« Quels tourments de chagrin vous avez endurés pour des maux qui ne se sont jamais produits », a écrit Ralph Waldo Emerson, philosophe et écrivain américain du XIXe siècle. Des millions de travailleurs ressentent la même chose. Combien d’emplois l’intelligence artificielle va-t-elle détruire ? Et est-ce que nous nous inquiétons tous inutilement ?
«La demande de main-d’œuvre humaine ne va pas disparaître», me dit Mohit Joshi, PDG du géant indien de l’informatique Tech Mahindra. Le monde entre dans une ère de complexité technologique et de nouvelles opportunités commerciales. Ces changements vont probablement accroître la demande de « humains à la barre », même si les spécifications du poste seront radicalement différentes.
Joshi dispose de données et de précédents historiques pour étayer ses affirmations. Dans les années 1990, de nombreuses entreprises, effrayées par la menace du Millennium Bug, ont investi massivement dans des mises à niveau technologiques par mesure de protection. L’erreur, liée au changement de la date du Nouvel An du 20e au 21e siècle, ne s’est jamais matérialisée, ce qui conduit à prédire que les dépenses technologiques retomberaient aux niveaux du 20e siècle. Elle est allée dans la direction opposée et la « tendance à dépenser » s’est poursuivie.
“La demande de travail humain ne va pas disparaître.”
Mohit Joshi, PDG de Tech Mahindra
L’année 2026 connaîtra une évolution similaire en ce qui concerne les effets de l’intelligence artificielle sur la main-d’œuvre. “Nous pensons que les gains de productivité n’auront pas d’impact immédiat sur la main-d’œuvre”, déclare Joshi. “De nombreux investissements seront nécessaires dans les années à venir pour favoriser la simplification, la modernisation et l’optimisation. Et, notamment du côté des données, des investissements seront nécessaires au-delà des trois à cinq années nécessaires à la modernisation et à la simplification des systèmes.”
“Dans le meilleur des cas, je pense que la complexité des organisations augmentera considérablement. Et, si le principe de l’IA est pleinement réalisé, la croissance économique sera beaucoup plus significative. Elle devrait créer davantage d’opportunités, car vous aurez une vision beaucoup plus large.”
Elon Musk parle d’une ère d’abondance, inaugurée par une révolution de l’IA appliquée où un robot peut faire vos courses et où l’énergie vient de l’espace. Le journaliste Ezra Klein a écrit un livre du même nom, Abundance, dans lequel il affirme que les gouvernements ont un rôle clé à jouer pour mettre fin à l’ère de la pénurie. Les produits et services changeront si radicalement que la demande d’employés augmentera.
“Mon propre conseil à mes équipes est qu’il y aura toujours quelqu’un qui gagnera”, déclare Joshi. “Et mon sentiment est que les gens qui gagneront auront certains attributs. Le premier est qu’ils seront rapides, car la vitesse a un énorme avantage. Il faut être capable de tourner très vite.”
“La deuxième est la curiosité. Et la dernière chose est que, dans une époque de grands changements, les dirigeants auront besoin d’un certain degré d’empathie et de gentillesse pour pouvoir entraîner les équipes avec eux.”
Les chefs d’entreprise connaissent bien la « méthode de changement en cascade » : un plan séquentiel dans lequel les projets sont étroitement définis et le travail est souvent mené en silos entre divisions avec peu de possibilités de réévaluation. La plupart se tournent désormais vers la « méthode agile », une approche plus flexible de la gestion de projet qui encourage le travail inter-équipes au sein de l’entreprise.
La question clé est de savoir comment intégrer l’IA dans le processus agile. “Que pouvez-vous faire pour augmenter la productivité et l’efficacité de votre entreprise ?” Joshi dit. “Que devez-vous faire pour générer des revenus dans votre entreprise ? Parce que la productivité est une bonne chose, mais les revenus sont vraiment l’élément le plus important.”
« …dans une époque de grands changements, les dirigeants auront besoin d’un certain degré d’empathie et de bienveillance pour pouvoir entraîner les équipes avec eux. »
Mohit Joshi
Le retour sur investissement dans l’IA est la mesure clé que les comités voudront voir. “Il est très clair que les organisations vont devenir beaucoup plus plates”, déclare Joshi. “Il y aura des gens au sommet qui auront beaucoup plus de contrôle. Peut-être y aura-t-il un centre bombé au lieu de la pyramide traditionnelle que nous avons eue.” Les employés ayant cinq à dix ans d’expérience deviendront de plus en plus précieux.
Tout n’est pas numérique. Joshi rit quand nous remarquons que nous écrivons tous les deux avec des stylos sur du papier (cela m’aide à réfléchir plus clairement). Encouragez vos enfants à lire des livres physiques et donnez-leur un petit coup de pouce d’argent de poche pour chacun d’entre eux qu’ils terminent.
“Ce que je dis à mes enfants, de manière presque obsessionnelle, c’est que la capacité de bien lire et écrire ne disparaîtra jamais. Alors lisez autant que vous le pouvez tôt dans votre vie, car vous n’aurez plus jamais l’occasion d’avoir des périodes de temps ininterrompues pendant lesquelles vous pouvez lire, et votre mémoire ne sera pas non plus aussi bonne pour absorber tout ce qu’elle peut aujourd’hui. Apprenez à parler et à écrire magnifiquement, et je pense que tout le reste se mettra en place.”
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