Dans les années 1950, lorsque les gens imaginaient ce que serait l’avenir, ils pensaient aux dîners en libre-service et aux voitures volantes.
Ce à quoi ils ne s’attendaient peut-être pas, c’est à quoi ressemblerait une utilisation normale de l’IA.
Presque toutes les industries américaines ont adopté l’IA, l’utilisant pour tout, des chatbots à l’automatisation de tâches en passant par la rédaction d’articles et même le shopping.
Et aucun secteur ne l’a autant adopté que le secteur bancaire. La prochaine fois que vous parlerez ou discuterez avec quelqu’un de votre banque, ce ne sera peut-être pas une personne, mais un robot.
Les banques adoptent l’utilisation de l’IA
Les grandes banques ont rapidement adopté l’IA pour accroître leur efficacité. Et ils dépensent des milliards pour essayer de suivre les dernières tendances.
JP Morgan, par exemple, dispose d’un budget technologique annuel de près de 20 milliards de dollars, tandis que Bank of America a dépensé environ 13 milliards de dollars en 2025.
Les banques ont trouvé un moyen d’inclure l’IA générative dans presque tous les aspects de leur activité. Beaucoup l’utilisent pour faciliter le service client, mais il trouve également sa place dans le trading et l’ingénierie logicielle.
L’utilisation de l’IA par les banques augmente. JP Morgan a fait de l’IA générative un élément central de son approche, et la moitié de ses employés utilisent des outils d’IA chaque jour, selon Derek Waldron, directeur des analyses de JP Morgan. Wells Fargo utilise l’IA conversationnelle de Google pour son chat avec assistant virtuel. PNC utilise également régulièrement l’IA pour automatiser des tâches fastidieuses, selon le Pittsburgh Post-Gazette. Capital One utilise l’IA pour faciliter le service client et favoriser la personnalisation. Bank of America dispose d’un assistant financier IA pour aider les clients à gérer leurs comptes. L’utilisation de l’IA n’est pas sans controverse.
Des responsables du gouvernement américain ont averti les banques qu’un nouveau modèle d’intelligence artificielle d’Anthropic pourrait accroître les cyberattaques, a rapporté le New York Times. Parallèlement, l’Agence internationale de l’énergie a averti que la demande en intelligence artificielle et en centres de données pourrait accroître les risques de changement climatique.
La dernière banque à avoir pleinement adopté l’IA est Citibank. Mais vous n’utiliserez pas l’IA uniquement pour automatiser des tâches simples.
Il prévoit d’utiliser l’IA pour aider les clients à prendre des décisions d’investissement.
Citibank fait de l’IA une fonctionnalité clé pour ses clients fortunés.
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Citibank étend ses produits d’intelligence artificielle pour les portefeuilles clients
Citigroup utilise déjà l’IA dans ses opérations. Le directeur de la technologie de la banque, Tim Ryan, a déclaré à Reuters qu’elle utilisait l’IA pour faciliter l’ouverture de comptes et la suppression des anciens logiciels.
Désormais, les clients patrimoniaux de la banque bénéficieront d’une expérience plus personnalisée grâce à l’IA.
“Citi Wealth vise à établir la norme du secteur en matière de conseil et de service à la clientèle”, a déclaré Andy Sieg, directeur de la gestion de patrimoine de Citigroup, dans un communiqué. “Notre objectif est de créer un écosystème d’outils basés sur l’IA qui élargissent l’identification des opportunités d’investissement, détectent les risques et fournissent des conseils pour les prochaines étapes.”
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Les clients peuvent obtenir une vue complète de leurs portefeuilles avec une nouvelle interface. La nouvelle application proposera des positions de portefeuille, des mesures de performance et des informations sur le marché de Citigroup. Les conseillers pourront également envoyer des messages directs aux clients.
Les outils d’IA incluent également des fonctionnalités pour aider les conseillers à fournir de meilleurs conseils aux clients.
Les conseillers de Citigroup peuvent désormais accéder à un outil d’intelligence artificielle qui leur donne accès aux derniers rapports de l’entreprise via un chat conversationnel. Les conseillers auront également accès à une plateforme interne qui consolide les données des clients et utiliseront un outil de prise de notes IA pour résumer les discussions des clients.
La banque a d’autres initiatives en cours en matière d’IA, notamment son utilisation pour ouvrir des comptes clients.
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