En tant que personne ayant passé plus de trois décennies dans l’industrie des croisières, on me pose encore régulièrement des questions sur l’état de l’entreprise. Et la question que j’entends le plus souvent ces derniers temps – de la part des agents de voyages, des collègues vétérans du secteur et des croisiéristes fidèles – est une version de : Que se passe-t-il chez Norwegian ?
C’est une bonne question, surtout maintenant. La semaine dernière, l’entreprise a annoncé un changement soudain de direction, ce qui a amené beaucoup à se demander ce qui a motivé ce moment et comment le conseil d’administration est arrivé à sa décision. Et mardi, Elliott Investment Management, un investisseur majeur en Norvège, a proposé des changements pour améliorer les performances de l’entreprise.
Elliott fait pression pour que de nouveaux administrateurs aident Norwegian à retrouver la place qui lui revient en tant que leader de l’industrie, et alors que je travaille avec eux à cette fin, j’aimerais partager mon point de vue sur l’opportunité offerte par Norwegian et pourquoi je serais ravi de faire partie de son prochain chapitre.
L’industrie des croisières traverse l’une des périodes les plus fortes de son histoire. La demande de croiseurs nouveaux et expérimentés n’a jamais été aussi élevée. Les clients dépensent plus à bord et réservent plus à l’avance que jamais auparavant. Norwegian Cruise Line Holdings – l’une des plus grandes compagnies de croisières au monde, avec trois marques bien connues servant près de trois millions de passagers par an – devrait saisir cette opportunité.
Toutefois, certains signes indiquent que la Norvège pourrait faire bien mieux. Norwegian possède des atouts de pointe, leader du secteur en termes d’investissement par couchette et offrant une combinaison de cabines haut de gamme et d’excellents équipements à bord. Mais la performance financière de Norwegian est à la traîne par rapport à celle de ses pairs. Si cette inadéquation persiste, Norwegian ne sera pas en mesure de suivre le rythme des investissements réalisés par ses concurrents pour offrir des expériences haut de gamme.
Norwegian a toujours été synonyme de liberté, de flexibilité et de navigation plus détendue. Ces valeurs ont contribué à créer un public distinctif et fidèle, et elles comptent toujours. Les croisières sont une activité fondée sur la fidélité, la fidélité des clients et le bouche à oreille. Lorsque l’expérience répond constamment aux attentes, elle génère non seulement la satisfaction des clients, mais également les performances à long terme.
Les résultats financiers suivent l’expérience client, et non l’inverse. Lorsque le produit offre une valeur claire et des expériences distinctives en mer et sur terre, les agents de voyages recommandent la marque en toute confiance. Et lorsque cela se produit, la fidélité s’approfondit et il en résulte des performances supérieures.
Bien qu’Elliott ait annoncé mon nom en tant qu’administrateur potentiel, ne vous y trompez pas : si je suis nommé au conseil d’administration, je servirais d’administrateur auprès de tous les actionnaires de Norwegian, des partenaires des agences de croisière et de voyages, et non d’un seul investisseur.
En tant que président de la Cruise Lines International Association, qui représente plus de 95 % de la capacité mondiale de croisières océaniques, je me soucie profondément de l’avenir du secteur des croisières et je sais que Norwegian peut offrir encore plus à ses clients, à ses agents de voyages partenaires et à ses actionnaires.
Grâce à mon expérience à la tête d’une compagnie de croisière mondiale, j’ai appris qu’une amélioration durable vient d’une exécution disciplinée : aligner les décisions sur ce que les clients apprécient le plus, investir là où la différenciation compte et tenir l’organisation responsable d’une prestation cohérente.
Norwegian possède des atouts considérables : des navires innovants, des marques respectées, des employés talentueux et une base de croisières nombreuse et fidèle. L’opportunité est désormais d’apporter une expérience opérationnelle supplémentaire et une plus grande concentration au conseil d’administration, aidant ainsi à traduire ces atouts en une plus grande satisfaction des clients et en de meilleurs résultats. Je crois que je peux contribuer de manière significative à cet effort et je suis reconnaissant d’avoir l’opportunité de le faire.
Rien de tout cela ne nécessite de réinventer l’entreprise. Norwegian dispose de la flotte, du personnel et des actifs nécessaires pour tirer pleinement parti des opportunités offertes au cours de cette remarquable période de croissance de l’industrie. Lorsque les gens me demandent ce qui se passe chez Norwegian, je veux leur donner une réponse encore meilleure : je veux leur dire que les meilleurs jours de Norwegian sont encore à venir.
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