T-Mobile fait face à une concurrence rude alors que d’autres opérateurs adoptent des tactiques innovantes pour attirer les clients. Au milieu des défis récents, T-Mobile s’est associé l’année dernière à un concurrent en pleine croissance pour lancer un nouveau service visant à étendre la couverture sans fil. Au début, il ne prenait en charge que les fonctionnalités de base, ce qui limitait les possibilités des clients. Ces restrictions sont désormais levées et les clients bénéficieront bientôt de nouvelles fonctionnalités réseau qui leur permettront d’en faire plus avec leur service.
En juillet de l’année dernière, T-Mobile a lancé T-Satellite, son service de messagerie par satellite directe vers mobile, en partenariat avec Starlink. Grâce à plus de 650 satellites Starlink en orbite dans l’espace, le service offre aux clients une couverture étendue à plus de 500 000 miles carrés du territoire américain que les tours de téléphonie cellulaire traditionnelles ne peuvent pas atteindre.
Plus précisément, T-Satellite permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages texte et de partager leur position dans ces zones. Les utilisateurs peuvent même envoyer des images et des messages vocaux sur certains appareils Android. Le service coûte 10 $ par mois, mais est gratuit pour les clients T-Mobile sur certains forfaits téléphoniques. De plus, les clients AT&T et Verizon peuvent accéder gratuitement à la fonction d’envoi de SMS d’urgence au 911 de T-Satellite.
T-Mobile a lancé T-Satellite après que Verizon ait lancé son propre service de messagerie par satellite gratuit en mars de l’année dernière ; cependant, il est compatible avec certains téléphones et ne prend en charge que les messages texte.
AT&T a également travaillé avec AST SpaceMobile pour développer un service par satellite offrant une couverture dans des endroits éloignés et hors réseau. Il lance même un programme bêta limité qui donnera à certains clients un accès anticipé à ce service, qui permet des fonctionnalités de messagerie vocale, de données et de texte.
Les clients T-Mobile bénéficieront d’une mise à jour majeure de Starlink
Alors que les concurrents de T-Mobile parient gros sur l’offre de services satellite directs aux consommateurs, T-Satellite est sur le point de bénéficier d’une mise à niveau majeure, défiant ainsi les services concurrents.
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Actuellement, les vitesses des satellites Starlink sont plus lentes que celles des réseaux traditionnels ; Cependant, les prochains satellites V2 seront dotés d’antennes multiéléments et de puces personnalisées, leur permettant de gérer 20 fois plus de trafic que la génération précédente de satellites.
Les clients T-Mobile bénéficieront bientôt de capacités étendues de T-Satellite.
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Cela signifie que les utilisateurs de Starlink Mobile et T-Satellite pourront diffuser du streaming, naviguer sur Internet, utiliser des applications haut débit et passer des appels téléphoniques de manière transparente, comme s’ils étaient connectés à un réseau terrestre, mais sans interruption ni détérioration du service.
Starlink lancera ses satellites V2 à la mi-2027 à l’aide du vaisseau spatial Starship de SpaceX, déployant plus de 50 satellites par vol, selon un récent rapport de Bloomberg.
“Avec Starship, nous pourrons déployer la constellation très rapidement”, a déclaré Mike Nicolls, vice-président de Starlink, lors du Mobile World Congress à Barcelone en début de semaine. “Notre objectif est de déployer une constellation capable de fournir une couverture mondiale et contiguë d’ici six mois, ce qui représente environ 1 200 satellites.”
La poussée de T-Satellite pourrait aider T-Mobile à endiguer les pertes de clients
La prochaine mise à jour du service T-Satellite de T-Mobile intervient alors que l’opérateur voit de plus en plus de clients de téléphone quitter le navire.
Après avoir mis en œuvre des augmentations de prix, T-Mobile a vu le taux de désabonnement des téléphones postpayés, le pourcentage de clients ayant mis fin à leur service, atteindre 1,02 % au cours du quatrième trimestre 2025. Cela représente une hausse par rapport aux 0,89 % déclarés pour ce segment au trimestre précédent, selon le dernier rapport sur les résultats de l’opérateur.
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Une récente enquête d’Oxio a révélé que de plus en plus de consommateurs américains à travers le pays changent d’opérateur à la recherche de prix plus bas et d’une valeur ajoutée sur leurs forfaits téléphoniques. Environ 79 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils appréciaient les prix abordables chez un fournisseur de téléphonie mobile, tandis que 63 % ont indiqué la couverture du réseau et 60 % ont indiqué la vitesse et les performances.
“Les consommateurs évaluent activement les plans, comparent les valeurs et réagissent rapidement aux augmentations de prix”, a déclaré Nicolas Girard, PDG d’Oxio, dans l’enquête. « Le changement n’est plus rare, et les frictions qui protégeaient autrefois les acteurs en place s’estompent. »
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“La loyauté ne peut plus être assumée”, a-t-il poursuivi. “Cela doit être gagné et gagné à nouveau. Les performances du réseau restent importantes, mais ce n’est plus le seul problème. À mesure que la couverture et la vitesse convergent, la différenciation se déplace vers l’expérience autour de la connectivité : une tarification claire, une intégration transparente, une activation instantanée et des services à valeur ajoutée qui semblent véritablement utiles.
Le service évolutif T-Satellite de T-Mobile peut donner à l’opérateur l’avantage dont il a besoin pour se démarquer de ses concurrents et attirer et fidéliser ses clients. Les services satellitaires directs vers les cellules suscitent un intérêt croissant partout dans le monde et les consommateurs sont même prêts à payer plus pour y accéder, selon une récente enquête de Viasat.
Combien de consommateurs souhaitent des services par satellite direct vers la cellule ? Plus d’un tiers des consommateurs perdent l’accès aux services mobiles de base au moins deux fois par mois en raison d’un signal médiocre. De plus, 91 % des consommateurs ont déclaré qu’une couverture cohérente est importante à la maison, 89 % ont déclaré qu’elle est importante lorsqu’ils voyagent à l’intérieur du pays et 70 % ont déclaré qu’elle est importante à l’étranger. Environ 80 % des consommateurs souhaitent utiliser les services par satellite sur leur smartphone. L’intérêt s’étend sur plusieurs usages : 67 % se déclarent intéressés ou très intéressés à les utiliser pour la messagerie et les services SOS/urgence, 65 % pour la navigation Web, les appels de données et vidéo, et 63 % pour les appels vocaux. Plus de 60 % d’entre eux se disent prêts à payer davantage pour les services par satellite. Près de la moitié ont déclaré qu’ils changeraient d’opérateur si leurs plans incluaient des services par satellite dans les zones hors couverture. Source : Viasat
“Ces données mettent en évidence la frustration face aux points noirs mobiles et montrent que les consommateurs sont prêts à payer ou même à changer d’opérateur pour obtenir une couverture fiable”, a déclaré Andy Kessler, vice-président de Viasat Enterprise, dans un communiqué de presse.
“Cela signifie que l’industrie atteint un point critique : les ORM doivent agir rapidement pour profiter de l’engouement pour les services par satellite afin d’assurer la fidélité et de générer des revenus”, a-t-il ajouté. « Il ne s’agit pas seulement de fournir une mise à jour de fonctionnalités : cela peut devenir un outil essentiel pour l’inclusion numérique, la sécurité et la croissance économique. »
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