Target pourrait bien être l’une des histoires de vente au détail les plus tristes de l’histoire récente.
Bien sûr, l’entreprise est toujours bien vivante, ou du moins vivante. Il n’a pas succombé à la faillite comme tant d’autres détaillants ces dernières années. Mais l’entreprise n’est pas vraiment florissante.
Bien que le dernier rapport sur les résultats trimestriels de Target ait été meilleur que prévu, les ventes comparables ont chuté de 2,5 % et les revenus globaux ont chuté de 1,5 % sur un an. Et l’entreprise est confrontée à d’énormes défis alors que les consommateurs réduisent considérablement leurs dépenses discrétionnaires en raison de pressions financières.
Mais le fait que les consommateurs réduisent leurs dépenses constitue un problème pour les détaillants en général. Target est confronté à des défis uniques qu’il tente désespérément de relever.
Malheureusement, votre dernière tactique n’est peut-être pas une solution complète.
Target tente d’adoucir l’accord avec des remises importantes
Les consommateurs sont en difficulté ces jours-ci. Non seulement l’inflation reste obstinément élevée, mais de nombreuses personnes s’inquiètent pour l’économie.
La confiance des consommateurs a fortement chuté en janvier, selon l’indice de confiance des consommateurs du Conference Board. Certains des plus gros problèmes affectant les consommateurs sont les tarifs douaniers et un marché du travail douteux.
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Pour Target, il est très clair que les consommateurs ont besoin d’être soulagés de la hausse des coûts. À cette fin, l’entreprise a récemment annoncé qu’elle réduisait les prix de plus de 3 000 articles dans des catégories clés, notamment :
VêtementsAccueilChaussuresLes essentiels du quotidien
“En investissant dans des prix plus bas sur les produits de mode que les clients adorent et sur les produits essentiels dont ils ont besoin, Target offre une valeur encore plus grande alors que les familles occupées accueillent la nouvelle saison”, a déclaré la société.
Tout cela fait partie d’un plan continu visant à conquérir les clients, dont le PDG de Target, Michael Fiddelke, a discuté lors de la dernière conférence téléphonique sur les résultats de la société.
“Les consommateurs disent constamment qu’ils veulent et attendent plus, en particulier de la part de Target”, a-t-il déclaré.
“Le plaisir est notre norme. Cela signifie bien faire les bases. Des prix serrés, un stock solide, une livraison incroyablement rapide le jour même. Notre barre est plus haute. Nous voulons créer un lien émotionnel, donc faire du shopping n’est pas une corvée, c’est un plaisir.”
Les clients attendent plus de Target et le détaillant essaie d’offrir une meilleure expérience.
Photographie diversifiée/Shutterstock
L’approche de Target échoue un peu
La baisse des prix est actuellement une mesure clé pour Target. Et c’est certainement une stratégie raisonnable pour attirer les clients dans le magasin. Mais Target doit résoudre certains problèmes fondamentaux s’il souhaite réellement augmenter ses ventes de manière significative.
Entre des allées en désordre et désorganisées, des employés mécontents et un recul des politiques DEI, la réputation de Target en a pris un coup ces dernières années. Maintenant, entrer dans Target semble être plus une corvée qu’autre chose.
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« Visiter les magasins Target est moins agréable et moins amusant qu’avant », a déclaré Neil Saunders, PDG de GlobalData Retail, à CX Dive.
Si Target veut augmenter ses ventes, il ne suffit pas de réduire les prix des stocks. L’entreprise doit résoudre les problèmes fondamentaux mentionnés ci-dessus pour attirer les clients.
En d’autres termes, personne ne voudra acheter des vêtements de mode à prix réduits s’ils sont entassés partout sur le sol et mal organisés sur les étagères des magasins.
Cela ne veut pas dire que la situation de Target est insurmontable. Et s’il y a une chose que Target a en plus, c’est la nostalgie de l’époque où c’était un endroit amusant et branché pour faire du shopping.
Mais Target doit se concentrer sur le rétablissement de cette réputation s’il veut réussir. La baisse des prix est un pas dans la bonne direction, mais ce n’est qu’une pièce d’un puzzle beaucoup plus vaste qu’il reste à résoudre.
Maurie Backman détient des actions de Target.
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