre de fois soit laissé sur l’autel, ou pour le dire en termes de 2025, aucun travailleur ne veut porter la couronne de « personne la plus licenciée au cours de l’année dernière ».
Dans le commerce de détail, toutefois, une année 2024 sombre ouvre la voie à une année 2025 encore plus sombre.
Suite à une augmentation des fermetures de magasins en 2024, Coresight Research s’attend à ce que les fermetures augmentent encore cette année, pour atteindre environ 15 000, a partagé Coresight Research, la principale société de recherche et de conseil spécialisée dans la vente au détail et la technologie, dans un communiqué de presse de janvier.
Coresight a également partagé d’autres points de données :
Les fermetures de magasins aux États-Unis ont totalisé 7 325 en 2024, soit le nombre le plus élevé de fermetures de magasins depuis 2020, lorsque Coresight Research a suivi près de 10 000 fermetures. Les ouvertures de magasins ont totalisé 5 970 en 2024, soit le nombre d’ouvertures de magasins le plus élevé depuis 2012, lorsque Coresight Research a commencé à suivre ces données. Les ouvertures de magasins resteront stables, avec environ 5 800 magasins ouverts dans tout le pays cette année. Au total, les fermetures de magasins ont dépassé les ouvertures en 2024 avec une perte nette de 1 355 magasins (au 10 janvier 2025). Source : Recherche Coresight
Et même si les chiffres de juin montrent des fermetures de « seulement » 6 000 jusqu’à présent cette année, ce qui est un peu en deçà du rythme prévu, même 12 000 fermetures pour l’ensemble de l’année constitueraient un record.
« L’année dernière, nous avons enregistré le plus grand nombre de fermetures depuis la pandémie. Les détaillants qui n’ont pas été en mesure d’adapter leurs chaînes d’approvisionnement et de mettre en œuvre des technologies pour réduire les coûts ont été considérablement touchés, et nous continuons de constater une tendance des consommateurs à choisir la voie de la moindre résistance », a déclaré Deborah Weinswig, PDG de Coresight Research.
Les consommateurs veulent tout cela et la facilité d’accès à Internet leur permet de le faire.
“Non seulement ils veulent les meilleurs prix, mais ils n’ont pas non plus de patience envers les magasins qui sont constamment désorganisés, en rupture de stock et offrent un service client médiocre”, a-t-il déclaré.
Macy’s continuera de fermer davantage d’établissements en 2026.
Shutterstock.
Internet a élevé les normes pour les magasins
Même si seulement 16 % environ des ventes au détail sont réalisées en ligne, selon Census.gov, Internet reste une option pour la plupart des ventes.
En tant que personne qui couvre le commerce de détail depuis plus de 30 ans, je préférerais soutenir les magasins locaux car j’aimerais qu’ils soient toujours là lorsque j’ai besoin de quelque chose immédiatement. En réalité, cette semaine, j’ai commandé en ligne une guitare et divers accessoires pour cet instrument.
C’est défendable car il n’y a pas de Guitar Center ou tout autre magasin de musique similaire dans un rayon de 10 miles de nos maisons.
Plus de vente au détail :
Costco constate un changement majeur dans le comportement de ses membres. La chaîne de vente au détail ferme tous ses sites alors que les changements juridiques ont un impact sur l’industrie. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients. T-Mobile lance une offre gratuite pour les clients après une perte importante.
Ce qui est plus difficile à défendre, ce sont les piles AAA que j’ai commandées sur Amazon alors que la station-service à un kilomètre et demi, ou Target et Publix à environ un kilomètre et demi, auraient eu cet article à proximité des caisses.
Oui, dans un sens, je suis paresseux, mais ma cible locale a souvent de longues files d’attente, tout comme Publix, car aucune des deux chaînes ne s’adresse vraiment aux personnes qui achètent un seul article. La station-service, une Circle K dotée d’excellentes caisses enregistreuses, en dispose, mais son prix serait bien plus élevé.
J’ai couvert le commerce de détail avant qu’Amazon ne remodèle le shopping et pendant le redémarrage post-Covid, et je n’ai jamais vu des fermetures de magasins aussi rapidement et à cette échelle.
