Alors que les gens débattent du nombre exact de crimes commis contre les détaillants et de ceux qui les commettent, les chiffres restent sombres.
« Les détaillants ont signalé une augmentation de 18 % du nombre moyen d’incidents de vol à l’étalage par an en 2024 par rapport à 2023, et les menaces ou actes de violence lors de vols à l’étalage ou de vols ont augmenté de 17 % au cours de la même période, ce qui indique que les entreprises criminelles deviennent plus effrontées et plus dangereuses », selon une nouvelle étude publiée par la National Retail Federation et le Loss Prevention Research Council, The Impact of Theft & Violence 2025.
Le vol est devenu une question politique sensible, mais le débat sur la question de savoir si les gens volent à l’étalage de leur propre chef ou s’ils travaillent dans le cadre d’un réseau de crime organisé ne rend pas le vol moins réel.
“Les détaillants sont confrontés à des niveaux croissants de vol, de fraude et de violence, alors qu’ils continuent d’affiner les mesures de sécurité, d’utiliser les technologies et de collaborer avec les forces de l’ordre dans les efforts visant à réduire les pertes dans le paysage de la vente au détail”, a déclaré David Johnston, vice-président de la protection des actifs et des opérations de vente au détail de la NRF, dans un communiqué de presse.
Aujourd’hui, une nouvelle vague de vols frappe divers détaillants à travers le pays.
Quelques exemples de vols récents dans le commerce de détail
“Le vol organisé au détail (ORT), également connu sous le nom de crime organisé au détail (ORC), est le vol à grande échelle de marchandises au détail dans l’intention de revendre les articles volés pour un gain financier. ORT peut impliquer une entreprise criminelle qui emploie un groupe d’individus pour voler de grandes quantités de marchandises dans plusieurs magasins. Ces groupes ORT entretiennent ou utilisent des opérations de clôture pour convertir les biens volés en espèces”, selon le FBI.
Tous les crimes ne sont pas ORC. Le vol à l’étalage reste un problème, mais de nombreux rapports se concentrent sur l’ORC en raison de son ampleur.
« ORC a une portée mondiale et 67 % des détaillants ont signalé l’implication d’un groupe transnational ORC dans des vols contre leur entreprise au cours de l’année écoulée. Les ressources limitées pour l’application de la loi et la protection des actifs de vente au détail et la réticence des procureurs à engager des poursuites sont les trois principales raisons qui affectent la capacité des détaillants à enquêter ou à poursuivre les activités d’ORC », selon la NRF.
Selon ABC 11, deux suspects arrêtés dans un réseau de vols de détail réparti dans plusieurs États ont été accusés d’avoir volé des marchandises auprès de grands détaillants, notamment Home Depot, Target, Lowe’s et Walmart. Le Prudential Center a été touché par une variété de vols, notamment Lululemon, Alo, Sunglass Hut et d’autres détaillants, a ajouté Mass Daily News. Le service de police de Carlisle sollicite l’aide du public pour identifier un suspect dans un incident de vol au détail dans le magasin Fine Wine & Good Spirits de Carlisle, en Pennsylvanie, selon CrimeWatch.net. Des voleurs ont franchi un mur pour voler environ 180 000 $ de marchandises Pokémon dans un magasin de collection en Californie, mettant en évidence un vol organisé de grande valeur au détail, a rapporté ABC 7. Trois suspects ont été arrêtés dans le comté d’Orange après avoir prétendument volé plus de 9 000 $ de produits de beauté dans un CVS, a rapporté KTLA. Il reste une certaine controverse sur les détails du vol.
Il convient de noter que certains experts ne sont pas d’accord avec les statistiques du NRF.
“Les chiffres de la NRF doivent être pris avec des pincettes. Leurs chiffres sur la criminalité dans le commerce de détail sont omniprésents et ils ont récemment modifié leurs rapports en raison d’erreurs antérieures”, a écrit Neil Saunders dans Retailwire.
Sa collègue, Allison McCabe, directrice de la technologie de vente au détail chez enVista, est du même avis.
« Même si je ne remets pas en question l’existence du crime organisé dans le commerce de détail tel que je l’ai vu en action, les pénuries sont rarement un facteur. Cela remet également en question l’exactitude des systèmes d’inventaire, des ERP et la capacité de suivre et d’enregistrer avec précision les mouvements des stocks, etc. », a-t-il déclaré.
