Ce n’est pas vraiment un secret qu’un élément clé du modèle commercial de Costco consiste à bien traiter ses membres et à leur faire sentir qu’ils sont valorisés.
“L’article le plus important que nous vendons est la carte de membre”, a déclaré le PDG de Costco, Ron Vachris, au magazine Fortune en 2024.
Costco reconnaît également que s’il veut fidéliser ses membres, il doit continuer à investir dans des moyens d’améliorer l’expérience client.
De nombreuses personnes réduisent leurs dépenses en raison du coût de la vie toujours élevé. Pour certains, être membre de Costco n’est pas une évidence, c’est un luxe.
“Nous continuons d’investir dans la construction d’un plus grand portefeuille de nouveaux entrepôts, dans la rénovation de nos entrepôts existants pour stimuler une croissance continue dans des bâtiments à volume élevé, dans l’expansion de notre réseau d’entrepôts pour soutenir les opérations et dans l’amélioration de l’expérience numérique des membres”, a déclaré le directeur financier Gary Millerchip aux investisseurs lors de la dernière conférence téléphonique sur les résultats de la société.
Et il y a un autre investissement que Costco réalise qui pourrait améliorer les achats là-bas.
Costco investit dans des salaires plus élevés pour ses employés
Costco a toujours été fier de bien traiter ses travailleurs. L’entreprise est connue pour avoir un salaire de départ compétitif et la mobilité ascendante au sein de l’entreprise est courante.
En fait, l’actuel PDG de Costco, Ron Vachris, a commencé sa carrière comme conducteur de chariot élévateur. Aujourd’hui, c’est lui qui dirige l’entreprise.
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“Nous sommes convaincus que nous allons continuer à réinvestir”, a déclaré Vachris lors de la dernière conférence téléphonique sur les résultats de Costco. “C’est ce que nous faisons, tant en termes d’employés que de prix et d’entreprise en général.”
L’année dernière, Costco a annoncé son intention d’augmenter le salaire de la plupart des travailleurs horaires de ses magasins américains à plus de 30 dollars de l’heure, a rapporté Reuters. Et il semble que l’entreprise tienne cette promesse.
Dans un récent fil de discussion Reddit, les employés de Costco ont expliqué à quoi ressemble leur salaire horaire. Et les chiffres étaient impressionnants.
“Je gagne 32,90 de l’heure en tant que caissière et 33,90 de l’heure en conduisant un chariot élévateur le matin”, explique un employé.
Un autre Redditor a déclaré qu’ils gagnaient désormais plus de 40 $ de l’heure.
Mais il ne s’agit pas seulement du fait que Costco verse un salaire généreux. Comme l’a dit un autre utilisateur de Reddit : “Je travaille de 4 heures du matin à 9 heures, 5 jours par semaine et j’apporte de grands avantages à la famille.”
Costco est fier de bien traiter ses travailleurs.
Shutterstock
Avantages sociaux des employés de Costco
En plus de salaires compétitifs, les employés de Costco bénéficient d’avantages sociaux, notamment les suivants.
Assurance maladie, y compris les soins dentaires et visuels Un régime 401(k) Assurance vie Assurance invalidité de courte et de longue durée Congés de maladie et de vacances payés Programmes d’aide aux employés Options d’achat d’actions pour les employés Source : Costco L’approche de Costco en matière de salaires équitables est excellente pour les membres
De toute évidence, les salaires plus élevés de Costco sont positifs pour les travailleurs que l’entreprise emploie. Mais les employés de Costco ne sont pas les seuls à bénéficier de salaires et d’incitations compétitifs. Les membres en bénéficient également.
Lorsque les travailleurs sont bien traités, ils ont tendance à bien traiter les clients. De plus, une main-d’œuvre plus stable peut conduire à une meilleure expérience client. Les employés de longue date de Costco connaissent les magasins de fond en comble et sont formés pour expliquer clairement les politiques du magasin.
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N’oublions pas que les consommateurs d’aujourd’hui disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit d’acheter des aliments et des produits essentiels.
Les discounters comme Aldi pourraient sérieusement sous-coter Costco, même en tenant compte des économies réalisées grâce à l’achat en gros. Et vous n’avez pas besoin d’être membre pour faire vos achats chez Aldi.
Mais la valeur d’une adhésion à Costco ne réside pas seulement dans l’accès à des prix bas. Il s’agit plutôt de vivre une expérience toujours positive en magasin, une expérience portée par des employés satisfaits qui peuvent se concentrer sur leur travail avec moins de stress financier parce qu’ils sont réellement payés équitablement.
Maurie Backman possède des actions de Costco.
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