Le temps presse.
L’intelligence artificielle est passée du statut de nouveau jouet brillant à celui de pierre angulaire des opérations commerciales.
Une enquête récente de McKinsey & Company a révélé que l’IA a dépassé la cybersécurité et la modernisation des infrastructures en tant que principal domaine d’investissement technologique des entreprises au cours des deux prochaines années, soulignant à quel point la technologie est devenue centrale dans les plans de croissance des entreprises.
Selon la société, les DSI sont de plus en plus impliqués dans la stratégie commerciale et sont désormais censés générer des résultats commerciaux mesurables.
« L’expertise technologique est devenue une expertise stratégique », a déclaré McKinsey.
Plus de la moitié des entreprises interrogées ont identifié l’IA comme un investissement prioritaire, reflétant ce que l’entreprise a décrit comme un changement plus large dans la façon dont les dirigeants perçoivent la technologie.
“L’IA est devenue un impératif commercial”, a déclaré l’entreprise.
Les dépenses reflètent cet impératif.
Les dépenses en capital dans l’IA devraient atteindre des niveaux sans précédent.
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Les DSI inquiets des budgets
Les prévisions du secteur suggèrent que les dépenses en capital dans l’IA atteindront des niveaux sans précédent cette année, les géants de la technologie Amazon (AMZN), Microsoft (MSFT), Alphabet (GOOG) et Meta Platforms (META) devant investir entre 650 et 700 milliards de dollars au total.
Et les dépenses s’accompagnent d’attentes, car les entreprises souhaitent obtenir un certain retour sur ces énormes investissements. Les DSI disent ressentir la pression.
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Une enquête distincte réalisée par le fournisseur de plateforme d’IA d’entreprise Dataiku a révélé que 71 % des DSI déclarent que leur budget IA sera probablement réduit ou gelé si les objectifs ne sont pas atteints d’ici la fin du premier semestre 2026.
Selon l’entreprise, les initiatives qui échouent entraînent souvent des pertes financières importantes et peuvent mettre en danger les emplois des DSI et d’autres hauts responsables technologiques.
“L’IA est partout dans les grandes entreprises. Les résultats ne le sont pas”, a déclaré Dataiku. “L’IA est entrée dans une nouvelle ère de responsabilité, dans laquelle les budgets, les rémunérations et la crédibilité des dirigeants sont de plus en plus liés à des résultats démontrables plutôt qu’à des ambitions.”
Au-delà du contrôle budgétaire, la gouvernance et le contrôle apparaissent comme des faiblesses majeures.
Soixante-dix pour cent des DSI interrogés s’attendent à de nouvelles exigences en matière d’auditabilité ou d’explicabilité pour les systèmes d’IA au cours des 12 prochains mois, tandis que 85 % déclarent que les lacunes en matière de traçabilité ou d’explicabilité ont déjà retardé ou empêché les projets d’IA d’atteindre la production.
« Les DSI passent de l’expérimentation à la responsabilité plus rapidement que ne le prévoyaient la plupart des organisations », a déclaré Florian Douetteau, co-fondateur et PDG de Dataiku.
Malgré des années d’expérimentation, de nombreux DSI affirment désormais que les fondements de l’IA de leur organisation sont plus faibles que prévu.
Près des trois quarts des personnes interrogées ont déclaré regretter au moins une décision majeure en matière de plateforme d’IA ou de fournisseur prise au cours des 18 derniers mois, et 62 % ont déclaré que leur PDG avait directement remis en question ces choix. Près d’un tiers ont déclaré qu’on leur avait demandé à plusieurs reprises de justifier des résultats de l’IA qu’ils ne pouvaient pas expliquer pleinement.
Dangers de l’IA fantôme
Les DSI se préparent également aux inconvénients si le marché de l’IA se contracte ou si une « bulle de l’IA » éclate. La plupart des personnes interrogées s’attendent à des perturbations majeures dans leur activité et 60 % d’entre elles estiment que leur propre emploi serait fortement menacé.
Les défis en matière de gouvernance sont aggravés par la propagation rapide de ce que l’on appelle « l’IA fantôme », c’est-à-dire l’utilisation d’outils non autorisés par les employés au sein des organisations.
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Plus de la moitié des DSI interrogés ont déclaré avoir déjà découvert une utilisation non autorisée de l’IA dans leur entreprise. Quatre-vingt-deux pour cent déclarent que les employés créent des agents et des applications d’IA plus rapidement que les équipes informatiques ne peuvent les gérer, et 89 % pensent qu’un accès incontrôlé à l’IA créera une dette technique importante.
À mesure que les agents d’IA influencent de plus en plus les flux de travail critiques pour l’entreprise, l’écart de visibilité se creuse. Alors que 87 % des DSI déclarent que les agents IA sont déjà intégrés aux opérations critiques, seuls 25 % déclarent avoir une visibilité en temps réel sur tous les agents IA exécutés en production.
Selon la Society for Human Resource Management, l’IA fantôme peut exposer des données d’entreprise sensibles, créer des risques en matière de réglementation et de confidentialité et introduire des biais dans les décisions d’embauche, de promotion et de rémunération.
Le problème plus large ne se limite pas à l’IA. Un rapport Gartner de 2023 prévoyait que 75 % des employés utiliseraient une forme de Shadow IT d’ici 2027, contre 41 % en 2022.
Cela est dû en grande partie à la démocratisation de la technologie, à l’essor du travail à distance et à la dépendance des employés à des applications SaaS (Software-as-a-Service) non autorisées et à des outils d’IA générative (GenAI) pour augmenter la productivité.
Les employés eux-mêmes reconnaissent souvent la tension entre les contraintes de l’entreprise et les avantages pratiques des outils d’IA générative.
“Nous l’avons interdit, mais tout le monde continue de le faire de toute façon”, a écrit un utilisateur sur Reddit, faisant référence à l’utilisation de comptes personnels d’IA pour des tâches professionnelles. « Je me rends compte que nous devons donner notre outil à nos collaborateurs pour qu’ils cessent d’utiliser le leur. »
Dans son rapport, Dataiku présente sept décisions qui, selon elle, détermineront si l’IA deviendra un avantage concurrentiel à long terme ou un handicap croissant pour les entreprises.
“L’IA doit s’étendre au-delà de l’informatique sans abandonner le contrôle”, a déclaré l’entreprise. « Les DSI s’accordent massivement sur le fait qu’un accès plus large à l’IA est essentiel, mais seulement si la gouvernance, la surveillance et les garde-fous sont intégrés dès le départ. »
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