Costco ne vendait même pas de marchandises sur son site Web avant 1998, et à cette époque, la sélection était très limitée.
En tant que membre de longue date, j’ai utilisé le site Web pour des choses comme Costco Travel et certains des services auxiliaires vendus par le club-entrepôt, comme l’accès à TurboTax, mais j’y ai rarement acheté quoi que ce soit jusqu’à il y a longtemps.
Désormais, Costco propose une sélection considérablement élargie et permet aux membres d’utiliser Instacart et Shipt pour commander des articles sélectionnés directement depuis leurs entrepôts. Il s’appuie également sur cela avec son programme uniquement numérique, Costco Next, qui permet aux membres d’accéder à des articles que le club-entrepôt n’a pas en stock.
Ce n’est pas un nouveau service ; Techniquement, cela existe depuis 2017, mais Costco ne fait pas la promotion de l’accord et c’est quelque chose que moi et de nombreux autres membres ignorions.
En fait, je ne l’ai découvert que parce que le réseau a commencé à le mentionner lors des appels sur les résultats, dont la plupart des membres n’entendent pas ou ne lisent pas les transcriptions.
Costco Next, un marché tiers, un modèle lancé par Amazon, propose une sélection élargie d’articles qui n’arrivent jamais dans un entrepôt Costco. Le programme diffère cependant de ce que fait Amazon sur certains points importants.
Chronologie du site Web de Costco 17 avril 2001 : Costco se développe en ligne avec un site de commerce électronique B2B destiné aux clients professionnels, accessible via le site principal Costco.com, selon une publication des résultats de Costco de 2001. 2017 : Costco s’associe à Shipt pour la livraison d’épicerie sur certains marchés américains et étend les options de livraison le jour même et sur deux jours pour les membres, a rapporté SuperMarket News. Pendant la pandémie de COVID-19 (2020 à 2021) : les ventes en ligne augmentent considérablement à mesure que la demande des consommateurs pour les achats sans contact augmente. La croissance du commerce électronique de Costco en 2020 a dépassé les cinq années précédentes combinées, selon la publication des résultats du détaillant pour le quatrième trimestre 2021. L’accord de Costco avec Shipt a pris fin en 2025, selon le site Web de Costco, la relation ayant été remplacée par un partenariat avec Instacart.
“Notre vision numérique chez Costco est d’offrir une expérience transparente qui renforce la confiance et la fidélité de nos membres, à la fois en magasin et en ligne. Notre objectif est de rendre les achats chez Costco plus faciles, plus rapides et plus personnels, peu importe où et comment nos membres choisissent de faire leurs achats. Il ne s’agit pas de technologie pour la technologie”, a déclaré Ron Vachris, PDG de Costco, lors de la conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre 2025 de l’entreprise.
Costco Next n’est pas promu par le club-entrepôt et possède son propre site Web.
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Costco Next s’inscrit dans l’évolution numérique de la chaîne
Costco Next permet au détaillant de proposer plus de produits, mais de les expédier directement depuis ses partenaires. Le club-entrepôt reste cependant attentif à ses marchandises et ses acheteurs travaillent avec des commerçants partenaires.
Il s’agit d’une sélection plus soigneusement organisée que celle proposée par Amazon, car Costco reste concentré sur la fourniture de valeur aux membres. Le détaillant a développé Costco Next depuis ses débuts modestes.
Plus de vente au détail :
Costco constate un changement majeur dans le comportement de ses membres. La chaîne de vente au détail ferme tous ses sites alors que les changements juridiques ont un impact sur l’industrie. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients. T-Mobile lance une offre gratuite pour les clients après une perte importante.
“Costco Next, notre marché sélectionné, continue également d’afficher une croissance saine d’une année sur l’autre. Au troisième trimestre de l’exercice 2025, nos ventes chez Costco Next ont égalé nos ventes totales pour l’ensemble de l’exercice 2022, et nous sommes enthousiasmés par le pipeline de nouveaux fournisseurs et le développement pour un déploiement futur”, a déclaré le directeur financier Gary Millerchip lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre 2025 de la société.
