Nous sommes tous passés par là : dans un aéroport après l’atterrissage d’un vol long-courrier ; dans un bar, en sortant tard avec des amis ; quitter un concert ou un événement sportif bondé et ouvrir l’application Uber. Voyant un nombre absurde, vous fermez l’application, réessayez et le nombre continue d’augmenter. Alors vous allez voir la personne avec qui vous êtes, demandez-lui de réserver le même voyage de retour et c’est nettement inférieur, parfois une fraction du prix.
Vous n’êtes peut-être pas seul. Certains utilisateurs d’Uber accusent l’entreprise de facturer des tarifs plus élevés lorsqu’une carte American Express est sélectionnée dans l’application, ravivant des inquiétudes de longue date sur la façon dont les algorithmes de transport opaques décident du prix que paie chaque client.
La dernière vague de plaintes semble avoir été déclenchée par une vidéo virale montrant un trajet UberX à Atlanta au prix de 33,05 $ lorsque l’utilisateur a sélectionné une carte Amex, puis est tombé à 20,33 $ après que l’utilisateur soit passé à une carte Visa. Depuis lors, des affirmations similaires ont circulé sur Reddit, Instagram, YouTube, FlyerTalk et les forums de cartes de crédit, où les utilisateurs affirment que les frais semblent augmenter lorsque les cartes Amex, les crédits Uber Cash, les adhésions Uber One, les soldes de cartes cadeaux ou les profils professionnels sont attachés à leurs comptes.
American Express commercialise les crédits Uber comme un avantage premium pour les titulaires de carte. Les titulaires de la carte Platine peuvent recevoir jusqu’à 200 $ en Uber Cash par an, répartis à raison de 15 $ par mois plus un bonus de 20 $ en décembre. Les conditions d’Uber stipulent que les passagers doivent ajouter une carte Amex éligible, la sélectionner comme mode de paiement et autoriser Uber Cash à profiter de l’avantage. Les mêmes termes indiquent qu’American Express partage certaines informations de carte avec Uber, “y compris le type de carte”, pour bénéficier d’avantages.
Cela a amené certains titulaires de carte à affirmer que l’avantage pourrait être compensé par des frais plus élevés. “Cela compromet vraiment l’avantage de recevoir ce crédit mensuel de 15 $ si je finis par dépenser 15 $ de plus par voyage”, a écrit un utilisateur de Reddit dans un fil de discussion Amex Platinum à propos de la vidéo virale. Un autre utilisateur de Reddit a déclaré que le passage d’une carte Chase Sapphire Reserve à une carte Amex Platinum avait augmenté l’estimation du voyage à l’aéroport de 12 $ à 16 $, soit 17 % à 27 %, avant que le prix ne baisse à nouveau lorsque l’utilisateur est revenu à Visa.
Le débat sur les prix
Les questions concernant la tarification dynamique d’Uber remontent à plusieurs années. En 2017, un fil de discussion FlyerTalk demandait si « Amex Platinum rendait les trajets Uber plus chers ». Un utilisateur du forum a déclaré que les voyages avaient commencé à coûter environ 15 % de plus après avoir associé une carte Amex Platinum, tandis qu’un autre a déclaré que les voyages étaient devenus 13 à 17 % plus chers après le passage d’une carte précédente à l’Amex Platinum. “Il semble que le crédit annoncé soit une arnaque”, a écrit l’utilisateur de FlyerTalk.
Ni Uber ni American Express n’ont répondu aux demandes de commentaires de Fortune.
La société de covoiturage a nié que le mode de paiement affecte les tarifs dans un article d’avril 2025 concernant les plaintes liées aux cartes-cadeaux. Le porte-parole d’Uber, Zahid Arab, a déclaré à SFGATE : “Uber ne personnalise pas les tarifs pour les conducteurs ou les passagers.” Arab a ajouté que « la technologie de tarification d’Uber ne fixe pas de prix différents pour les passagers en fonction du type de paiement qu’ils utilisent », et a déclaré que les changements de tarifs sont déterminés par les conditions en temps réel, notamment la demande, le temps et la distance estimés, le trafic et la disponibilité des chauffeurs.
Ils vous factureraient prétendument plus pour les cartes-cadeaux et la batterie faible
D’autres utilisateurs ont affirmé qu’Uber facturait davantage lorsque les passagers disposaient de soldes Uber Cash ou de cartes-cadeaux. Cette histoire de SFGATE raconte l’histoire de Rupinder Summan, un résident de la Bay Area, qui a déclaré que « comme neuf fois sur dix », son téléphone affichait des tarifs plus élevés après avoir chargé des cartes-cadeaux Costco que l’application de sa femme pour le même itinéraire au même moment. Un blogueur de voyage a déclaré qu’un voyage régulier à l’aéroport semblait inhabituellement cher après avoir eu un crédit Amex Uber de 15 $ sur son compte, et un lecteur a répondu qu’un voyage Uber régulier de 20 $ était passé à environ 30 $ après avoir chargé des cartes-cadeaux Costco Uber à prix réduit.
Les commentateurs du forum ont également établi des parallèles avec d’autres avantages d’Uber. Dans un fil de discussion Reddit sur Uber One, un commentateur a demandé : « Et si Amazon augmentait les prix exclusivement pour les membres Prime ? », après que l’affiche ait indiqué qu’un tarif aller-retour qui était normalement d’environ 54 $ était devenu 68 $ après l’inscription à Uber One via Amex Platinum. Dans un autre fil de discussion Uber, un commentateur a affirmé que les utilisateurs d’American Express « voient souvent des tarifs plus élevés » et a conseillé aux passagers d’essayer une autre carte.
