Jamie Dimon ne fait pas confiance à la hiérarchie pour lui dire la vérité.
Le PDG de JPMorgan Chase, qui dirige une banque de 4 500 milliards de dollars et comptant 300 000 employés, lit toujours les plaintes des clients, une habitude qui, selon lui, le maintient ancré dans la réalité au sein de l’une des institutions financières les plus puissantes du monde.
“Je lis encore les plaintes des clients”, a déclaré Dimon jeudi lors de l’America Business Forum à Miami. “S’ils vous posent une question, vous devez me répondre directement et ne pas remonter dans la chaîne de commandement. La chaîne de commandement commence à la modifier et à la peaufiner. La bureaucratie veut vous contrôler, vous devez donc tuer la bureaucratie.”
Pour Dimon, la bureaucratie est un réflexe qui s’infiltre dans toute grande institution et protège les dirigeants de la réalité. Il voit cela comme une lutte constante.
“Si vous êtes dans une position comme la mienne, vous devez constamment faire tomber ces barrières”, a-t-il déclaré.
“Montez dans le bus et allez à une succursale”, a-t-il dit. “Parlez aux gens. Vous apprendrez quelque chose : quelque chose de stupide que nous faisons, quelque chose qui ne fonctionne pas, ou quelque chose qu’ils ont mieux fait dans une autre banque.”
Cette approche pratique, dit-il, l’oblige à rester ancré au sein d’une entreprise qui compte 300 000 employés dans 60 pays.
“Une fois que votre esprit s’est arrêté, vous n’allez pas faire beaucoup de progrès”, a déclaré Dimon.
La culture, a-t-il ajouté, est ce qui empêche une entreprise de s’effondrer sous son propre poids. « Tu ferais mieux d’être implacable », a-t-il déclaré à la foule. “Les gens ne croient pas ce que vous écrivez dans les mémos, ils croient ce que vous faites. Ils vous voient licencier de mauvaises personnes ou un client qui maltraite ses employés. C’est ainsi qu’ils savent que vous le pensez vraiment.”
Il a également appris à valoriser une communication franche. Au début de sa carrière, a déclaré Dimon, il avait sous-estimé son pouvoir. Désormais, chaque message de son bureau est écrit avec sa propre voix, débarrassé de ce qu’il appelle le « pablum d’entreprise ».
Pour Dimon, le danger réside dans la complaisance interne. Selon lui, une fois que la bureaucratie s’installe, “elle tue la capacité de réflexion d’une entreprise”.
