Walmart a un gros avantage sur Amazon : son immense flotte de magasins.
Les observations suggèrent que le moteur de recommandation en ligne d’Amazon est moins efficace pour générer des achats imprévus, par rapport à l’expérience de navigation dans un magasin physique Walmart.
Actuellement, Amazon me présente des guitares à vendre. Cela avait du sens il y a quelques semaines, avant d’acheter une guitare de base, mais maintenant, les chances que j’en achète une deuxième sont faibles.
Cependant, en vous promenant dans un Walmart, vous verrez peut-être un pupitre, une chaise confortable ou quelque chose sans rapport avec mon récent achat. Et Walmart facilite grandement l’accès à leurs magasins.
“Environ 90 % de la population américaine vit à moins de 16 kilomètres d’un Walmart ou d’un Sam’s Club”, a expliqué Walmart sur son site Internet.
C’est quelque chose qui serait un grand défi à copier pour Amazon, mais il fera son premier grand pas vers cet objectif en ouvrant son premier Supercenter.
Amazon partage discrètement ses projets de mégastore
En règle générale, lorsqu’Amazon fait un grand pas en avant, ils publient un communiqué de presse, l’ajoutent à leur blog et essaient d’attirer autant d’attention que possible. Dans cette affaire, l’entreprise a opéré sous le radar et ses projets ont été découverts par les médias locaux.
“C’est ce qu’Amazon a de mieux à offrir sous Whole Foods, Fresh et ses offres en ligne”, a déclaré Katie Jahnke Dale, avocate représentant Amazon lors d’une réunion publique, selon patch.com.
“Nous aimons l’expliquer ainsi : à quoi ça ressemble ? C’est une épicerie. Mais elle est conçue spécifiquement pour ce que nous voyons : les clients de détail d’aujourd’hui exigent une expérience client plus sûre. Et une expérience client plus agréable.”
Le géant en ligne envisage d’ouvrir un magasin d’un étage de 229 000 pieds carrés à Orland Park, une banlieue de Chicago, a rapporté RetailWire.
Plus de vente au détail :
Costco constate un changement majeur dans le comportement de ses membres. La chaîne de vente au détail ferme tous ses sites alors que les changements juridiques ont un impact sur l’industrie. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients. T-Mobile lance une offre gratuite pour les clients après une perte importante.
“Nous testons régulièrement de nouvelles expériences conçues pour rendre la vie des clients meilleure et plus facile chaque jour, y compris dans les magasins physiques”, a déclaré un porte-parole d’Amazon dans un communiqué à CNBC. “Le site en question est l’emplacement prévu pour un nouveau concept qui, selon nous, enthousiasmera les clients.”
Le Supercenter Walmart typique mesure environ 170 000 pieds carrés, le magasin Amazon proposé serait donc plus grand.
Amazon a expérimenté dans le commerce de détail
J’étais un grand fan des magasins 4 étoiles d’Amazon, qui vendaient une sélection de produits très appréciés par les clients de l’entreprise. J’ai également vu un réel potentiel pour les librairies hautement organisées d’Amazon, car elles ont été lancées à un moment où Borders Books avait fermé ses portes et où Barnes & Noble était en difficulté.
J’ai également apprécié les expériences sans paiement dans les magasins Amazon Go. Il y en avait un dans le centre commercial où la marque mère de TheStreet avait un bureau, mais la chaîne a largement reculé par rapport à ses efforts de vente au détail non Whole Foods.
En effet, Amazon a rencontré des problèmes avec ses concepts de vente au détail.
Amazon Go propose la technologie « Just Walk Out ».
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Amazon va fermer de nombreux magasins de détail aux évaluations de performances, a ajouté Grocery Dive. Amazon BooksAmazon a fermé tous ses magasins physiques Amazon Books (un total de 68 emplacements aux États-Unis et au Royaume-Uni) dans le cadre d’un pivot stratégique, selon Geekwire. sous-performé, selon Spectrum News de Whole Foods Market.365. La marque d’épicerie distincte de Whole Foods (acquise par Amazon) a été abandonnée en 2019, a rapporté Yahoo Finance.
Les observateurs du secteur notent qu’Amazon continue de tester des concepts de vente au détail physique, malgré les fermetures précédentes.
“Si vous regardez les statistiques sur les préférences des consommateurs, ceux-ci aiment vraiment aller dans les magasins physiques. Un achat suscite de l’enthousiasme et ils veulent voir un article, le sentir, le toucher”, a déclaré Sam Cinquegrani, PDG de la société de solutions de commerce numérique ObjectWave, à Retail Dive.
Il pense qu’Amazon finira par le comprendre.
“Si j’étais un détaillant, en particulier un détaillant principalement en ligne comme Amazon, je serais préoccupé par cet avantage. Compte tenu de leur succès, on pourrait penser qu’ils ne le seraient pas. Mais Amazon s’est toujours révélé beaucoup plus intelligent que tout le monde, il n’est donc pas surprenant qu’ils s’aventurent dans la vente au détail physique.”
Un Amazon Superstore a-t-il un sens ?
Amazon n’essaie peut-être pas de lancer un ballon d’essai pour une flotte de grands magasins, selon Neil Saunders, PDG de GlobalData.
“À ce stade, le magasin est plus expérimental qu’autre chose. Cependant, Amazon a deux objectifs principaux. Le premier est d’essayer d’approfondir l’engagement du portefeuille avec les clients et d’attirer de nouveaux clients… Le second est de voir si les produits d’épicerie combinés aux marchandises générales peuvent fonctionner, d’autant plus que les épiceries indépendantes sont un domaine dans lequel Amazon continue de lutter”, a-t-il publié sur RetailWire.
Goug Garnett, expert en vente au détail et instructeur adjoint à l’Université d’État de Portland depuis 2001, ne pense pas qu’Amazon laissera sa marque dans les magasins à grande surface.
“Lorsque Bezos a acheté Whole Foods, j’ai exprimé mon intérêt pour les nombreuses choses intelligentes qu’ils pouvaient faire avec la chaîne. Cependant, ils n’ont pratiquement rien fait. Il se peut simplement que leurs obsessions numériques les aient empêchés de voir une bonne opportunité. Je pense que les détaillants sont plus susceptibles d’avoir des structures assez intelligentes, donc il y a peu d’avantages spectaculaires au-delà de la bonne base. Que pourrait-il se passer ici ? Rien de majeur. Rien ne prouve qu’Amazon ait une vision unique pour les magasins”, a-t-il écrit.
Bob Amster, ancien cadre supérieur du Northeast Retail Consulting Group d’Ernst & Young, estime qu’Amazon perd son temps.
“Je ne pense pas qu’Amazon dispose de suffisamment de connaissances internes pour gérer le commerce de détail. Je pense que dans l’espoir de ne pas mettre Whole Foods en faillite, Amazon devrait conserver son activité en ligne et permettre aux détaillants physiques d’exploiter des entreprises de vente au détail”, a-t-il déclaré sur RetailWire.
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