De manière générale, il serait assez juste de qualifier Costco de magasin rempli de bonnes affaires. Du fameux combo hot-dog et soda à 1,50 $ au poulet rôti à 4,99 $, certaines offres chez Costco sont imbattables.
L’un de ces produits est la célèbre tarte de boulangerie de Costco.
Si vous n’en avez jamais essayé, gardez à l’esprit qu’ils ne sont pas destinés aux âmes sensibles.
Que vous optiez pour la vanille ou le chocolat, vous obtiendrez une bouchée de bonbon sucré à chaque bouchée, du glaçage généreux à l’épaisse couche de mousse au milieu qui donne presque l’impression que quelqu’un a mis un pot de pudding à l’intérieur.
Bien sûr, certains initiés de Costco vous diront que ces tartes emblématiques sont trop sucrées. Mais à un prix qui oscille généralement autour de 24,99 $ pour une demi-feuille de gâteau comportant 48 tranches, il est difficile de contester le coût.
Costco pourrait faciliter la commande de gâteaux.
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Commander des gâteaux chez Costco est un processus douloureux
Bien que le gâteau en demi-feuille de Costco soit peut-être l’une des meilleures offres de boulangerie dans tout le commerce de détail, le processus pourrait nécessiter quelques améliorations.
Pour commander une de ces tartes, il faut se rendre physiquement chez Costco, remplir un bon de commande dans la section boulangerie, mettre ce formulaire dans une boîte et espérer le meilleur.
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Un article de Reddit citant un ancien Tweet l’a parfaitement résumé.
“Leur système date du 19e siècle, vous écrivez ce que vous voulez sur un morceau de papier et vous le mettez dans une boîte, puis personne ne donne suite et vous vous présentez simplement en espérant qu’ils ont réussi.”
C’est un sentiment que de nombreux membres de Costco ont déjà éprouvé.
Heureusement, cela fonctionne généralement.
En fait, dans ce même fil de discussion Reddit, un employé de Costco a répondu : « Non, votre commande ne tombe pas dans un trou noir une fois que vous l’avez passée à la caisse. Elle sera livrée comme demandé ou nous vous appellerons si quelque chose ne va pas ou si nous ne pouvons pas répondre à une demande spécifique ou à l’heure souhaitée.
Mais de nombreux membres de Costco conviennent que le système de commande de tartes est non seulement archaïque, mais aussi ennuyeux. Il serait beaucoup plus facile d’appeler pour passer une commande ou d’en passer une en ligne que de devoir se rendre au magasin juste pour commander un gâteau.
Mais comme l’a dit l’employé mentionné ci-dessus : “Nous n’avons pas de téléphone dans le département, sinon nous recevrions des appels de membres comme celui-ci toute la journée et nous ne ferions jamais rien. Remplissez le formulaire. Mettez-le dans la boîte. Laissez-nous le reste.”
Costco annonce son intention de corriger le processus de commande de gâteaux en feuilles
Costco est une entreprise qui insiste pour rendre ses membres heureux.
L’entreprise dépend largement des cotisations des membres pour ses revenus. C’est pourquoi nous essayons constamment de trouver des moyens d’ajouter de la valeur à l’expérience des membres.
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Lors de la dernière conférence téléphonique sur les résultats de l’entreprise, le PDG Ron Vachris a parlé de certains changements numériques qui enthousiasment beaucoup Costco. Et l’un d’eux fait référence à la commande de nourriture.
“Nous avons des commandes de gâteaux et de plateaux de charcuterie en ligne”, a déclaré Vachris. “Beaucoup de choses que nous avons entendues de la part de nos membres et qui pourraient être un peu maladroites sont maintenant en train de passer au numérique et nous constatons une grande adoption dès le départ.”
Pouvoir commander des pâtisseries à la boulangerie en ligne au lieu de devoir les apporter au magasin pourrait changer la donne pour les membres de Costco.
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Le directeur financier de Costco fait une rare promesse de prix. Home Depot fait face à des appels croissants au boycott des consommateurs à l’approche des vacances. Les efforts de Target pour réparer les clients confrontés à un obstacle Le procès d’Amazon pourrait être un avertissement pour d’autres employeurs.
Bien sûr, il y a un léger inconvénient lorsqu’il s’agit de Costco.
La numérisation du processus de commande signifie que les acheteurs peuvent faire un déplacement de moins au magasin et recevoir leurs gâteaux quand ils en ont besoin. Et moins de voyages pourrait signifier moins d’achats impulsifs, ce pour quoi Costco compte sur ses membres.
Néanmoins, la modernisation du processus de commande de gâteaux est une décision judicieuse de la part de Costco, car cela constitue depuis longtemps un gros problème parmi les membres. Et plus les membres sont heureux, plus ils ont de chances de renouveler leur adhésion année après année.
Maurie Backman possède des actions de Costco.
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