Ayant été membre de Costco pendant 20 ans, je peux vous dire qu’il y a beaucoup de choses que l’entreprise fait bien.
Non seulement Costco propose une incroyable sélection de produits à des prix presque ridiculement bas, mais ils mettent également un point d’honneur à faire tourner leur inventaire pour garder les choses fraîches.
Et en tant que maman dont le réfrigérateur et le garde-manger sont constamment pillés, je peux vous dire que je fais ma juste part de courses. Et c’est souvent une tâche ardue.
Cependant, Costco trouve un moyen de rendre à nouveau le plaisir de faire ses courses. Non seulement j’aime explorer les allées, mais c’est aussi agréable de récupérer des échantillons gratuits en cours de route.
Et si cela ne suffit pas, il y a toujours l’aire de restauration et leur fameuse offre de hot-dogs à 1,50 $.
Costco fait tout son possible pour plaire à ses membres
Une chose importante qui distingue Costco des autres détaillants est son engagement envers le service client.
Je ne peux pas vous dire combien de fois j’ai retourné des achats précédents sans recevoir de réponse de la part du service client, grâce à la politique de retour flexible de Costco. (Pour être honnête, je n’abuse pas et je ne renvoie que les articles qui n’ont jamais été utilisés.)
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De plus, Costco s’adapte constamment pour répondre aux besoins des clients.
Début 2025, l’entreprise a élargi les horaires de ses stations-service. Ensuite, les heures d’ouverture des magasins ont été prolongées, et pas seulement pour les membres de la direction.
Les premières heures de shopping pour les membres de la direction ont fait l’objet d’une grande couverture médiatique. Mais Costco a en fait prolongé ses heures d’ouverture du samedi pour tous les membres, donnant à chacun une heure supplémentaire pour faire ses courses le soir.
Costco perfectionne toujours ses pratiques et politiques pour mieux servir ses clients.
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Costco ne ferme presque jamais ses portes à ses membres
Dans le cadre de son engagement envers une grande valeur et un service client, Costco essaie de ne pas approcher les membres trop fréquemment. Mais l’entreprise reconnaît également que les employés ont également besoin de congés.
C’est pourquoi Costco ferme sept fois par an. Et si vous vous demandez si le magasin sera ouvert à Pâques, la réponse est non.
Les autres jours fériés pendant lesquels Costco ferme sont :
Jour de l’An Jour du Souvenir Jour de l’Indépendance Fête du Travail Jour de Thanksgiving Jour de Noël Source : Costco.com
Bien entendu, Costco n’est pas le seul grand détaillant à fermer ses portes le dimanche de Pâques. Des concurrents tels que Target et Aldi fermeront également leurs portes.
Maintenant, vous ne serez peut-être pas ravi d’apprendre que Costco est fermé le dimanche de Pâques. Mais si cela peut vous consoler, le dimanche n’est probablement pas le meilleur jour pour faire du shopping chez Costco de toute façon.
Les entrepôts Costco ont tendance à être pleins le week-end. Alors, au lieu de vous énerver à propos de la fermeture prochaine, planifiez en conséquence. Avec les horaires élargis, cela devrait être un peu plus facile maintenant.
Maurie Backman possède des actions de Costco.
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