Costco Next est un marché tiers organisé qui permet aux membres de Costco d’acheter directement auprès de marques et de fabricants sélectionnés à des prix réduits, sans que Costco ne détienne tout l’inventaire. Les produits sont proposés par des fournisseurs soigneusement sélectionnés pour la qualité de leurs marchandises et leur excellent service client, élargissant ainsi la variété au-delà de l’inventaire typique de l’entrepôt. La plateforme aide Costco à proposer des articles discrétionnaires à marge plus élevée (par exemple, des appareils électroniques, des appareils électroménagers, des produits vendus directement auprès des fournisseurs) tout en profitant d’avantages tarifaires pour les membres. Selon des rapports stratégiques, Costco Next est devenu un moteur évolutif pour les produits à forte marge, avec des ventes estimées au troisième trimestre 2025 égales à l’ensemble des performances de Costco pour l’exercice 2022 dans ce canal, a rapporté AInvest. L’objectif de Costco Next est de renforcer la croissance du commerce électronique et du mobile en proposant des offres à prix réduits de marques de confiance qui complètent l’inventaire des entrepôts. Source : Site Web de Costco
“En plus de ce que les membres trouveront dans les entrepôts ou sur Costco.com, Costco Next propose des produits de certains fournisseurs de Costco qui ont été sélectionnés pour la qualité de leur marchandise et leur service client exceptionnel”, a déclaré Cheryl Smeby, directrice des marchandises générales de Costco, sur le site Web de Costco. “Lorsque vous magasinez chez Costco Next, vous avez accès à une variété de produits de ces fournisseurs et vous bénéficierez d’un rabais réservé aux membres de Costco.”
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Les marchés en ligne se développent
Costco n’est pas le seul à ajouter un marché en ligne.
“Les marchés sont un moyen relativement simple et à faible capital d’élargir le choix et d’élargir le public”, a déclaré Neil Saunders, PDG de GlobalData, sur RetailWire.
Cependant, il estime que ce n’est pas aussi simple que d’ajouter une place de marché en ligne à une entreprise existante.
“S’ils fonctionnent, ils peuvent générer des revenus supplémentaires. Mais ils ne sont pas sûrs de gagner. Les détaillants doivent s’assurer qu’ils ne cannibalisent pas les ventes existantes, et ils ne peuvent pas être utilisés comme excuse pour négliger la proposition de base. Et bien sûr, il y a tellement de marchés maintenant que la stratégie n’est pas vraiment un grand différenciateur”, a-t-il ajouté.
Son collègue du Retailwire Brain Trust, Jeff Hall, estime que les marchés en ligne sont à gagner, mais qu’ils doivent être gérés avec intention.
“Ils vous permettent d’élargir l’assortiment, d’entrer dans de nouvelles catégories et de tester la demande sans immobiliser de capital ni courir le risque des ventes. Tout aussi important, ils attirent de nouveaux clients qui deviennent souvent des acheteurs de leurs propres stocks de plus grande valeur”, a-t-il publié.
Costco Next existe depuis 2017, mais la marque n’en a jamais fait la promotion.
“Au lieu de cela, Costco s’appuie sur ses adhésions et sur une sélection tournante d’offres pour réaliser des ventes, souvent via les réseaux sociaux et le bouche à oreille. Costco Next bénéficie également de cette peur de rater quelque chose”, a partagé CustomerThink.com.
Les services ont été lancés avec une quinzaine de prestataires.
“Il existe actuellement plus de 90 marques incluses dans l’univers Costco Next. Certaines sont familières : la vaisselle Mikasa, les pantoufles Dearfoams et les œuvres d’art de Thomas Kinkade Studios. Vous trouverez également des produits d’éclairage Artika, des accessoires Baggallini, des vêtements de sport Bench, des couverts fabriqués à la main par Cangshan, des valises Briggs & Riley et des revêtements de sol Golden Arowana, entre autres”, a rapporté Kiplinger.
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