Costo de Walmart et Sam’s Club proposent des expériences de magasinage similaires et, dans de nombreux marchés, sont situés l’un à côté de l’autre.
Les deux chaînes se battent pour obtenir tous les avantages possibles. Costco possède sa marque Kirkland Signature, qui est sans doute la marque maison la plus fiable du pays, mais Sam’s Club peut proposer des prix moins chers.
“En 2023, l’AARP a étudié les prix de 30 produits d’épicerie comparables dans chaque chaîne et a découvert que, dans leur échantillon, les produits d’épicerie du Sam’s Club sont environ 18,36 % moins chers en poids que ceux de Costco. Certains des produits qu’ils ont comparés comprenaient des poulets rôtis, des filets de saumon sauvage, des fèves au lard, de la mayonnaise, du riz, des pâtes, des œufs, des bretzels et du jus d’orange”, a écrit Jeremy Salvucci de TheStreet.
Dans le même article, il a également découvert que Sam’s Club avait un autre avantage en termes de prix par rapport à Costco.
“Les gammes de produits des deux magasins sont parfois comparables en termes de prix, mais lorsqu’elles ne le sont pas, les produits Sam’s Club Member’s Mark sont souvent moins chers que leurs homologues Kirkland Signature”, a-t-il écrit.
Costco et Sam’s Club possèdent chacun environ 600 clubs-entrepôts aux États-Unis. Walmart ne communique pas le nombre de membres du Sam’s Club, il est donc impossible de savoir quelle chaîne compte le plus de membres.
Il est juste de dire, cependant, que les deux sociétés travaillent dur pour offrir une meilleure expérience que leur rival similaire. On peut affirmer que la dernière décision du Sam’s Club pourrait lui donner un avantage sur son rival.
Sam’s Club corrige le processus de paiement
Alors que Costco teste de nouvelles expériences de paiement qui accéléreront ses lignes, Sam’s Club a déjà apporté une amélioration considérable à son offre de paiement.
Sam’s Club a fait des progrès significatifs dans la mise en œuvre d’une technologie qui résout une préoccupation clé des membres : faire la queue pour vérifier votre reçu pour quitter le club. La première application de ce type en matière d’intelligence artificielle et de technologie de vision par ordinateur du détaillant a été déployée avec succès dans plus de 120 clubs depuis sa première présentation au Consumer Electronics Show (CES) en janvier.
Depuis la mise à jour, Sam’s Club a ajouté la technologie à tous ses entrepôts américains.
“Dans les clubs où la technologie a été mise en œuvre, plus de la moitié des membres bénéficient d’une expérience de paiement fluide. Cela se traduit par tous les membres quittant le club 23 % plus rapidement”, a expliqué la société dans un communiqué de presse.
Sam’s Club prévoit de mettre fin au paiement traditionnel.
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Sam envisage de mettre fin au paiement traditionnel
Sam’s Club prévoit également d’éliminer les lignes de caisse traditionnelles.
“Les caisses traditionnelles seront remplacées par un système appelé Scan & Go, qui permet aux membres de scanner les produits avec l’application du magasin et de finaliser leurs achats directement depuis leur téléphone”, selon Payments Journal.
Cette nouvelle mise à jour ajoute une couche d’intelligence artificielle (IA) au processus de paiement.
“Un scanner IA vérifie les produits lorsque les clients partent, éliminant ainsi le besoin de vérifier les reçus à la porte. Étant donné que Sam’s Club fonctionne selon un modèle d’abonnement, le vol n’est pas un problème aussi important que dans un magasin phare de Walmart”, a expliqué la société.
C’est bon pour les consommateurs, si cela fonctionne.
Cela va à l’encontre de l’objectif si un travailleur doit s’impliquer dans le processus.
“La plupart de ces points de friction impliquent une interaction excessive avec un vendeur, ce pour quoi les systèmes de caisse automatique sont conçus”, a-t-il ajouté.
Costco a été laissé pour compte
Costco s’efforce également d’accélérer le processus de paiement, mais utilise une approche plus manuelle.
