Le directeur général de McDonald’s a déclaré plus tôt cette année que les repas combinés proposés dans l’une des plus grandes chaînes de restauration rapide au monde étaient trop chers, ce qui a incité le lancement d’offres moins chères pour les clients à court d’argent. Mais en ligne, les consommateurs ne mordent pas.
Plus tôt ce mois-ci, McDonald’s a fait la promotion d’un Chicken McNugget de 10 morceaux à durée limitée pour novembre.
Mais dans le cadre de l’accord post-commercialisation du 14 novembre, beaucoup ont juré de ne pas manger dans la chaîne pour des raisons allant de l’inflation des prix et de la perception d’une qualité inférieure aux longs temps d’attente au volant.
« Depuis quand 8 $ est-il un bon prix pour 10 petites nuggets, une poignée de chips et une boisson ? » a déclaré un commentateur.
La société a répondu à plusieurs de ces plaintes dans le fil de discussion, demandant aux utilisateurs d’envoyer leurs coordonnées dans un message direct pour résoudre leurs plaintes, mais la publication a accumulé des centaines d’avis mécontents.
McDonald’s n’a pas été en mesure de fournir une réponse immédiate à la demande de commentaires de Fortune en raison du week-end férié.
Le contrecoup survient alors que l’entreprise tente de raviver son image d’abordabilité alors que les augmentations de prix ont frappé son menu.
L’année dernière, l’entreprise a été critiquée pour l’inflation des prix depuis 2019, et a même été réprimandée par les républicains de la Chambre des représentants.
McDonald’s a réfuté les affirmations selon lesquelles ses prix auraient doublé, affirmant que le prix moyen des éléments de son menu avait augmenté d’environ 40 % au cours de la période, et attribuait l’essentiel de cela à « l’augmentation des coûts d’exploitation des restaurants, qui ont augmenté ». Ces coûts comprennent une augmentation des salaires des employés de restaurant jusqu’à 40 % et une augmentation des coûts de nourriture et de papier, selon l’entreprise.
Ces dernières années, McDonald’s a été critiqué en ligne pour ses prix par des clients soucieux de leur rapport qualité-prix. Un article de X montrant un repas combo Big Mac à 18 $ est devenu viral en 2023, suscitant un débat selon lequel la chaîne était devenue trop chère. Ce message a également suscité une réponse du président de McDonald’s USA, Joe Erlinger, qui a déclaré que la nourriture était une « exception » et que les prix de la chaîne n’avaient pas dépassé l’inflation.
Même le PDG Chris Kempczinski a reconnu que les repas combinés d’un prix supérieur à 10 $ « façonnaient négativement la perception de la valeur ».
Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre de l’entreprise, il a déclaré aux investisseurs que le « facteur le plus important » qui détermine la perception globale de la valeur de McDonald’s par les consommateurs est le tableau de menu.
“Nous devons résoudre ce problème”, a-t-il déclaré.
En mai, Kempczinski a déclaré que le trafic des consommateurs à faible revenu aux États-Unis au premier trimestre de cette année avait diminué de « presque à deux chiffres » et que le trafic des consommateurs à revenu moyen avait diminué presque du même montant.
Il a déclaré que ces consommateurs « sont particulièrement accablés par l’impact cumulé de l’inflation et une anxiété accrue concernant les perspectives économiques ».
Malgré le contrecoup, les ventes mondiales comparables de la société ont augmenté de 3,6 % au troisième trimestre et ses ventes aux États-Unis ont augmenté de 2,4 %.
“Nous stimulons notre élan en offrant une valeur quotidienne et un prix abordable, des menus innovants et un marketing engageant qui continue d’attirer les clients à nos portes”, a déclaré Kempczinski dans la publication des résultats du troisième trimestre de McDonald’s.
