Delta Air Lines a enregistré de solides performances ces derniers temps, avec son rapport sur les résultats de septembre (le plus récent disponible) révélant « une dynamique positive au cours du trimestre ».
Dans la publication des résultats, le PDG Ed Bastian a déclaré que c’était le service fourni aux clients qui était responsable du succès de l’entreprise, ajoutant : « Les avantages concurrentiels et la différenciation de Delta n’ont jamais été aussi évidents, et grâce au travail acharné de nos collaborateurs, nous continuons d’améliorer l’expérience client et d’étendre notre leadership dans le secteur.
Malheureusement, des nouvelles surprenantes sont récemment apparues concernant les annulations de vols de Delta Air Lines, révélant une tendance inquiétante qui est une mauvaise nouvelle à la fois pour les clients et pour la compagnie aérienne. La nouvelle pourrait avoir un impact négatif sur les clients à l’avenir.
Les clients peuvent être bloqués dans les aéroports après l’annulation d’un vol Delta.
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Des nouvelles surprenantes concernant les annulations de vols de Delta Air Lines
One Mile at a Time a récemment fait état de nouvelles troublantes concernant les annulations de vols de Delta Air Lines. Selon le rapport :
Delta a enregistré un taux d’annulation de 1,22 % jusqu’à présent cette année, y compris les vols principaux et régionaux, les vols principaux étant ceux qui pèsent le plus. United Airlines avait un taux d’annulation de 1,15 % au cours de la même période. Delta a annulé 5,08 % des sièges en décembre dans les aéroports de la région de New York. United a annulé 1,55 % des sièges en décembre dans les aéroports de la région de New York. JetBlue a annulé 4,10 % des sièges en décembre dans les aéroports de la région de New York.
One Mile at a Time a souligné le problème auquel est confrontée la compagnie aérienne.
Delta Air Lines est-elle en train de perdre sa réputation de fiabilité ?
Cette nouvelle inquiétante concernant les annulations de vols Delta pourrait constituer un défi particulièrement important pour la compagnie aérienne, car la fiabilité de Delta était autrefois un facteur de différenciation qui la distinguait de ses concurrents.
En fait, certains experts du secteur ont déjà attribué à la compagnie aérienne le titre de « machine à l’heure ».
Comme l’a écrit Aviation A2Z à propos de l’écart entre les taux d’annulation d’United Airlines et de Delta : « L’écart représente un changement notable par rapport aux normes historiques, lorsque Delta était constamment en tête de ses pairs en termes de facteur d’achèvement et de ponctualité ».
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United Airlines a réalisé des investissements importants pour combler cet écart, et A2Z Airlines a indiqué que United s’était concentrée sur l’amélioration de :
Technologie opérationnelleMembre d’équipe Programmation SystemsNetwork Trust
Cela s’est avéré payant, d’autant plus que United Airlines a réussi à se remettre plus rapidement des événements météorologiques et a annulé moins de vols à la dernière minute.
Les nouvelles d’annulation de vol de Delta Air Lines sont mauvaises pour les clients
La nouvelle selon laquelle Delta Air Lines pourrait perdre sa solide réputation de fiabilité n’est pas idéale pour les clients, surtout à une époque où beaucoup perdent déjà confiance dans l’industrie du voyage américaine.
LegalShield a récemment mené une étude auprès des voyageurs et a découvert ce qui suit.
58 % des voyageurs déclarent « avoir perdu beaucoup de temps à gérer les retards, les problèmes de service client, les appels et les plaintes ». 63 % ont perdu de l’argent en raison de perturbations de voyage. 25 % ont perdu plus de 500 $.
Malheureusement, les Américains ne savent pas non plus quels sont exactement leurs droits lorsque les choses tournent mal. Comme l’explique LegalShield, « 61 % des voyageurs croient à tort que les perturbations de vol justifient une indemnisation, mais la réglementation fédérale n’oblige pas les compagnies aériennes à fournir quoi que ce soit ».
Dans quelle mesure les clients se soucieront-ils des vols Delta Air Lines annulés ?
La grande question pour Delta est la suivante : les consommateurs s’en soucieront-ils si la compagnie aérienne perd sa réputation de fiabilité ?
Dans l’ensemble, la fiabilité n’est pas réellement un facteur majeur pris en compte par les Américains lorsqu’ils choisissent la compagnie aérienne avec laquelle voyager.
Plus de compagnies aériennes :
La compagnie aérienne supprime son dernier vol vers cette ville américaine et les remboursements sont disponibles. La TSA émet un avertissement sévère concernant un article utilisé par plus de 13 millions d’Américains. Spirit Airlines supprime davantage de vols et d’emplois au milieu d’une deuxième faillite.
Selon une étude menée par Airlines for America, les considérations les plus importantes sont :
Valeur/prix du billetS’il y a un vol direct ou sans escale ou si vous devez effectuer une correspondance
Néanmoins, Delta est une compagnie aérienne haut de gamme qui propose généralement des prix plus élevés que les alternatives moins coûteuses, de sorte que son identité de marque de fiabilité est importante pour sa clientèle.
Cela signifie que si la tendance aux annulations de vols se poursuit, la compagnie aérienne pourrait avoir du mal à retenir ses voyageurs les plus fidèles.
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