Comcast, qui propose des services de télévision par câble, de téléphonie et Internet sous son enseigne
Au cours du troisième trimestre de cette année, Comcast a vu 257 000 clients de télévision par câble annuler leur service, selon le dernier rapport sur les résultats de la société. À mesure que le nombre de clients diminuait, les revenus de Comcast ont diminué de près de 3 % sur un an au cours du trimestre.
L’augmentation des pertes de clients de la société fait suite à une augmentation des prix des services Xfinity plus tôt cette année, ce qui a frustré les clients. De plus, en juin, elle a réduit sa remise mensuelle sur le paiement automatique de 5 $ à 2 $ pour les clients qui utilisent des cartes de crédit et de débit pour payer leurs factures mensuelles.
Depuis des années, les consommateurs de tout le pays se tournent vers les services de streaming à mesure que les prix de la télévision par câble augmentent, selon une récente enquête d’All About Cookies.
Comcast continue de voir un grand nombre de clients annuler leur service de câble.
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Combien d’Américains regarderont encore la télévision par câble en 2025 ? Environ 30 % des Américains regardent la télévision via les services traditionnels par câble ou par satellite, tandis que 90 % regardent des émissions via des services de streaming payants. Source : Tout sur les cookies
“La hausse des coûts du câble et les milliers d’options d’émissions et de films sur divers services de streaming ont été des facteurs clés dans la popularité du coupe-câble”, a écrit Josh Kobert, journaliste aux données d’All About Cookies, dans l’enquête. “Tant que les abonnements au streaming sont plus abordables que le câble pour le foyer moyen, il est logique de s’éloigner du câble.”
Comcast renouvelle ses forfaits de télévision par câble
Au cours des derniers mois, Comcast s’est concentré sur l’offre de tarifs plus transparents aux clients Xfinity pour les empêcher de fuir vers des concurrents.
Dans un effort audacieux pour attirer et fidéliser ses clients, Comcast a récemment réorganisé son offre de forfaits Xfinity TV, en lançant cinq nouveaux forfaits dotés d’une nouvelle « structure de tarification quotidienne », selon un récent communiqué de presse.
Son forfait le moins cher de la nouvelle gamme, TV Core, coûte 65 $ par mois et propose aux clients plus de 10 chaînes, dont ABC, FOX et CBS.
Le forfait Sports & News TV de Xfinity, qui comprend des chaînes comme ESPN, FS1 et CNN, est au prix de 90 $ par mois et offre aux clients plus de 50 chaînes.
Pour 95 $ par mois, Xfinity propose désormais un forfait World Soccer Ticket, qui donne aux clients l’accès à plus de 55 chaînes, dont LA Sports et TUDN.
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Si les clients souhaitent plus de 125 chaînes, dont MTV, Food Network et A&E, le forfait TV Plus de Xfinity propose cette option pour 105 $ par mois.
Enfin, le niveau le plus élevé de la liste, le forfait Premium TV de Xfinity, coûte 135 $ par mois et comprend plus de 185 chaînes, telles que Hallmark Drama et CBS Sports Network.
Chaque forfait TV comprend désormais un boîtier TV X1 4K et une télécommande vocale Xfinity. Ils offrent tous également des fonctionnalités supplémentaires telles que Multi-View, Upgraded 4K, StreamStore et Fan View. De plus, la plupart des forfaits incluent 300 heures de stockage DVR, tandis que le forfait TV Core n’offre que 150 heures.
Comcast promet que le prix de chaque plan comprend déjà des frais importants et qu’aucun contrat ou engagement n’est requis. De plus, les clients peuvent bénéficier d’une réduction mensuelle de 10 $ lorsqu’ils regroupent leur forfait TV avec Xfinity Internet.
Il n’est pas surprenant que Comcast intensifie ses efforts pour reconquérir les clients de la télévision par câble avec des offres Xfinity renouvelées, car il est actuellement à la traîne de certains de ses plus grands concurrents en termes de satisfaction des consommateurs, selon une récente étude de JD Power.
Taux de satisfaction des consommateurs américains pour les fournisseurs de télévision par câble/satellite : Le score moyen de satisfaction des consommateurs américains pour les fournisseurs de télévision par câble/satellite est de 531 (sur une échelle de 1 000 points). Verizon Fios se classe au premier rang avec un score de satisfaction de 577. Spectrum arrive en deuxième position avec un score de 536. Xfinfinity est derrière Spectrum avec un score de satisfaction de 533. Source : JD Power
Cette décision de Comcast intervient après le lancement de nouveaux forfaits Internet en juillet, qui proposent désormais également une « structure tarifaire quotidienne ».
Comcast va bientôt procéder à un changement majeur de direction
Les offres télévisées remaniées interviennent également juste avant que Comcast ne procède officiellement à un changement de direction significatif.
Le 1er janvier, Dave Watson quittera son poste de PDG de la division Connectivité et Plateformes de Comcast, qui exploite les activités de câble, sans fil et Internet de Xfinity.
Il sera remplacé par Steve Croney, actuellement directeur opérationnel de la division. Croney devrait continuer à diriger les changements apportés aux prix, à l’emballage et à l’expérience client globale de Xfinity.
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En plus d’un nouveau PDG, l’entreprise procédera également à un nombre indéterminé de licenciements dans cette division en janvier afin de rationaliser ses opérations à mesure qu’elle perd des clients.
Dans une déclaration à TheStreet, Dominick Miserandino, PDG de RTMNexus, a déclaré qu’il était essentiel pour Comcast de changer sa culture d’entreprise au milieu des récentes difficultés.
“Lorsqu’une entreprise perd autant de clients, remplacer un cadre supérieur ne consiste pas seulement à améliorer la stratégie, mais également à améliorer la culture”, a déclaré Miserandino. “Ce qui se passe au sommet donne le ton à tout ce qui se passe en bas. Un nouveau PDG peut absolument aider, mais seulement s’il est habilité à remodeler la façon dont les équipes pensent, construisent et réagissent.”
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