Un service médiocre oblige les clients à se connecter
« Les entreprises du monde entier risquent 3 800 milliards de dollars de chiffre d’affaires en raison d’une mauvaise expérience client, soit une hausse de 119 milliards de dollars par rapport à l’année dernière. Une nouvelle étude de Qualtrics, basée sur les données de la Banque mondiale et le rapport 2025 sur les tendances des consommateurs, met en évidence l’impact de l’expérience client sur la fidélité et les dépenses.
Plus de la moitié (53 %) des consommateurs déclarent qu’ils réduiront leurs dépenses après une mauvaise expérience client et admettent qu’une interaction sur 10 (12 %) avec une marque ne répond pas à leurs attentes. Les secteurs industriels les plus exposés au risque de réductions de dépenses après une mauvaise expérience sont les marques de restauration rapide (66 %), les grands magasins (65 %), les détaillants en ligne (64 %), les concessionnaires automobiles (63 %), les fournisseurs de téléphonie mobile (59 %) et les services de livraison de colis (56 %). Le prix (37 %), la qualité (35 %) et le service après-vente (21 %) sont moins problématiques, mais restent des signaux d’alarme pour les marques.
« Les clients veulent être au courant de l’évolution de leurs commandes, savoir qu’ils peuvent être sûrs qu’ils obtiendront le produit et le service qui leur ont été promis et voir la valeur de leur achat, et ils récompensent les marques qui le font correctement », a déclaré Isabelle Zdatny, experte en fidélisation client chez Qualtrics.
De grands détaillants ont déjà fait part de leurs projets de fermeture en 2026
Plusieurs grands détaillants ont déjà annoncé leur intention de fermer des magasins en 2026. Dans de nombreux cas, les entreprises attendent la fin des baux pour fermer des emplacements peu performants.
La liste comprend :
Macy’s (grands magasins) : Macy’s a confirmé la fermeture de 66 magasins sous-performants dans le cadre de sa stratégie “Bold New Chapter” et prévoit de fermer environ 150 magasins au total d’ici la fin de 2026 pour se concentrer sur des magasins plus solides et investir dans l’expérience client”, selon les relations avec les investisseurs de Macy’s. Kroger (épiceries) : Kroger a annoncé son intention de fermer environ 60 supermarchés sous-performants aux États-Unis au cours des 18 prochains mois. mois dans le cadre d’un effort stratégique visant à optimiser les opérations, à améliorer la rentabilité et à réinvestir dans l’expérience client, selon AP News. Saks Off 5th (détaillant de vente au détail de luxe) : Saks Off 5th a confirmé qu’elle fermera certains magasins début 2026 dans le cadre d’une optimisation de son empreinte commerciale, avec des fermetures prévues dans plusieurs États, a rapporté KTVU FOX 2 San Francisco. REI (coopérative extérieure) : REI a confirmé qu’elle fermera trois magasins en 2026, en commençant par un emplacement dans Paramus, New Jersey, au premier trimestre, suivi par des fermetures à SoHo et Boston à New York plus tard dans l’année pour adapter ses opérations aux changements du marché, selon Retail Dive : Carter’s, Inc. fermera environ 150 magasins de détail sous-performants en Amérique du Nord au cours des trois prochaines années, avec environ 100 fermetures attendues au cours des exercices 2025 et 2026, dans le cadre d’une initiative de réalignement de la structure des coûts et d’amélioration de la productivité détaillée dans son rapport du troisième trimestre. Rapport sur les résultats 2025, le détaillant pour enfants a partagé dans son rapport sur les résultats du troisième trimestre Newell Brands/Yankee Candle (détaillant spécialisé) : Newell Brands prévoit de fermer 20 magasins Yankee Candle aux États-Unis et au Canada à partir de janvier 2026, dans le cadre d’un plan de productivité et d’efficacité plus large, a rapporté TheStreet. Le partenariat entre Target et Ulta se terminera en. Août 2026, selon un communiqué commun.
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