Elle pense qu’il manque des définitions.
« Dans quelle mesure cela relève-t-il réellement du vol de stocks par rapport au manque de précision et de visibilité des ventes et des retours multicanaux ? N’oubliez pas que la réduction des stocks est une mesure des stocks par rapport aux ventes. Comme les ventes sont limitées par les blocages de stocks, les pénuries de stocks en pourcentage des ventes vont augmenter », a-t-il ajouté.
Les détaillants ne se sont pas mis d’accord sur la manière de mettre fin au vol.
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C’est ainsi que les détaillants ont lutté contre le vol
Même si certains détaillants, notamment Target et CVS, ont eu recours à des étagères verrouillées, ce n’est pas une tactique appréciée par les clients qui ne volent pas à l’étalage.
L’expert du commerce de détail et conseiller TheStreet, Dominick Miserandino, a partagé une récente expérience d’achat sur son LinkedIn.
“D’accord, nous sommes dans le plus grand Walmart du monde, juste à l’extérieur d’Albany. La sécurité ici est double. Premièrement, vous devez demander à quelqu’un d’ouvrir les étagères. Deuxièmement, ils prennent votre produit et le mettent dans une sorte de Tupperware verrouillé”, a-t-il partagé sur sa page LinkedIn.
(Une expérience similaire dans un CVS de New York l’année dernière m’a amené à commander la plupart des articles dont j’avais besoin auprès d’Uber Eats car le processus de déverrouillage était désagréable et inefficace.)
Plus de restaurants
La nouvelle stratégie de consommation de Chipotle attire l’attention. Burger King fait revivre les jouets alimentaires emblématiques pour enfants après 22 ans. Walmart surprend les acheteurs avec une nouvelle offre de restauration audacieuse.
Mais les détaillants estiment qu’ils doivent faire quelque chose, et leurs efforts ont été variés.
“En réponse à ces risques, les détaillants améliorent les mesures de sécurité : 63 % ont augmenté la formation de la direction sur la gestion des menaces ou de la violence ; 60 % ont augmenté la formation ou les procédures de prévention de la violence au travail pour les employés ; 59 % ont augmenté les processus, structures ou procédures d’identification des menaces ; et 50 % ont augmenté la formation ou les procédures sur les menaces ou la violence mondiales ou liées aux voyages”, a partagé Security Management, une publication d’Asis International.
Des experts du commerce de détail partagent leurs opinions sur la criminalité dans le commerce de détail
Même s’il estime que de nombreuses personnes qui volent sont motivées par des besoins financiers, Mark Ryski, un auteur spécialisé dans le commerce de détail dont le cabinet de conseil a été lancé en 1994, estime qu’ORC présente un défi différent.
“En ce qui concerne le crime organisé, c’est un sujet complètement différent. C’est beaucoup d’argent, et de l’argent facile. Il existe de nombreux canaux pour le vendre. Aucune équipe de magasin ne peut ou ne doit faire pour arrêter cela : risquer sa vie ne vaut pas les 15 dollars de l’heure que ces travailleurs gagnent en moyenne. Même un agent de sécurité n’est pas à la hauteur d’une bande de criminels violents qui s’emparent de brassées de marchandises et sortent par la porte”, a-t-il écrit dans Retailwire.
Adam Dumey, expert en technologie de vente au détail et membre du Retailwire Brain Trust, estime qu’il n’existe pas de solution unique et efficace.
“D’un côté du continuum, une démonstration de force : les détaillants renforcent la sécurité physique, les caméras intrusives au-dessus des caisses automatiques et les grandes étiquettes visibles apposées sur les vêtements. De l’autre côté, des solutions subtiles et intégrées, telles que des fils émetteurs de radio tissés directement dans les vêtements”, a-t-il posté.
Les détaillants, a-t-il souligné, doivent prendre en compte l’expérience client.
“Nous pouvons débattre des aspects économiques, mais je pense que la considération la plus importante se concentre sur l’équilibre des détaillants entre l’identité de la marque, l’expérience client et les besoins de prévention des pertes”, a-t-il ajouté.
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