La PDG de Citigroup, Jane Fraser, l’une des femmes les plus influentes de Fortune et la plus haute dirigeante de Wall Street, fait pression pour environ 1 000 suppressions d’emplois et a averti le personnel que « nous ne sommes pas notés en fonction de l’effort » dans une note interne enflammée qui donne un ton plus dur pour 2026. Les suppressions font partie d’un examen pluriannuel qui pourrait à terme supprimer jusqu’à 20 000 postes alors que Fraser exige des résultats difficiles et la fin de ce qu’elle a appelé les « vieilles et mauvaises habitudes ». de la banque.
Dans la note, précédemment rapportée par Bloomberg, Fraser a déclaré aux quelque 200 000 employés de Citi que « la barre est haute » et a souligné que les performances seront jugées sur les résultats plutôt que sur les intentions ou les longues heures de travail.
“Nous ne sommes pas notés sur nos efforts. Nous sommes jugés sur nos résultats”, a-t-il écrit, ajoutant qu’il s’attend à ce que “les derniers vestiges de vieilles et mauvaises habitudes” disparaissent à mesure que la banque adopte une culture plus légère et plus agressive commercialement en 2026. Ce langage constitue l’un de ses messages internes les plus pointus depuis qu’il a pris ses fonctions en 2021, soulignant le passage de la planification de la transformation à l’exécution.
L’approche de Fraser démontre également pourquoi Jeffrey Sonnenfeld, contributeur de Fortune et professeur Lester Crown de pratique du leadership à la Yale School of Management, a choisi le PDG de Citi comme l’un de ses plus hauts dirigeants de 2025. La restructuration du « Projet Bora Bora » de Fraser a abouti à un chiffre d’affaires annuel atteignant 84 milliards de dollars en 2025, le niveau le plus élevé depuis 2010, avec des records pour les cinq segments d’activité au dernier trimestre. Au cours du dernier trimestre, les cinq secteurs d’activité ont enregistré des records trimestriels. La performance du titre, en hausse de 67 % en 2025, en fait la meilleure parmi les grandes banques américaines, au cours d’une année qui a vu Fraser élu président du conseil d’administration de Citigroup et nommé « Banquier de l’année 2025 » par Euromoney.
1 000 emplois maintenant, 20 000 à terme
Citigroup s’apprête à supprimer environ 1 000 emplois cette semaine, comme l’a précédemment rapporté Bloomberg, une décision qui fait suite aux précédentes séries de licenciements et rapproche la banque d’un plan plus large visant à supprimer environ 20 000 emplois d’ici 2026, soit environ 8 % de ses effectifs mondiaux, selon des personnes proches du dossier. Ces réductions sont liées à une restructuration radicale dévoilée début 2024 qui vise à simplifier les niveaux de gestion, à rationaliser les activités et à générer jusqu’à 2,5 milliards de dollars d’économies de coûts. Citi a déjà supprimé plus de 10 000 postes dans le cadre de la réforme Fraser.
Réinitialisation culturelle à Wall Street
Le mémo de Fraser signale une réinitialisation culturelle dans une banque longtemps critiquée pour son retard sur ses concurrents en termes de rentabilité et d’efficacité, et appelle explicitement à du temps pour ce qu’il décrit comme des comportements hérités qui ont éclipsé l’avantage concurrentiel de Citi. Il a exhorté les banquiers à adopter une « mentalité plus commerciale », en disant au personnel de « poser des questions sur l’entreprise », de s’efforcer d’avoir un « portefeuille plein » avec les clients et d’arrêter de se contenter de rôles de soutien ou d’opportunités manquées.
Automatisation, IA et « rôles qui ne sont plus nécessaires »
Les suppressions d’emplois s’accélèrent en raison des investissements dans l’automatisation et l’intelligence artificielle qui modifient la manière dont le travail est effectué dans l’ensemble de la banque. Fraser a déclaré aux employés et aux investisseurs qu’à mesure que Citi achèverait plus de 80 % de son vaste programme de « transformation », la simplification de la technologie et des processus signifierait que certains rôles évolueraient, que de nouveaux postes émergeraient et que « d’autres ne seraient plus nécessaires ». Le directeur financier sortant, Mark Mason, a déclaré qu’il s’attend à ce que les effectifs continuent de diminuer cette année à mesure que les outils d’intelligence artificielle et les processus rationalisés s’implantent, même si Citi continue d’embaucher les meilleurs talents dans des domaines clés tels que la banque d’investissement.
Il y a beaucoup d’enjeux pour 2026
Fraser a présenté 2026 comme l’année au cours de laquelle une « Citi plus disciplinée, plus confiante et gagnante » doit pleinement émerger, arguant que la transformation et les coupes budgétaires douloureuses jettent les bases de rendements plus solides et plus cohérents. Mais l’enjeu de cette stratégie est de taille : Citi doit démontrer aux investisseurs que les licenciements, les dépenses technologiques et la restructuration culturelle peuvent combler son écart de performance de longue date avec ses rivaux de Wall Street tout en maintenant le moral du personnel, à qui l’on rappelle maintenant sans ambages que les efforts seuls ne suffiront pas.
Pour cette histoire, les journalistes de Fortune ont utilisé l’IA générative comme outil d’enquête. Un éditeur a vérifié l’exactitude des informations avant de les publier.
