En tant que membre de Costco depuis environ 20 ans (et membre exécutif pendant la plupart de ces années), j’ai clairement payé ma juste part d’argent juste pour entrer dans le magasin.
Mais le montant que j’ai dépensé en cotisations au fil des ans en valait la peine si l’on considère les économies que j’ai réalisées au cours des deux dernières décennies.
Si je devais deviner, je dirais que faire du shopping chez Costco me fait économiser au moins 20 $ par semaine. Et c’est à ce moment-là que je n’achète que des choses banales comme de la nourriture et des produits de nettoyage.
Une fois, j’ai acheté un appareil de cuisine chez Costco pour environ 60 $ de moins que le prix actuel. Cette année-là, cette seule affaire représentait essentiellement la moitié de ma cotisation.
Je suis également un grand fan de la façon dont Costco traite ses membres. Et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles je reviens sans cesse.
“L’article le plus important que nous vendons est la carte de membre”, a déclaré Ron Vachris, PDG de Costco. Fortune en mai 2024. Et il a expliqué à quel point il était important de ne jamais devenir complaisant.
“Nous ne pouvons pas devenir arrogants”, a déclaré Vachris. Il reconnaît plutôt que l’entreprise doit continuer à donner la priorité à ses membres si elle veut prospérer.
Costco est bien connu pour traiter très bien ses clients, mais il fixe la limite avec une politique.
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Costco a de nombreuses politiques de membres fantastiques
Bien qu’il soit facile de justifier le coût d’une adhésion à Costco en raison des économies potentielles, pour de nombreuses personnes, ces frais en valent la peine, rien que pour l’expérience de magasinage. Et il n’y a peut-être aucun autre détaillant qui traite ses clients aussi bien que Costco.
Costco est bien connu pour plusieurs politiques favorables au client.
Retours flexibles. Les membres peuvent reprendre n’importe quel article à tout moment pour quelque raison que ce soit et obtenir un remboursement complet, à quelques exceptions près. Adhésions sans risque. Les membres peuvent annuler à tout moment et recevoir un remboursement complet. Horaires prolongés des stations-service. Les stations-service Costco sont ouvertes plus longtemps que les magasins-entrepôts de l’entreprise. Cela permet aux membres de remplir le formulaire plus facilement et plus facilement.
Costco s’efforce également d’être très stratégique en matière de prix pour satisfaire les membres. Si la marque Kirkland Signature de l’entreprise est connue pour sa qualité, elle est également connue pour son prix abordable.
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“Nous évaluons le potentiel de nouveaux articles Kirkland Signature de haute qualité dans le but de fournir une valeur d’au moins 20 % par rapport à la valeur que nous vendrions pour l’article de marque nationale”, a déclaré le directeur financier Gary Millerchip lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre 2024 de la société.
Et rappelez-vous que ces 20 % s’ajoutent au fait que Costco vend des marques nationales à moindre coût.
Une règle de Costco pourrait frustrer les membres
Une autre bonne politique de Costco est que les membres peuvent amener leurs enfants au magasin avec eux, ainsi que jusqu’à deux invités.
En fait, de nombreuses personnes considèrent un voyage chez Costco comme une sortie en famille. Vous pouvez vous promener dans les allées, profiter d’échantillons gratuits et prendre un repas bon marché à l’aire de restauration en sortant.
Mais il y a un membre de la famille que vous ne pourrez peut-être pas amener chez Costco : votre chien.
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Malheureusement, Costco n’autorise pas les chiens dans ses magasins-entrepôts, à moins qu’il ne s’agisse d’animaux d’assistance. Et cette politique s’étend aux chiens de toutes tailles. (Donc, si vous pensez qu’une solution de contournement consiste à transporter votre Maltipoo de 12 livres au magasin en le mettant dans votre sac à main surdimensionné, désolé, cela ne fonctionnera pas.)
Il convient également de noter que les chiens de soutien émotionnel ne sont pas considérés comme des chiens d’assistance. En tant que tels, ils ne sont pas non plus autorisés à entrer chez Costco. Bien sûr, il y a une raison pour laquelle Costco a cette politique.
Si vous avez déjà visité Costco, vous savez qu’il y a toujours de la nourriture. Autoriser les chiens en règle générale constituerait probablement une violation du code de la santé.
De plus, si vous êtes déjà allé chez Costco un week-end particulier, vous savez à quel point ces magasins peuvent être bondés. C’est déjà assez difficile de se déplacer dans les couloirs et d’éviter les gens. Ajouter des chiens au mélange ne pourrait qu’empirer les choses.
Bien sûr, vous pourriez être tenté d’essayer de présenter votre chien à Costco. Mais cela est un bon moyen de se faire bannir. Au lieu de tenter votre chance, il est probablement préférable de suivre cette règle de Costco, même si vous ne l’aimez pas.
Maurie Backman possède des actions de Costco.
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