L’IA n’est pas seulement un nouvel outil pour le lieu de travail moderne ; Elle remodèle déjà discrètement la manière dont certaines entreprises sont organisées. Des entreprises comme Amazon, Moderna et McKinsey suppriment déjà des couches de gestion, s’efforcent de rationaliser les organisations et déploient des agents d’intelligence artificielle pour automatiser le travail de routine.
À mesure que l’IA réécrit l’organigramme de l’entreprise, les humains peuvent éviter certaines tâches de gestion lourdes, selon les leaders du secteur lors de la conférence Brainstorm AI de Fortune. De nos jours, les managers passent beaucoup de temps coincés avec des outils numériques et des tâches administratives, a déclaré Danielle Perszyk, spécialiste des sciences cognitives au laboratoire AGI SF d’Amazon : « Que vous soyez manager ou IC, vous êtes lié à votre écran d’ordinateur, et toutes les applications de productivité que nous utilisons nuisent en réalité à notre productivité. »
Les agents d’IA qui servent de « coéquipiers universels » et effectuent certaines de ces tâches pourraient aider les managers à sortir de ce cycle, a déclaré Perszyk, leur permettant ainsi de se concentrer sur la stratégie. Aashna Kircher, directrice générale du groupe au sein du bureau CHRO de Workday, a déclaré que cela pourrait libérer du temps aux managers pour d’autres types de travail. “Le rôle du manager sera en grande partie celui de coach, de facilitateur et de directeur du travail d’équipe, ce qui en théorie a toujours été le rôle”, a-t-il déclaré.
Toby Roberts, vice-président senior de l’ingénierie et de la technologie chez Zillow, a déclaré que le passage aux agents IA pourrait modifier fondamentalement la structure de gestion. Échapper aux détails de la vie quotidienne pourrait permettre aux managers de superviser des équipes plus importantes, a-t-il déclaré.
Cependant, à mesure que l’IA automatise davantage le travail des managers, les entreprises devront peut-être revoir leurs attentes quant à ce que signifie la gestion à l’ère de l’IA.
“Historiquement, nous avons mesuré le management à l’aune des performances de ses équipes, pas nécessairement à l’aune des qualités humaines d’un manager”, a déclaré Kircher. Les organisations doivent mettre en place « des structures de responsabilisation et d’incitation autour de la récompense des choses qui seront absolument essentielles à l’avenir pour les dirigeants ».
Ce que l’IA ne peut pas faire
L’IA peut également avoir des effets négatifs sur les relations interpersonnelles si elle est utilisée de manière excessive ou inappropriée. Lorsque les managers s’appuient trop sur l’IA pour le travail collaboratif, les organisations risquent de détériorer la capacité des individus à travailler ensemble efficacement, a déclaré Kate Niederhoffer, scientifique en chef et directrice de BetterUp Labs.
“La perception des managers par les subordonnés directs diminue à mesure qu’ils perçoivent l’IA et les agents comme étant utilisés dans des moments de reconnaissance ou pour fournir des commentaires constructifs”, a déclaré Niederhoffer. “Les gens perçoivent que les humains sont meilleurs dans ces tâches empathiques et plus essentiellement humaines.”
Certains managers sont déjà aux prises avec le côté émotionnel du leadership, et beaucoup deviennent des « managers accidentels » : des employés qui ont été promus pour leurs talents professionnels plutôt que pour leurs compétences interpersonnelles.
Mais « l’empathie synthétique » de l’IA (même si elle est parfois plus cohérente que les interactions humaines) n’est pas la réponse, a déclaré Stefano Corazza, responsable de la recherche sur l’IA chez Canva. “Plus il y a d’IA, plus l’authenticité est valorisée”, a-t-il déclaré. “Si votre manager montre vraiment qu’il passera du temps avec vous et qu’il se soucie de vous, cela ira très loin.”
