Costco adopte une approche lente et régulière pour gérer ses activités. Parce que la satisfaction de leurs membres est le moteur de leur succès, les dirigeants de la chaîne surveillent le nombre de membres et, si les renouvellements et les nouvelles inscriptions restent stables, ils peuvent continuer à procéder à de petits ajustements pour rester sur la bonne voie.
Le modèle de chaîne est très simple.
« Le succès de Costco réside dans son modèle commercial basé sur l’adhésion, qui génère un flux de revenus fiable et favorise une forte fidélité de la clientèle. Les membres paient une cotisation annuelle pour accéder aux entrepôts Costco, où ils peuvent acheter des produits à des prix très réduits. Ce modèle garantit non seulement un afflux constant de revenus, mais crée également un sentiment d’exclusivité et de valeur parmi ses membres », selon Zacks.com.
Les cotisations d’adhésion génèrent une source de revenus stable pour la chaîne, lui permettant de réaliser des bénéfices tout en offrant une majoration inférieure sur de nombreux articles par rapport à ses concurrents traditionnels du commerce de détail.
“Costco compte sur les cotisations de ses membres pour générer l’essentiel de ses revenus et contribuer à maintenir les prix des marchandises à un niveau bas”, a rapporté CNBC.
Il s’agit d’un modèle qui fonctionne clairement puisque la chaîne a continué d’augmenter son nombre de membres tout en affichant trois records au premier trimestre, a déclaré le directeur financier Gary Millerchip lors de la conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre.
Costco établit 3 records
La situation économique difficile aux États-Unis a été bénéfique pour Costco.
Des prix élevés et un ralentissement économique profitent à Costco, a déclaré à Cheapism Krieg Tidemann, professeur adjoint d’économie à l’Université Niagara.
“Davantage de ménages pourraient être incités à devenir membres de Costco et à acheter la plupart de leurs produits auprès du détaillant, surtout si les prix restent élevés et exercent une pression financière considérable sur le revenu disponible et l’épargne des consommateurs”, a déclaré Tidemann.
La chaîne a vu ses ventes croître.
“Les ventes nettes du premier trimestre ont augmenté de 8,2% à 65,98 milliards de dollars, contre 60,99 milliards de dollars l’année dernière”, a-t-il déclaré dans son communiqué de résultats du premier trimestre.
Millerchip a également partagé des informations mettant en évidence les performances de la chaîne.
“Avant d’examiner de plus près les principaux résultats marketing du premier trimestre, voici quelques faits intéressants sur la période de vente des fêtes jusqu’à présent”, a-t-il déclaré lors de la conférence téléphonique sur les résultats.
L’aire de restauration américaine de Costco a établi un record quotidien à Halloween, en vendant 358 000 pizzas entières, soit une augmentation de 31 % par rapport à l’année dernière. Le Black Friday a été une journée record pour le commerce électronique de Costco aux États-Unis, générant plus de 250 millions de dollars de commandes non alimentaires. L’American Warehouse Club Bakery a également établi un record au cours des trois jours précédant Thanksgiving, en vendant 4,5 millions de tartes. Cela représente plus de 7 000 tartes par entrepôt sur une période de trois jours.
Costco exploite des entrepôts plus basiques que de nombreux magasins de détail.
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Costco affiche une croissance constante
« Hors croissance des cotisations et des taux de change, les revenus des membres ont augmenté de 7,3 % d’une année sur l’autre. Cela s’explique par la croissance continue de notre base de membres et par l’augmentation des mises à niveau de Gold Star à Executive Membership », a déclaré Millerchip lors de l’appel.
L’entreprise continue de réussir en augmentant le nombre de ses membres exécutifs, d’une valeur de 130 $. Ces abonnements coûtent deux fois plus cher que l’abonnement Gold Star traditionnel, mais s’accompagnent d’une remise en argent de 2 % sur la plupart des achats jusqu’à 1 250 $.
« À la fin du premier trimestre, nous avions 39,7 millions d’adhésions exécutives payantes, en hausse de 9,1 % par rapport à l’année dernière. Nous avons terminé le trimestre avec un total de 81,4 millions de membres payants, en hausse de 5,2 % par rapport à l’année dernière, et 105,9 millions de titulaires de carte, en hausse de 5,1 % sur un an. En termes de taux de renouvellement, à la fin du premier trimestre, notre taux de renouvellement aux États-Unis et au Canada était de 92,2 %. 89,7%”, a-t-il déclaré. ajouté.
Ces chiffres représentent une légère diminution du taux de renouvellement global.
“Cette légère diminution est due aux facteurs dont nous avons discuté le trimestre dernier et reflète le fait que les nouveaux membres en ligne augmentent en pourcentage de notre base totale et renouvellent à un rythme légèrement plus lent que les inscriptions en entrepôt”, a déclaré Millerchip.
Plus de vente au détail :
Costco constate un changement majeur dans le comportement de ses membres. La chaîne de vente au détail ferme tous ses sites alors que les changements juridiques ont un impact sur l’industrie. Lululemon a du mal à inverser le comportement des clients. T-Mobile lance une offre gratuite pour les clients après une perte importante.
Il a également noté que la baisse était plus faible que prévu en raison de certains premiers succès dans les communications ciblant les membres expirés.
“Notre objectif est de continuer à améliorer les taux de renouvellement en améliorant l’engagement des membres qui se sont inscrits par voie numérique. Même si, pour les raisons évoquées précédemment, nous pourrions encore constater une légère diminution du taux de renouvellement global au cours des prochains trimestres”, a ajouté le directeur financier.
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Costco est bien placé pour faire face à une économie en difficulté
Les analystes de Bernstein ont désigné Amazon, Walmart et Costco comme « les mieux placés pour faire face à une tempête macroéconomique » en partie grâce aux revenus qu’ils génèrent grâce aux « blocages d’adhésion », a rapporté Investopedia.
Leur concentration sur les valeurs et les biens de consommation de base pourrait également les aider à gagner des parts de marché si les conditions macroéconomiques se détériorent, a ajouté Bernstein.
En tant qu’ancien et probablement futur membre de Costco (sur la base de mon retour l’été prochain dans une région où se trouve un Costco), je crois en l’idée que la chaîne bénéficie d’une économie en difficulté.
Même si ma famille se porte bien, en période de prudence économique, je pense que j’utiliserai probablement Costco pour effectuer davantage d’achats, en particulier pour les articles plus chers.
Les marges de Costco pourraient toutefois baisser en fonction des besoins des consommateurs.
Bill Mann, analyste principal de Motley Fool, a déclaré à Cheapism qu’au plus fort de la crise financière de 2008-2009, les revenus et la rentabilité de Costco ont chuté.
“Ces baisses se sont produites au cours d’une période au cours de laquelle les visites d’invités sont restées fortes, mais la gamme de produits s’est davantage orientée vers la nourriture et s’est éloignée des articles coûteux, et par conséquent, le revenu global par visite a chuté”, a déclaré Mann, ajoutant que ces “mêmes conditions sont probablement en vigueur aujourd’hui”.
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