Alors que les entreprises parient gros sur le développement de l’IA – de Google affirmant qu’il doublera ses dépenses en capital au pari de Meta sur une accélération de l’IA en 2026 – les Américains se sont aigris de cette technologie. Alors que la plupart déclarent avoir utilisé l’IA, beaucoup sont devenus prudents : 50 % se disent plus inquiets qu’enthousiasmés par la technologie, selon une récente étude de Pew. Cela représente une hausse par rapport aux 37 % de 2021. Et seulement 10 % se disent plus enthousiasmés que méfiants par rapport à la technologie. Aujourd’hui, certaines entreprises technologiques exploitent l’art de la narration pour changer le courant de l’opinion publique.
La Silicon Valley recherche les meilleurs experts en communication et est prête à payer le prix fort pour les obtenir, comme l’avait initialement rapporté Business Insider. Anthropic a triplé la taille de son équipe de communication ces dernières années, portant le total à environ 80 personnes. L’entreprise recrute toujours et paie jusqu’à 400 000 $ par an pour un responsable de la communication produit. Adobe recrute un évangéliste de l’IA pour plus de 270 000 $, à la recherche d’une personne capable de démontrer « comment l’IA permet un marketing plus intelligent, de meilleures expériences client et de meilleurs résultats commerciaux ». OpenAI et Perplexity recrutent également pour des postes en communication, avec des salaires à six chiffres, certains postes offrant jusqu’à 400 000 $.
La guerre des talents des Big Tech va au-delà de la recherche des meilleurs chercheurs en IA, attirant des offres d’emploi lucratives de plus de 100 millions de dollars de la part des entreprises technologiques. Alors que les salaires que les entreprises offrent aux experts en communication sont nettement inférieurs à ceux qu’elles sont prêtes à payer aux spécialistes de l’IA, les listes offrent des salaires nettement supérieurs à la moyenne américaine de 107 000 $ pour un directeur de la communication, selon Indeed. Les salaires élevés indiquent que les entreprises technologiques ont soif de prendre les rênes du récit de leur entreprise alors que l’opinion publique sur l’IA tourne au vinaigre.
Le problème des relations publiques de l’IA découle des craintes croissantes que la technologie provoque des licenciements massifs. Pas moins de 1,2 million d’emplois ont été supprimés l’année dernière, soit 58 % de plus qu’en 2024. Bien que la plupart des suppressions d’emplois ne semblent pas être liées à l’automatisation de l’IA, les entreprises utilisent la technologie comme prétexte pour procéder à des réductions de personnel de routine, selon les experts en gestion.
Les sociétés d’IA ont également attisé le scepticisme des investisseurs, car les grandes entreprises technologiques n’ont pas encore démontré une rentabilité significative grâce à cette technologie, malgré d’énormes dépenses en capital pour la construction de centres de données. Les marchés reflètent cette incertitude, effaçant des milliards de dollars de la capitalisation boursière des éditeurs de logiciels en une seule journée. De plus, l’énergie exorbitante requise pour alimenter les centres de données et les systèmes de surveillance par IA a soulevé des questions sur la durabilité de la technologie et son rôle dans la société. Avoir quelqu’un qui contrôle le discours sur ces questions pourrait aider à apaiser ce scepticisme qui couve.
La narration professionnelle comme solution
La capacité d’une entreprise à raconter sa propre histoire est devenue une priorité absolue pour les entreprises américaines, comme l’a initialement rapporté le Wall Street Journal, les géants de la technologie, les startups de l’intelligence artificielle et les sociétés de services financiers recherchant des talents pour mieux raconter le parcours d’une entreprise. “En tant que conteurs, nous jouons un rôle essentiel dans l’acquisition de clients et la croissance à long terme”, a écrit Google dans une offre d’emploi l’année dernière. L’évangéliste de l’IA d’Adobe est sur le point de diriger le « récit de l’IA dans la région Amériques » de l’entreprise, selon l’offre d’emploi. Les postes d’OpenAI Communications Leader nécessitent également des personnes ayant une expérience en narration.
Adobe et OpenAI n’ont pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Fortune.
Mais à mesure que les salaires des communications montent en flèche dans la Silicon Valley, les attentes envers les spécialistes augmentent également. Les responsabilités du directeur de la communication vont aujourd’hui au-delà des fonctions traditionnelles et nécessitent désormais une intégration avec les RH, le marketing, l’impact social, les relations avec les investisseurs et d’autres segments de l’entreprise, selon un rapport de l’Observatoire de la réputation des entreprises. Le rapport note qu’aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises recherchent un poste de « directeur des communications plus » qu’un poste de CCO traditionnel.
Une partie de l’histoire se déroulera sur la scène principale américaine ce week-end, alors que des sociétés technologiques telles qu’Anthropic, Meta et OpenAI auraient dépensé plus de 10 millions de dollars en espace publicitaire pour le Super Bowl. Meta a acheté un espace publicitaire au Super Bowl pour promouvoir ses lunettes Oakley Meta, une combinaison de montures de lunettes de soleil de sport Oakley et de la technologie d’intelligence artificielle de Meta, dans le but d’apporter l’intelligence artificielle aux achats en personne.
Anthropic a présenté mercredi sa première publicité pour le Super Bowl. L’annonce positionne Claude comme l’alternative sans publicité à ChatGPT, un coup dur pour la récente décision d’OpenAI de monétiser son chatbot via des publicités payantes. Il évoque également les frustrations courantes associées aux chatbots, notamment les pauses retardées et le langage robotique.