“Les progrès ont déjà commencé et donnent des résultats tangibles. “Dans l’entrepôt, la mise en œuvre de la numérisation des membres à l’entrée, du portefeuille numérique de Costco et de la pré-numérisation des paniers de petite et moyenne taille entraîne une meilleure expérience pour les membres et une productivité accrue”, a déclaré le PDG Ron Vachris lors de la conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre de la chaîne.
Plus de vente au détail :
Costco constate un changement majeur dans le comportement de ses membres. La chaîne de vente au détail ferme tous ses sites alors que les changements juridiques ont un impact sur l’industrie. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients. T-Mobile lance une offre gratuite pour les clients après une perte importante.
Les résultats, a-t-il souligné, ont été positifs.
« Les entrepôts qui ont été les premiers à adopter cette technologie de pré-numérisation ont montré des améliorations de la vitesse de paiement allant jusqu’à 20 %. Et dans tous nos entrepôts américains, ils ont atteint des niveaux records de productivité en caisse au cours des dernières semaines du trimestre », a-t-il partagé.
Analyse : la technologie peut résoudre un problème pour Costco et Sam’s Club
Étant membre de Costco depuis une bonne partie des 30 dernières années, cela me dérange vraiment lorsque quelqu’un vérifie mon reçu lorsque je quitte le magasin. Je n’aime pas l’idée que je pourrais voler et je trouve le processus légèrement offensant.
De plus, je n’aime pas faire la queue, j’apprécie donc tout effort visant à accélérer le processus de paiement.
Les Américains veulent des paiements automatisés
« Le libre-service est devenu une caractéristique essentielle du commerce de détail, mais un bon libre-service est plus difficile à réaliser. Les entreprises ont pris des mesures significatives ces dernières années pour accroître la disponibilité des bornes libre-service et d’autres options de paiement sans surveillance », selon PYMNTS.com.
La publication sur les paiements a également partagé d’autres statistiques clés sur le paiement en libre-service.
Quatre-vingt-quatre pour cent des consommateurs américains apprécient les bornes libre-service et 66 % les préfèrent aux caisses enregistreuses avec personnel. Quatre-vingt-un pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré vouloir davantage d’options en libre-service dans les entreprises qu’ils fréquentent. Le montant seul ne suffit pas non plus, puisque 36 % des personnes interrogées déclarent vouloir des options de paiement sans surveillance plus intelligentes.
Le paiement en libre-service est en train de devenir un standard de vente au détail, selon les données de Capital One Shopping Research, qui a partagé d’autres données :
75,4 % des caisses automatiques sont installées dans les magasins de détail. 96 % des épiceries proposent des caisses automatiques. Les premières estimations indiquent que 10 000 détaillants dans le monde auront installé des systèmes de caisse en libre-service d’ici 2024. Les projections indiquent que d’ici 2030, plus de 24 000 magasins proposeront des caisses en libre-service. En 2023, 217 000 nouvelles bornes de libre-service ont été livrées dans les magasins du monde entier, soit 12 % de plus qu’en 2022.
“Le marché nord-américain des caisses automatiques vaudra environ 2,28 milliards de dollars en 2024 ; les projections indiquent qu’il dépassera les 5 milliards de dollars en 2030”, a ajouté Capital One.
Les consommateurs veulent l’automatisation, mais ils souhaitent également que la technologie s’améliore, selon une enquête réalisée par NMI.
“La plupart des consommateurs veulent davantage d’opportunités en libre-service, mais ils attendent également une meilleure expérience utilisateur. Lorsque les paiements en libre-service fonctionnent de manière transparente, ils représentent une extrême commodité, l’un des facteurs les plus importants déterminant le choix de paiement d’un consommateur. Mais lorsqu’ils ne fonctionnent pas, en particulier dans des environnements totalement sans surveillance et sans aide disponible sur place, le client est effectivement impuissant, créant une expérience extrêmement négative”, a montré l’étude.
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