Verizon annonce qu’elle offrira des crédits de compte de 20 $ à 1,5 million de clients touchés par une panne de réseau généralisée qui a laissé les utilisateurs sans service jusqu’à 10 heures mercredi, même si la société reste énigmatique quant à la véritable cause de la panne.
Dans une déclaration à Fortune mercredi, le géant des communications a reconnu l’ampleur de la panne et a présenté ses excuses aux clients, qualifiant cette panne de manquement à ses propres normes.
“Hier, nous n’avons pas atteint le niveau d’excellence que nos clients attendent et que nous attendons de nous-mêmes”, a déclaré un porte-parole de Verizon à Fortune. La société a déclaré que les clients concernés peuvent utiliser le crédit de 20 $ via l’application MyVerizon, notant qu ‘”en moyenne, cela couvre plusieurs jours de service”. Les clients professionnels, a ajouté Verizon, seront contactés directement au sujet des crédits.
Verizon a souligné que le crédit n’était pas destiné à compenser intégralement la panne : “aucun crédit ne peut vraiment” compenser cela, ont-ils écrit. Mais ils ont encouragé les clients rencontrant toujours des problèmes à redémarrer leurs appareils pour se reconnecter au réseau.
Malgré ses excuses, Verizon n’a pas précisé si la panne était due à un problème technique ou à un problème système plus large, alimentant les spéculations et la frustration en ligne.
Une publication largement partagée sur X montrait un utilisateur menaçant d’annuler purement et simplement son forfait Verizon.
“(Ils) peuvent récupérer ce téléphone”, a écrit l’utilisateur dans un message qui a été vu plus d’un million de fois.
Les transporteurs rivaux n’ont pas tardé à saisir l’occasion. AT&T a répondu directement au message en faisant la promotion de son programme d’essai gratuit sans fil. L’affiche originale a répondu quelques minutes plus tard en demandant de l’aide pour modifier ses plans.
Les données de Downdetector ont montré une forte augmentation des rapports de pannes qui ont commencé tôt mercredi et ont persisté tout au long de la journée, la plus forte concentration de plaintes provenant des principales zones métropolitaines, notamment New York, Atlanta, Houston, Dallas et Philadelphie. Environ 60 % des problèmes signalés concernaient le service de téléphonie mobile, suivis par la perte de signal et les pannes d’Internet mobile.
La panne survient également quelques mois seulement après que Verizon a annoncé les licenciements les plus importants de son histoire. En novembre 2025, l’entreprise a annoncé qu’elle supprimerait environ 15 000 emplois dans le cadre d’un effort de restructuration. Le PDG de Verizon, Dan Schulman, avait déclaré à l’époque que ces réductions étaient nécessaires pour réduire “la complexité et les frictions qui nous ralentissent et frustrent nos clients”.
On ne sait pas encore clairement si les réductions d’effectifs ont joué un rôle dans la panne de mardi ou dans la capacité de l’entreprise à la résoudre rapidement.
